1、“.....业务全流程质量管控平台建设背景支撑国网公司提升优质服务工作水平的发展战略国家电网公司近年来直高度重视客户服务工作,把服务优质提升到公司发展战略高度,服务水平持续提升。国家电网公司提出优质服务是公司生命线,从台建设电力客服中心供电服务部基本情况国网客服中心供电服务部是公司供电服务工作的业务枢纽部门,担负着电力公司与国网客服中心供电服务工作的业务对接以及对公司供电营销服务提供业务数据支撑等多项工作任务。长期以来,客化提高服务工作质量,最大限度满足电力客户的服务需求,在客户服务工作方面积累了丰富经验,公司供电服务能力和业务管控能力持续提升。改善公司业务管控手段落后的现状目前,公司业务的运营与管理全部采用线下方式进行。业务运业务全流程质量管控平台建设原稿退单率从降低至。引入服务机制,将日常工作数据转化为绩效考核数据......”。

2、“.....实现了绩效管理的标准化。系统实现的主要功能及应用情况覆盖范围不断扩大延伸大数据网络通信等新技术获得长足发展给优质服务提供了有力支撑,业务全流程质量管控的智能化专业化应用适逢其时势在必行。关键词业务全流程质量管控平台建设电力客服中心供电服务部基本情况国网客成业务工单,按照标准的业务流程进行处理流转,满足了营业厅受理全业务的需求,同时实现非甲乙种业务的线上流程化管理和标准化考核。改造业务流程,增加地市回单审核环节,同业对标指标业务退单率由国网排名后两位上升至第位,日常工作数据转化为绩效考核数据,通过工作日志在线工作量统计班组绩效打分星级评定管理等子模块实现了派遣员工绩效的线上考核,实现了绩效管理的标准化......”。

3、“.....实现非甲乙种业务受理功能。以往非甲乙种业务只能通过电话传真等方式受理流转,该平台将公仆接待日行风热线社区经理营业厅窗口等现场服务收集的用户诉求录入系统,生成业务工单,按照标准的业务流程进行处展战略国家电网公司近年来直高度重视客户服务工作,把服务优质提升到公司发展战略高度,服务水平持续提升。国家电网公司提出优质服务是公司生命线,从公司决策层面对于客户服务在电力业务中的地位有了深入的转变。当前,优质服线上生成运营分析报告,为服务质量的提升提供数据支持。人工方式需几天完成的分析报告,线上键完成,管理人员无需投入大部分精力进行工单的手工统计,节约了大量简单重复劳动工时和运营报告工本费。对敏感信息工单的超时限进行主要功能如下建立多手段的服务展示,开发完成个大屏,包括实时类模块预警模块重点业务模块全指标模块......”。

4、“.....大屏可视化展示能迅速感知敏感工单业务异常情况及指标预警情况,降低了舆情风险和指服中心供电服务部是公司供电服务工作的业务枢纽部门,担负着电力公司与国网客服中心供电服务工作的业务对接以及对公司供电营销服务提供业务数据支撑等多项工作任务。长期以来,客服中心供电服务部探索优质服务管理手段,不断优展战略国家电网公司近年来直高度重视客户服务工作,把服务优质提升到公司发展战略高度,服务水平持续提升。国家电网公司提出优质服务是公司生命线,从公司决策层面对于客户服务在电力业务中的地位有了深入的转变。当前,优质服退单率从降低至。引入服务机制,将日常工作数据转化为绩效考核数据......”。

5、“.....实现了绩效管理的标准化。系统实现的主要功能及应用情况单实现接单分理和业务处理,确保市民的诉求得到及时准确响应。实现非甲乙种业务受理功能。以往非甲乙种业务只能通过电话传真等方式受理流转,该平台将公仆接待日行风热线社区经理营业厅窗口等现场服务收集的用户诉求录入系统,业务全流程质量管控平台建设原稿点业务模块对投诉故障报修两类关键业务涉及的指标进行全面展示全指标模块对公司管控的项指标的整体情况进行实时。大屏可视化展示能迅速感知敏感工单业务异常情况及指标预警情况,降低了舆情风险和指标管控风退单率从降低至。引入服务机制,将日常工作数据转化为绩效考核数据,通过工作日志在线工作量统计班组绩效打分星级评定管理等子模块实现了派遣员工绩效的线上考核,实现了绩效管理的标准化......”。

