1、“.....同时有选择的发展增量客户而获取更高的利润，而不是味地追求新增用户的规模。乐清电信小灵通的经营应该从原来粗放的追求数量的发展模式转向追求客户价值的营销模式上来。本文希望通过对乐清电信小灵通客户生命周期价值的研究，分析影响乐清电信小灵通客户生命周期价值的重要因素，以小灵通客户生命周期价值为导向，提出乐清电信小灵通市场营销改进策略......”。

2、“.....实现企业利润和价值最大化。研究思路本文采用定性与定量相结合的研究方法，通过数据实证分析，将理论与模型方法与实例模型与应用研究融为体。首先，通过理论和数据分析，确立了客户生命周期价值的计算模型以及客户利润客户保持率和客户生命周期时间因子参数计算方法。针对乐清电信小灵通，通过数据分析和实例计算，确定了乐清电信小灵通计算模型和参数确定方法......”。

3、“.....以模型的参数为细分维度，提出了小灵通客户价值细分模型。随后，采用数据分析问浙江大学学位论文乐清电信小灵通客户生命周期价值研究卷调查和理论分析，分别对各营销策略进行价值影响分析，并在此基础上，审视乐清电信小灵通现有营销策略的不足。最后，应用小灵通客户价值判断模型，识别判断小灵通的不同价值区域客户群体，针对不同价值区域的客户群，综合运用客户生命周期理论......”。

4、“.....论文结构全文共分六部分六章第部分由第章组成，为引言部分。主要介绍乐清电信小灵通经营情况，分析本文研究的意义，阐述论文思路和框架结构。第二部分由第二章组成，为基本理论部分，阐述客户生命周期价值的相关理论，包括客户关系管理理论客户生命周期理论客户价值客户生命周期价值理论和客户生命周期价值模型。第三部分由第三章组成......”。

5、“.....在该章首为，维系客户关系，增加客户忠诚度。在分析的四种价格套餐中，其中固话保底送和租机就是固话小灵通产品组合套餐。从前面的分析，我们可以清楚地看到，产品组合大大提高了小灵通。产品组合套餐对小灵通的影响主要有以下方面对小灵通影响由于价格套餐的优惠作用，般情况下会降低小灵通的。对客户忠诚度的影响产品的捆绑组合......”。

6、“.....会提高客户忠诚度。尤其是产品组合可以捆绑承诺年限，如现有的固话保底送小灵通就要求用户固话担保承诺保底消费在网两年，在网年限高于小灵通客户群的浙江大学学位论文乐清电信小灵通客户生命周期价值研究平均生命周期......”。

7、“.....年宽带收入没有单独入帐。浙江大学学位论文乐清电信小灵通客户生命周期价值研究乐清电信自年月开通小灵通以来，在初期短短的三个月时间里，就发展了近万用户，分流了移动市场份额。后期随着市场竞争的加剧，移动联通通过对目标客户群的细分，推出虚拟网单向收费存话费送手机等策略，重新稳固了用户群。同时，年开始爆发的电荒严重影响了小灵通网络质量......”。

8、“.....小灵通新增用户减少，离网用户增多。为了追求增量的规模，乐清电信小灵通的入网价格和通话资费路走低，到年触及零首付价格底线。表列出了自年以来乐清电信小灵通各年度的主要营销策略。这些策略不同程度地影响了小灵通的客户生命周期价值，后面还将重点分析阐述......”。

9、“.....赠送话费成本加价......”。