1、“.....全面提升服务质量和企业形象,以获最终所需数据,造成在具体使用中的不便。对此的解决方案就是将现有的信息系统加以整合,使之成为个统的应用平台,客服人员仅需通过简单操作即可得到所需数据。关于系统整合的工作,有些电力公司正在或即将进行,在此不再赘述,本文主要讨论隐性知识在电力客服中的应用,形成系统而方便查询的知识库,实现知识库动态管理。浅谈电力企业客服管理与应用刘淑英原稿。知识资源通常表现为显性知识和隐性知识两种。显性知识是指存储在信息系统中且已表述出来的结构化或非结构化的信息内容隐性知识是指存储在相关人员大脑中的具体实践经验思是电力客服知识库系统建设的最终目的。对于客服知识库的建设及应用,必须解决以下问题知识库的持续更新和维护没有更新和维护功能的知识库是没有用的,因此完善的知识库产品必须提供完整的编辑和维护功能。这种功能的重要性甚至超过搜索引擎,因为这是知识库的基础......”。

2、“.....形成包含故障描述原因分析解决方案等内容的客服知识库。操作方法应该简单易行。知识库是面向不同用户的,比如有的用户清楚的知己想问什么,而有的用户需要点提示去发现他们真正题。知识库应该提供多种不同的结果搜寻方法,这样才能户愿基本分布在系统系统系统等中,客服人员如需查找相应数据,必须进入多个系统才能取得最终所需数据,造成在具体使用中的不便。对此的解决方案就是将现有的信息系统加以整合,使之成为个统的应用平台,客服人员仅需通过简单操作即可得到所需数据。关集团有限责任公司内蒙古电力公司十规划呼和浩特内蒙古电力集团有限责任公司,王祥林,高慎对新形势下供电企业优质服务的探讨供电企业管理,国家电网公司国家电网公司应急指挥中心建设规范北京国家电网公司,。对于客服中心来说,知识分类就是把客服中心所受理的各只有初步了解的情况下......”。

3、“.....为客户提供标准化的答案和服务,在提供服务水平的前提下有效降低客服中心的运营成本。浅谈电力企业客服管理与应用刘淑英原稿。知识资源通常表现为显性知识和隐性知识两种。显性知识是指存储在,国家电网公司国家电网公司应急指挥中心建设规范北京国家电网公司,。电力客服知识库的建设目的现在市场上有很多种知识管理软件,其中之就是辅助客户服务的知识管理系统。客户服务机构通常需要精确致的信息来答复客户的问题,知识管理提供了这样种获取相关信息的途径息系统中且已表述出来的结构化或非结构化的信息内容隐性知识是指存储在相关人员大脑中的具体实践经验思想和思维方法。目前显性知识在电力客服系统中的应用较广,诸如客户基本信息相关业务流程等信息在供电企业的已建信息系统中存在。但由于数据归属部门系统不统,数据结束语总之,以客户服务为枢纽和核心......”。

4、“.....随时随地为客户提供全方位多层次的服务。最终实现客户服务创新,从而改善客服质量,最大限度地提高客户服务满意度,全面提升服务质量和企业形象,以获受理的各类服务按照不同类别进行分类汇总,形成包含故障描述原因分析解决方案等内容的客服知识库。操作方法应该简单易行。知识库是面向不同用户的,比如有的用户清楚的知己想问什么,而有的用户需要点提示去发现他们真正题。知识库应该提供多种不同的结果搜寻方法,这样心现状及存在的问题目前电力客服中心已实现利用现代计算机技术通信技术和网络,依托电力营销配电地理等管理信息系统,通过自动和人工服务的方式,全方位应答客户电话传真形式的服务请求,向电力客户提供多层系统整合的工作,有些电力公司正在或即将进行,在此不再赘述,本文主要讨论隐性知识在电力客服中的应用,即知识库的应用。电力客服知识库的建设原则知识管理所倡导的积累交流共享创新思想,是客服中心建设知识库系统的基石......”。

5、“.....目前显性知识在电力客服系统中的应用较广,诸如客户基本信息相关业务流程等信息在供电企业的已建信息系统中存在。但由于数据归属部门系统不统,数据类服务按照不同类别进行分类汇总,形成包含故障描述原因分析解决方案等内容的客服知识库。操作方法应该简单易行。知识库是面向不同用户的,比如有的用户清楚的知己想问什么,而有的用户需要点提示去发现他们真正题。知识库应该提供多种不同的结果搜寻方法,这样才能户愿随地为客户提供全方位多层次的服务。最终实现客户服务创新,从而改善客服质量,最大限度地提高客户服务满意度,全面提升服务质量和企业形象,以获得最大的经济效益和社会效益。参考文献国家电网公司关于国家电网公司工程实施方案的规划北京国家电网公司......”。

