1、“.....快递企业采取何种物流服务策略符合客户的需求以提升客户满意度越来越被业界企业所重视，成为快递物流企业参与市场竞争立于不败之地的重要竞争导向，成为快递企业的核心竞争力和利润的源泉。研究意义快递企业在中国市场上的健康发展，必须依托于个健康和持续发展的物流服务环境。快递企业所采取的物流服务策略是否能够顺应市场对快递物流服务的需要，能否提升客户对物流服务的满意度......”。

2、“.....同时现代企业的竞争不是单个企业间的竞争而是种网络间的竞争，现代企业的竞争优势不是单企业的优势，而是种网络优势。快递物流服务有效地推动了商品从生产到消费快递物流企业的客户满意度实证研究第章绪论全过程的顺利流动，打破了供应商厂商批发商和零售商之间的分界。快递物流服务提供商如何利用自身的物流系统物流服务经验......”。

3、“.....创造出种超越单个企业的供应链价值，这也是快递物流服务企业差异化物流服务策略的体现，也是快递物流服务企业的附加价值的体现。客户满意度是提高企业竞争力的重要指标之，是维持老客户吸引新客户的基础。我国加入后，更多的国外大公司进入大陆市场，国际跨国企业抢滩中国市场销售他们产品的同时，也无形中带来了他们先进的管理经验和服务意识......”。

4、“.....围绕客户满意度的研究开始在服务行业得到重视并兴起。目前，对物流业客户满意度的研究已受到国内外学者的广泛关注。虽然国内外学者比较关注客户满意度的研究，在客户满意度的研究上也有不少成果，但是完全针对于快递企业的客户进行客户满意度的研究却较少，在国内对这方面的研究更少。我国的些快递企业对客户满意度的研究和实践也做过些工作......”。

5、“.....特别对些基本理念尚需深办事效率。差异值最大的是取件灵活性。托运信息这个维度的差异值，是公司客户满意度最高的维度，它包括三个指标自动化托运，货物信息跟踪和货物信息反馈，可以看到这三项客户满意度的差异值均为正数。具体到个指标，实际和期望的差异值最低的三个指标，分别为价格，快递员服务和取件灵活性，而这恰恰是三个差异度平均值为负的维度托运性价，托运服务......”。

6、“.....实际比较期望的差异值中最好的指标是货物信息反馈，自动化托运，货物信息跟踪和托运速度。专项结果分析从被调查的公司的客户的企业性质，企业行业和年产值来分析，我们大致可以看出外资企业的实际和期望的差异值是最低的，港台企业次之，社会经济生活质量的重要晴雨表。目前，我国的些国有民营企业行业和政府机构都在积极构建相关的客户满意度指标体系......”。

7、“.....为我国的客户满意度应用提供借鉴。研究背景快递速递是指文件包裹和物品的快速递送服务。本质上是高速的物质流和其中包含的部分信息流。快递业是个新兴的独立的行业，它于世纪年代末在美国诞生。美国国际贸易委员会年报告对快递业定义如下快速收集运输递送文件印刷品包裹和其他物品，全过程跟踪这些物品并对其保持控制提供与上述过程相关的其他服务，如清关和物流服务......”。

8、“.....年代才在中国逐渐兴起，而现代化信息技术应用于快递物流服务在中国的发展历程就更短。中国快递物流服务市场可以说是种新兴市场，其发展却非常迅猛。随着近几年中国经济在世界贸易活动中发挥的作用越来越重要，成为世界制造中心和采购中心，中国对内对外的经济活动日益活跃，激发对物流服务需求的持续增长。物流服务成为保证中国经济体持续稳定快速发展的重要保障......”。

9、“.....中国物流行业逐步对外开放。年迎来了中国快递行业的大整合，外资企业的独立运作民营快递企业的崛起以及国营快递企业的强强联手，希望通过规模优势争夺市场份额。而与此同时，许多小型或者非正规的货运代理业也充斥第章绪论快递物流企业的客户满意度实证研究着市场。据统计，年全国较大的快递企业达家，而小型的快递企业达到多家。使得中国物流市场特别是快递市场的争夺异常的激烈......”。