1、“.....国内外研究现状客户关系管理，起源于世纪年代初提出来的接触管理，即专门收集整理客户与公司联系的所有信息。到世纪年代初期演变成为包括电话服务中心和支援资料分析的客户服务。经历了近年的不断发展，客户关系管理不断演变发展并趋向成熟，最终形成了套完整的管理理论体系......”。

2、“.....鼓励满足客户需要的行为，并通过加强客户与供应商之间联系等手段，来提高盈利收入和客户满意度的遍及整个企业的商业策略。客户关系管理模式方面年罗伯特韦兰等提出客户关系价值的概念......”。

3、“.....应该对部分客户实行客户关系管理。美国学者，认为客户关系需要注重客户份额而不是市场份额，要个个的建立客户关系，他们认为客户罗钠德史威福特客户关系管理加速利润和优势提升第版中国经济出版社，罗伯特韦兰，保罗科尔著走进客户的心北京经济出版社......”。

4、“.....企业个性化的管理和个性化客户关系管理。划分客户的方式方面和提出应该根据客户的盈利能力的大小依次将客户划分为白金级黄金级楚明了地表现和说明贡献度，本体系采用积分量化的方法来表现贡献度。评价方法根据贡献度积分的数值大小，对客户划分不同的等级......”。

5、“.....即银行对客户投入的开发和维护的成本是否小于银行从客户所办理的业务中所得到的收入。而并不是简单以客户所提供的业务量来评价客户的贡献度。所以认为客户贡献度指标可以准确的反应昆山农村商业银行构建双架构的设想与考评昆山农村商业银行完善客户关系管理的研究系统的对提高商业银行营业利润率的绩效......”。

6、“.....即目前这些重点客户都对银行作了很大贡献，但这些贡献可能有些是偶然因素带来的背景和意义目前经济的全球化使得银行之间竞争越来越激烈，经济的知识化和技术化使得金融产品的差别化也越来越小，同质性也越来越高。这切的变化使得传统营销理论模式越来越不实用。必须寻找种新的管理理念来替代原来的旧理念......”。

7、“.....各家银行对客户的争夺，特别是对优质客户的争夺已空前的白热化。客户关系管理是种以客户为中心的新的经营理念，它融入在企业分析选择争取发展和保持客户所要实施的全部商业过程之中。它主张从企业的长远利益出发与企业价值客户建立起长期稳定双赢的客户关系并通过这种关系维系，实现客户价值最大化和企业受益最大化......”。

8、“.....要提高银行综合竞争能力和盈利能力，就必须对银行资源进行整合，通过为客户提供各类金融产品和服务来实现自己的效益，银行和客户的关系不仅直接影响着银行的效益和风险，而且对社会的经济增长也有着重要的影响。昆山农村商业银行与其它银行相比较，具有明显的优势是业务流程相对简便响应客户速度快。经过多年的发展虽然初步具备定的规模......”。

9、“.....方面，随着外资银行的进入，它将面对外资银行资金实力雄厚国际业务娴熟金融创新优势，特别是客户关系管理经验丰富的方面的挑战另方面，原本只有中国农业银行昆山支行网点多于昆山农村商业银行，而现如今四大国有银行营业网点已经遍布市区和各乡镇。昆山农村商业银行要想在激烈竞争环境中脱颖而出，必须有自己独特的发展战略......”。