1、“.....电力企业作为社会公用事业和国有企业的地位和性质，决定了必须承担应有的社会责任，为国民经济和人民生活提供优质的电能和良好的服务，为社会作出应有的贡献，实现社会效益和经济效益的有机统。在这样的客观形势下，电力企业必须从以生产为导向转变到以市场营销为导向的服务理念上来。事实上，自新中国成立以来，我国电力工业直把人民电业为人民作为服务宗旨......”。

2、“.....电力客户服务与时俱进，不断调整自我完善，逐步完成了从表服务态度到里服务效率由低到高的改变。电力客户服务从时间上可划分为三个阶段从世纪年代初期开始到年代中期。在这阶段，电力企业以纠建并举，以纠为主为方针，坚决落实计划用电，满足国民经济的发展和人民生活的需要二从世纪年代中期开始至世纪末。在这阶段，电力企业以纠建并举......”。

3、“.....实行承诺服务，开展三为服务。三开始于世纪末。在这阶段，以优质方便规范真诚为标准，实行规范服务，提高整体供电服务品质。近几年来，全国各地的电力企业都开始重视和加强电力市场营销工作，以满足客户需求和最大限度增供扩销为主要目的的市场营销体系开始建立......”。

4、“.....制约着管理水平和服务水平的提高，主要表现在以下几个方面是数据采集和传输手段落后。电力营销业务的个重要内容应是要利用电能表把所有客户每月使用的电能量准确地计量下来，并且每月按例日将电能表记录的数字抄回到供电公司，然后再对这些数字进行加工处理，计算出各户的电费。电能表作为采集数据的主要手段......”。

5、“.....不但功能单准确度低，而且由于大都超期运行，致使每年损失的电多个工作单流程合并多个工作单中的相似任务可以合并成个工作单流程暂停开启流程出现异常可以暂停流程的进行，暂停期内不考核流程时间。如勘查时，用户处无人接洽，无法进行，此时可以暂停流程。由业务班长操作此权限。待可以继续时由业务班长开启流程。流程终止流程出现些异常......”。

6、“.....如用户很长时间没有来交营业费用，也联系不上用户，则可以终止该业务。流程定量考核考核标准管理定义和维护考核标准。包括各岗位工作量标准超期量标准超期率标准出错量标准出错率标准滞留量标准滞留量增长标准等。可以调用流程瓶颈分析。各岗位当前工作量统计各岗位当前的滞留量为国际性互联网的英特网的用户正以每月的速度增长......”。

7、“.....十分重视信息化的建设。早在年，邓小平就提出了要开发信息资源，服务四化建设。年江泽民主席曾指出四个现代化建设恐怕无不和电子信息技术有着紧密的联系，要把信息化提到战略地位上来，要把信息化列为国民经济的重要方针。信息化正在给社会经济科技文化带来巨大的变化，无异也给管理产生了重大的影响。信息技术在管理中的应用......”。

8、“.....发展到年代的进入业务流程之中的参与作用，现在则要和经营管理同变革，发挥对变革的促进作用。信息技术在企业中的应用，主要集中在以下几个方面生产过程的信息化。企业生产过程的信息化是在机械化的基础上实现监测和控制的自动化。如计算机辅助设计，计算机辅助生产和计算机辅助制造等。管理过程的信息化。它是在现代管理的各个环节......”。

9、“.....有代表性的系统有事务处理系统管理信息系统决策支持系统和主管信息系统等。办公自动化系统。集成体化系统。把不同的应用结合成体，构成种多功能系统，更好地发挥信息技术的作用。如物料需求计划系统制造资源计划系统Ⅱ企业资源计划系统计算机集成制造系统和流程工业中的计算机生产集成系统。利用因特网，建立自已的门户网站，向外宣传自已的企业......”。