6、“.....具有非常重要的意义,因此进步加强对其的研究非常有必要。在实际工程中需要不断优化质量体系,采取有效的措施提高服务水平,从而才能更好的促进电力企业的发展。系统实现的主要功能及应用情况系统实现业务全流程质量管控平台建设原稿。线上生成运营分析报告,为服务质量的提升提供数据支持。人工方式需几天完成的分析报告,线上键完成,管理人员无需投入大部分精力进行工单的手工统计,节约了大量简单重复劳动工时和运标管控风险。业务全流程质量管控平台建设原稿。摘要随着社会的不断发展,人们生活水平不断提高,人们对于电力系统的稳定运行提出了更高的要求,而能够提高用户对电力企业的服务认识,同时对于加强客户与电力企业展战略国家电网公司近年来直高度重视客户服务工作,把服务优质提升到公司发展战略高度,服务水平持续提升......”。

7、“.....从公司决策层面对于客户服务在电力业务中的地位有了深入的转变。当前,优质服系统实现的主要功能如下建立多手段的服务展示,开发完成个大屏,包括实时类模块预警模块重点业务模块全指标模块。其中实时类即工单受理情况的实时展示预警模块展示敏感工单超时限工单客户关注热成业务工单,按照标准的业务流程进行处理流转,满足了营业厅受理全业务的需求,同时实现非甲乙种业务的线上流程化管理和标准化考核。改造业务流程,增加地市回单审核环节,同业对标指标业务退单率由国网排名后两位上升至第位,行预警,并自动发起催办流程或进行短信提醒,改善了敏感工单线下通知和督办的局面,实现了敏感信息的快速通知和处理。该平台与政府便民服务系统对接,对受理的投诉咨询故障报修等业务工单实现接单分理和业务处理,确保市民的诉营报告工本费。对敏感信息工单的超时限进行预警......”。

8、“.....改善了敏感工单线下通知和督办的局面,实现了敏感信息的快速通知和处理。该平台与政府便民服务系统对接,对受理的投诉咨询故障报修等业务工业务全流程质量管控平台建设原稿退单率从降低至。引入服务机制,将日常工作数据转化为绩效考核数据,通过工作日志在线工作量统计班组绩效打分星级评定管理等子模块实现了派遣员工绩效的线上考核,实现了绩效管理的标准化。系统实现的主要功能及应用情况公司决策层面对于客户服务在电力业务中的地位有了深入的转变。当前,优质服务覆盖范围不断扩大延伸大数据网络通信等新技术获得长足发展给优质服务提供了有力支撑,业务全流程质量管控的智能化专业化应用适逢其时势在必行。成业务工单,按照标准的业务流程进行处理流转,满足了营业厅受理全业务的需求,同时实现非甲乙种业务的线上流程化管理和标准化考核。改造业务流程......”。

9、“.....同业对标指标业务退单率由国网排名后两位上升至第位,服中心供电服务部探索优质服务管理手段,不断优化提高服务工作质量,最大限度满足电力客户的服务需求,在客户服务工作方面积累了丰富经验,公司供电服务能力和业务管控能力持续提升。业务全流程质量管控平台建设原情况只能通过历史工单数据获取,数据支撑能力不足,业务管控滞后。业务全流程质量管控平台的建设有效地解决了以上问题,实现了业务全过程中的风险点可控,提高了全业务基础数据指标的可靠性。关键词业务全流程质量管控平服中心供电服务部是公司供电服务工作的业务枢纽部门,担负着电力公司与国网客服中心供电服务工作的业务对接以及对公司供电营销服务提供业务数据支撑等多项工作任务。长期以来,客服中心供电服务部探索优质服务管理手段,不断优展战略国家电网公司近年来直高度重视客户服务工作,把服务优质提升到公司发展战略高度......”。