1、“.....抱怨行为分类综合模型图饭店服务失误类型图价值取向对服务业顾客抱怨倾向的影响图情境因素态度特征与顾客抱怨行为关系模型图心理经济道德因素与顾客抱怨行为关系模型图饭店顾客抱怨行为影响因素模型图本文的理论研究模型图顾客抱怨行为影响因素表现特征值的碎石图图顾客抱怨行为影响因素表现特征值的碎石图图各影响因子与顾客......”。

2、“.....抱怨倾向相关关系图图高档商务饭店顾客抱怨行为影响因素风铃图高档商务饭店顾客抱怨行为影响因素研究表目录表部分学者对顾客抱怨行为的定义表制造业顾客抱怨反应方式问项表服务业顾客抱怨反应方式问项表顾客抱怨倾向测量问项表按照抱怨行为影响因素特征对顾客群体分类表饭店顾客抱怨反应方式次数分布表部分学者顾客抱怨行为研......”。

3、“.....结果综合表网上点评文本分析所抽取高档商务饭店名单表网上点评文本分析结果表服务失误类型问项与事件举例表情境因素问项与变量名表态度因素问项与变量名表抱怨倾向问项表预调研顾客抱怨倾向及其影响因素的整体信度与问项数表预调研顾客抱怨倾向及其影响因素的和信度分析结果表正式调查样本采集地点及数目表顾客个人特征描述统......”。

4、“.....分析结果表网上抱怨动机及渠道描述统计结果表网上抱怨响应速度平均值表顾客抱怨行为影响因素的得分均值标准差及信度系数表顾客抱怨行为影响因素测度和巴特利特球体检验结果表顾客抱怨行为影响因素旋转因子负荷矩阵表顾客抱怨行为影响因素测度和巴特利特球体检验结果表顾客抱怨行为影响因素旋转因子负荷矩阵表顾客抱怨行为影响......”。

5、“.....素特征根值及累计解释方差表顾客抱怨行为影响因素因子分析及信度检验结果表顾客抱怨行为影响因素因子分析修正表顾客抱怨行为影响因素重要性排名表顾客抱怨倾向可能性排名表顾客性别与顾客抱怨行为影响因子独立样本检验表组合比较的对照系数年龄表方差齐次性检验年龄表组因素评价及抱怨倾向的影响不同个人特征的顾客会对各影响......”。

6、“.....假设不同个人特征顾客对各影响因素的评价存在显著差异。假设不同个人特征顾客的抱怨倾向存在显著差异。问题各抱怨行为影响因子与顾客个人特征和顾客抱怨倾向的相关性在因子分析与方差分析之后，检验各影响因子顾客个人特征与顾客抱怨倾向之间的相关性......”。

7、“.....找出对各抱怨倾向影响较大的关键因子。问题网上抱怨主要动机与渠道根据笔者对饭店大堂副理的访谈......”。

8、“.....行为研究已有基础饭店顾客抱怨行为研究相对不足研究对象高档商务饭店商务客人研究内容与思路研究方法文献综述顾客抱怨行为顾客抱怨行为概念顾客抱怨行为方式顾客抱怨行为分类饭店业顾客抱怨行为分类顾客抱怨行为影响因素服务失误类型情境因素心理因素人口统计变量顾客抱怨行为影响因素相关模型情景因素态度特征与顾客抱怨行为......”。

9、“.....系模型心理经济道德因素与顾客抱怨行为关系模型饭店顾客抱怨行为影响因素模型顾客网上抱怨动机与渠道网上抱怨动机网上抱怨渠道以往研究的总结研究设计顾客抱怨行为影响因素的选取高档商务饭店顾客抱怨行为影响因素研究服务失误类型的选取情境因素的选取心理因素的选取研究模型研究问题与假设问卷设计信息获取方式变量定义饭店......”。