1、“.....对故障预判各环节的工作提出标准要求,建立了与客户电话沟通获取信息由小到大从系统获取信息由大到小双向交叉确定故障点的方法。开展故障预判人员专业培训抢修指挥人员需要具备项素质以满足当前故障抢息资源,提高故障预判准确率。编制故障预判图由于故障预判较现场判断难度高,程序相对复杂。为了简化故障预判工作,提升故障预判的效率和质量,运用法过程决策管理思想编制故障预判图,优化故获取,并通过各种系统软件的计算分析,将可用数据呈现给管理人员。同时,充分利用近年来信息化建设成果,整合智能配网用电信息采集营销系统和营销等信息化系统的数据,可获取报修客户的用电信息及所属表箱低供电所客户故障报修处理流程优化研究原稿信息,该信息为全国统客服人员记录,由于客服人员是全国集中的些人员,不能完全理解各地方言......”。

2、“.....该信息源质量较低是抢修人员接到报修工单后与客户电话沟通获取的信息,的需要。报修处理流程优化应用流程优化模型设计优化后的报修处理流程较传统流程优化减少了项节点,有效提升了流程流转效率。是将故障判断节点从到达现场后提前至材料工具准备前,是删除勘查人员材料工具准备和到达现场判断也就是故障预判。故障预判缺少相关前提条件故障信息资源质量低准确及时获取故障信息资源是实现故障预判的基本条件。传统的客户报修处理有两个故障信息源是电力服务热线派发的客户报修工单,工单上有客户描述的故障故障预判的需要。因此,故障判断节点在报修处理流程中顺序不是最优,需要将故障判断节点前移,故障判断由现场变为远程,实施远程故障判断也就是故障预判。供电所客户故障报修处理流程优化研究原稿。人员素质与故障源是电力服务热线派发的客户报修工单......”。

3、“.....该信息为全国统客服人员记录,由于客服人员是全国集中的些人员,不能完全理解各地方言,导致其记录的故障信息往往不能正确反映故障原因,该信息源质预判需求不匹配目前,故障判定主要靠现场勘查,抢修指挥人员主要靠现场勘查人员的专业反馈来判断故障情况,准确安排抢修工作。抢修指挥人员作为故障预判人员,缺乏故障预判所需相关专业知识和经验,尚不能满足故障预判图客户故障报修处理流程报修处理次派工率低传统的报修处理流程设计思路是勘察人员现场判断故障类型,第梯队现场处理故障两次派工模式。由于流程设计问题,第次派工勘察人员准备材料工具前,不掌握客户故障的范围和类型理时间。随着配网装备科技水平不断提高,客户报修的故障类型随之增加,准备材料工具和到达现场项节点的重复率不断上升......”。

4、“.....第梯队现场处理故障两次派工模式。由于流程设计问题,第次派工勘察人员准备材料工具前,不掌握客户故障的范围和类型,材料工具准备并不完全适用所有类型的故障报重复节点,是删除派遣第梯队项多余节点。优化后流程见图。图客户故障处理流程优化后增加故障预判数据信息获取途径完成供电所用电信息采集全覆盖,所有客户的实时用电信息台区的实时用电信息都能够通过用电信息采集系统预判需求不匹配目前,故障判定主要靠现场勘查,抢修指挥人员主要靠现场勘查人员的专业反馈来判断故障情况,准确安排抢修工作。抢修指挥人员作为故障预判人员,缺乏故障预判所需相关专业知识和经验,尚不能满足故障预判信息,该信息为全国统客服人员记录,由于客服人员是全国集中的些人员......”。

5、“.....导致其记录的故障信息往往不能正确反映故障原因,该信息源质量较低是抢修人员接到报修工单后与客户电话沟通获取的信息,镇供电所管理水平科技与企业,叶良供电所客户满意度影响因素分析与预控对策研究科技经济导刊,。因此,故障判断节点在报修处理流程中顺序不是最优,需要将故障判断节点前移,故障判断由现场变为远程,实施远程故障供电所客户故障报修处理流程优化研究原稿为接到客户报修工单或电话,派出抢修人员准备基本材料工具,到现场勘查确定故障类型,若无法处理,再次到供电所准备材料工具,派遣第梯队抢修人员去现场抢修。具体流程见图。供电所客户故障报修处理流程优化研究原稿信息,该信息为全国统客服人员记录,由于客服人员是全国集中的些人员,不能完全理解各地方言,导致其记录的故障信息往往不能正确反映故障原因......”。

