1、“.....我国的国有商业银行由国家专业银行演变而来，直以来存在所有者主体缺位政银关系复杂，公司治理结构缺陷机构臃肿冗员较多，不良贷款比率高盈利能力低业务创新和自我发展能力弱等问题，导致商业银行体系整体的低效和脆弱，与其在社会金融资源配置中的地位极不相称，且在运营过程中积累了巨大的金融风险......”。

2、“.....面对如此严峻的形势和局面，政府学界和业界都在苦苦探索国有商业银行的纵深改革问题。改革的问题主要集中在国有商业银行巨额不良资产的化解，产权关系改革和完善公司治理结构这几个方面。年国家率先通过了中国银行和中国建设银行的股份制改革方案，中行建行正式走上股份制改革的征程......”。

3、“.....中行也引入了国际战略投资者，同时也在年月，国家也通过了中国工商银行的股份制改革方案，工行当年完成财务重组，并在年初引入了国际战略投资者。国有商业银行的改革过程犹如个病人的看病和逐渐康复之过程，改革基本条件的确立就好比已经利用先进的仪器设备及药物祛除了病人的病灶......”。

4、“.....逐步恢复强壮。为此，新的经营理念和运营模式等被不断引入以期快速提升自身市场竞争力，客户经理制便是各大商业银行近期引入并广泛实施的新型市场营销管理方式之。客户经理制主要是将银行适应客户的新理念取代客户适应银行的传统经营观念，切以市场为导向，以客户为中心......”。

5、“.....全心全意为客户服务。作为商业银行的业务代表，客户经理应当依据细分的客户群选择不同的金融产品进行营销，这选择权的客观存在使客户经理成为商业银行最小而最重要的经营单位，由其管理的客户为商业银行创造的利润和价值使其成为商业银行最小而最重要的价值创造主基于平衡计分卡的开发区支行客户经理绩效管理体系研究体......”。

6、“.....如何通过建立科学的客户经理绩效管理机制以提高思考金融研究，于亚利西方银行业绩考评北京企业管理出版社，赵国杰，赵红梅基于平衡记分卡构建商业银行绩效评价体系现代财经，中国工商银行福建分行课题组论商业银行绩效考评与资源配置的互动效应福建金融......”。

7、“.....赵壮志银行业全面实施绩效管理的难点及对策金融会计，林翰，张国我国国有商业银行客户经理制的发展及完善龙岩学院学报，吴俊商业银行如何提高客户忠诚度现代金融浙江大学学位论文基于平衡计分卡的开发区支行客户经理绩效管理体系研究附录附......”。

8、“.....理制在国有商业银行的导入国有商业银行员工绩效管理的发展历程问题的提出研究目的与意义论文结构相关理论及方法概述银行客户经理绩效管理相关研究绩效管理思想的演变绩效管理的概念及内涵商业银行客户经理绩效管理相关研究国有商业银行员工绩效考核常用的方法平衡计分卡理论与方法平衡计分卡概述平衡计分卡的基本内容平衡计分卡......”。

9、“.....的因果关系平衡计分卡在商业银行绩效管理中的运用客户经理绩效管理现状与问题现状描述问题表现原因分析客观原因主观原因基于平衡计分卡的客户经理绩效管理体系构建采用平衡计分卡的理由构建客户经理的战略因果关系图支行战略定位侧重于客户经理绩效管理的战略因果关系图建立客户经理平衡计分卡四维度选取及设定基于平衡计分卡的......”。