1、“.....本文以嘉和装饰公司为研究对象，通过大量的数据收集，对嘉和装饰公司的经营现状和发展等进行了研究，基于管理和市场营销相关理论提出了该公司服务营销策略规划和对策建议......”。

2、“.....研究者们给服务下过许多定义，市场营销学大师菲利普科特勒提出服务是指交换的方向另外方提供的任何活动或利益，而这些活动主要是不可感知的，且不涉及所有权的转移，它们的生产可能但也可能不与实物产品紧密地联系在起......”。

3、“.....这种过程是在顾客与员工有形资源的互动关系中进行的，这些有形的资源是作为顾客问题的解决方案而提供给顾客的。克里斯廷格罗鲁斯服务具有下列特征无形性服务不可储存，所以估计和控制服务需求的波动常常很困难服务不能从法律上获得专利......”。

4、“.....所以消费者难以估计服务质量。个性化服务是雇员与顾客之间雇员之间顾客之间相互作用的结果，伴随着大量的不可预见性，故服务不可能完全样地重复。因此，在服务管理过程中，不能总是明确了解是否正在按计划和促销时那样提供着服务。生产和消费同步顾客是在服务过程产生的同时获得服务的......”。

5、“.....维修承诺没有切实兑现，维修保修期间的材料费人工费没有预算清单，装修保养知识没有制作成详细资料赠送给顾客，定期回访应安排在台风季节和节假日前进行......”。

6、“.....的顾客认为预算清单项目没有说明具体实施方法和要求，的在年全国建筑装饰行业科技大会上，建设部科技司司长赖明做了加强技术创新推动建筑装饰行业科技进步的主题报告，该报告指出建筑装饰产业的总产值己达到亿元，已超过国民经济总产值以上......”。

7、“.....在这亿的产值中，家装业占了成。根据住宅建设的发展速度和房改政策推行后存量公房的私有化进程，预计到年，这数值将上升至亿元人民币，年均增长。见图尹轲，亿亿亿亿亿预计值年年年年年图家居装饰行业的增长在行业发展的同时，市场竞争日趋白热化，装饰公司如何能在激烈的竞争中脱颖而出，获取高于行业平均水平的利润，获得并巩固企业的长期竞争优势......”。

8、“.....因此，作为实现上述目标的关键手段营温州市嘉和装饰有限公司服务策略研究销管理日益为整个行业所重视。随着市场需求趋向的变化，服务因素在装饰行业市场竞争中，成为新的竞争焦点。这时，服务营销的概念就凸现出来，通过服务营销的相关理论，促进公司与顾客的和谐关系，最终获取利润和长期竞争优势。因此，研究建筑装饰业服务营销的理论和实践......”。

9、“.....研究的背景和意义温州市嘉和装饰有限公司以下简称嘉和装饰公司是温州大型的民营装饰企业，成立于年，现具有国家级施工资质。在过去的十几年中通过自身的开拓进取，逐步占据了温州地区的公装家装市场，成为了温州装饰行业中的龙头企业。近几年来，随着房地产市场的发展，温州城区建设的加快，老百姓家居装修观念的改变，嘉和装饰公司中家装工程的业务量呈逐年上升的趋势......”。