6、“.....若无法处理,再次到供电所准备材料工具,派遣第梯队抢修人员去现场抢修。具体流程见图。供电所客户故障报修处理流程优化研究原稿。重复节点耗时占比大流程中存在准备材料工具到达现场项重复工作节点,增加了故障处社会经济的发展,社会对电力依赖性日渐加强,对供电可靠性要求越来越高,客户报修恢复送电时间成为大家关注的焦点。传统的故障报修处理流程是先去现场勘查确定故障类型,然后返回准备材料工具再去现场维修,很明显这种修,到达现场后能够处理的故障较少。关键词供电所客户故障报修处理流程优化研究报修处理流程现状传统的客户故障报修处理流程为接到客户报修工单或电话,派出抢修人员准备基本材料工具,到现场勘查确定故障类型预判需求不匹配目前,故障判定主要靠现场勘查,抢修指挥人员主要靠现场勘查人员的专业反馈来判断故障情况......”。

7、“.....抢修指挥人员作为故障预判人员,缺乏故障预判所需相关专业知识和经验,尚不能满足故障预判于客户对电力设备及电力专业知识不了解,无法准确描述故障原因,该信息源质量也较低。上述两项信息来源无法满足故障预判需求,需要拓展信息来源渠道以满足故障预判的需要。图客户故障报修处理流程报修处理次派工率低传判断也就是故障预判。故障预判缺少相关前提条件故障信息资源质量低准确及时获取故障信息资源是实现故障预判的基本条件。传统的客户报修处理有两个故障信息源是电力服务热线派发的客户报修工单,工单上有客户描述的故障型,材料工具准备并不完全适用所有类型的故障报修,到达现场后能够处理的故障较少。故障预判缺少相关前提条件故障信息资源质量低准确及时获取故障信息资源是实现故障预判的基本条件。传统的客户报修处理有两个故障信息流程严重耗时费力......”。

8、“.....利用企业管理高度信息化的优势,提出报修处理流程优化方案,并进行实践。参考文献周梅琳,代玉探析降低客服电话故障报修率的措施通讯世界,周记民深化管理,提升供电所客户故障报修处理流程优化研究原稿信息,该信息为全国统客服人员记录,由于客服人员是全国集中的些人员,不能完全理解各地方言,导致其记录的故障信息往往不能正确反映故障原因,该信息源质量较低是抢修人员接到报修工单后与客户电话沟通获取的信息,服务要求是掌握低压电力专业理论知识,是熟悉片区内低压设备运行状况,是熟练操作各种信息化系统进行数据查询。通过开展集中培训班组大讲堂定期考试等方式对抢修指挥人员进行培训,提高其业务知识和操作技能。小结随着判断也就是故障预判。故障预判缺少相关前提条件故障信息资源质量低准确及时获取故障信息资源是实现故障预判的基本条件......”。

9、“.....工单上有客户描述的故障障预判程序,实现故障预判从串行到并行从复杂到简易的转变,提升故障预判工作效率。故障预判如图所示。图故障预判编制故障预判作业指导书为了规范故障预判各环节工作要求,提高故障预判质量,编制故障压线路和台区等电力负荷信息,为故障预判增加了有效的信息来源。增加故障预判图像信息获取通道引入新媒体微信公众号,搭建客户故障报修服务平台,提供现场故障图像信息反馈渠道,利用客户资源,增加故障预判所需的图像重复节点,是删除派遣第梯队项多余节点。优化后流程见图。图客户故障处理流程优化后增加故障预判数据信息获取途径完成供电所用电信息采集全覆盖,所有客户的实时用电信息台区的实时用电信息都能够通过用电信息采集系统预判需求不匹配目前,故障判定主要靠现场勘查......”。