1、“.....所有的华数营业厅陆续提供免填单服务，节省用户办理时间，提高服务效率，服务细节设计更趋人性化。年月起，陆续向用户提供各类数字电视产品的机顶盒在线预约在线订购在线终止等多项服务，降低用户办理成本。五电视支付新功能实现向用户提供数字电视华数宽带的使用信息和缴费功能。实现向用户提供大型演唱会门票订购在线订报等便民服务功能。年月起......”。

2、“.....快捷六小时聆听全方位回应向用户提供小时热线服务，即时回答用户咨询，接受用户申告。公司内部设立投诉回复快速通道，实行首问责任制，以谦虚开放的态度接受投诉，以诚恳高效的原则回复投诉。年月日起，向用户承诺回访用户，主动了解用户需求，认真听取用户意见七准时安装年月日起，针对安装类服务，向用户承诺小时内主动预约客户......”。

3、“.....郊区小时内安装完毕。八快速响应对故障申告用户小时内响应，城区之前接到的故障申告当天修复，之后接到的故障申告第二天前修复，郊区小时内修复。资料来源华数优质服务年活动方案，实施十六项便民服务研发简易型遥控器，并向老年用户赠送简易型遥控器。关爱残疾人上门服务为位特困残疾人做上门回访。建立社区联络员制度，及时了解用户需求，征求用户意见......”。

4、“.....华数服务质量差距分析和改进对策研究每个社区设个数字电视宣传牌栏。对已有拆迁规划，但近两年没有拆迁实施计划的小区或住宅点进行网络改造，并进行数字电视整体转换。配备流动服务车进社区进家门服务。制定实施带机入网政策，让用户有更多的自主选择机会。专门开设个数字电视服务频道，介绍数字电视。向用户提供内部有线电视装修布线方案......”。

5、“.....另外种是营业厅新员工的培训度不够，帐单极易引起顾客的不信任感。顾客看不懂银行代扣信息和机顶盒账单信息的原因是银行代扣不是按实际消费金额扣费，而是每次扣元通过机顶盒查费显示的账单金额比实际消费金额多元，这元是华数预设的点播预控金，目的是防止顾客点播欠费，而这元无法在机顶盒上显示的账单上体现出来......”。

6、“.....银行代扣每过多追求营销业绩顾客不了解计费规则费用信息不够简单明了差距差距差距差距营业人员误操作计费规则宣传不够未经顾客确认开通收费业务银行代扣信息和机顶盒帐单顾客看不懂系统不完善服务人员培意味着广电网络企业即将面临电信的直接竞争，包括华数在内的广电网络企业如不希望在三网融合的竞争中被竞争对手融合掉，必须不断改善以顾客为中心的服务质量......”。

7、“.....华数服务质量差距分析和改进对策研究研究背景华数公司及服务内容简介华数的前身是杭州数字电视有限公司，杭州数字电视有限公司成立于年月，注册资金为亿元，有六家股东组成浙江省广电集团杭州市文广集团杭州日报社西湖电子集团杭州国芯科技和工商投资公司，公司是广电有线电视网络走产业化发展模式......”。

8、“.....按现代企业制度运行管理，实现体制创新和机制创新的有限责任公司。年，为了联合浙江全省各地广电网络共同致力于数字化产业发展的需要，浙江省广电集团入股杭州数字电视有限公司，公司更名为无地域限制的华数数字电视有限公司，简称华数。华数从年月开始全面推进杭州数字电视整体转换，现有数字电视用户超过万户，使杭州成为全国数字化整体转换首个突破百万用户的城市......”。

9、“.....被国家广电总局授予全国有线数字电视示范城市。国家广电总局在验收杭州数字电视的总结报告中，对杭州数字电视建设给予了面向未来网络构架和多功能信息化建设需求，将有线电视数字化与国家信息化城市现代化和家庭信息化相结合，成功完成了城市有线数字电视整体转换，为全国的有线电视数字化发展提供了新的经验，起到了突出的示范作用。的结论......”。