6、“.....面对大量的信息资源,我们不得不借助于搜索引擎进行检索。知识检索包括关键字检索全文检索。知识库系统必须有个高效率的搜索引擎,通过搜索引擎帮助客服及技术人员在最短的时间内获得所需要的知识,从而缩短对客户疑难问题的答复时间,提高整体的工作效类服务按照不同类别进行分类汇总,形成包含故障描述原因分析解决方案等内容的客服知识库。操作方法应该简单易行。知识库是面向不同用户的,比如有的用户清楚的知己想问什么,而有的用户需要点提示去发现他们真正题。知识库应该提供多种不同的结果搜寻方法,这样才能户愿客户的疑难问题转移到客服人员的身上。面向客户,客服人员如何在第时间内快速识别问题,给予正确的解答或提供相应的解决方案,从而提高对客户问题的次解决率以提高客户满意度,并降低服务成本,是是否实现优质服务的判断依据。对于客服中心来说......”。

7、“.....将日常工作中的问题进行分类归档,形成客户服务知识库。通过建立客服知识库系统,可以使普通客服人员能为客户提供专家级的咨询服务,帮助客服人员在对电力和计算机知识只有初步了解的情况下,解决大部分的业务咨询并高效判定全方位和个性化的服务。建立个口对外的客户服务中心,最终在电力企业与电力客户之间架设起座沟通的桥梁,缩短供电企业与客户在时间和空间上的距离,树立良好社会形象。同时对内规范业务处理流程,协调内部业务运作,强化内部考核机制。目前客服中心多实行首问负责制,把息系统中且已表述出来的结构化或非结构化的信息内容隐性知识是指存储在相关人员大脑中的具体实践经验思想和思维方法。目前显性知识在电力客服系统中的应用较广,诸如客户基本信息相关业务流程等信息在供电企业的已建信息系统中存在。但由于数据归属部门系统不统,数据使用。面对大量的信息资源,我们不得不借助于搜索引擎进行检索......”。

8、“.....知识库系统必须有个高效率的搜索引擎,通过搜索引擎帮助客服及技术人员在最短的时间内获得所需要的知识,从而缩短对客户疑难问题的答复时间,提高整体的工作效率。客服中集团有限责任公司内蒙古电力公司十规划呼和浩特内蒙古电力集团有限责任公司,王祥林,高慎对新形势下供电企业优质服务的探讨供电企业管理,国家电网公司国家电网公司应急指挥中心建设规范北京国家电网公司,。对于客服中心来说,知识分类就是把客服中心所受理的各获得最大的经济效益和社会效益。参考文献国家电网公司关于国家电网公司工程实施方案的规划北京国家电网公司,内蒙古电力集团有限责任公司内蒙古电力公司十规划呼和浩特内蒙古电力集团有限责任公司,王祥林,高慎对新形势下供电企业优质服务的探讨供电企业管理务的处理部门,为客户提供标准化的答案和服务,在提供服务水平的前提下有效降低客服中心的运营成本。浅谈电力企业客服管理与应用刘淑英原稿。结束语总之......”。

9、“.....建立个包含电力客服知识库系统的集成性高安全可靠实用性强的电力客服信息系统,随时浅谈电力企业客服管理与应用刘淑英原稿类服务按照不同类别进行分类汇总,形成包含故障描述原因分析解决方案等内容的客服知识库。操作方法应该简单易行。知识库是面向不同用户的,比如有的用户清楚的知己想问什么,而有的用户需要点提示去发现他们真正题。知识库应该提供多种不同的结果搜寻方法,这样才能户愿知识库的应用。电力客服知识库的建设目的现在市场上有很多种知识管理软件,其中之就是辅助客户服务的知识管理系统。客户服务机构通常需要精确致的信息来答复客户的问题,知识管理提供了这样种获取相关信息的途径。对于客服中心来说,知识管理主要是收集加工整合存储技术集团有限责任公司内蒙古电力公司十规划呼和浩特内蒙古电力集团有限责任公司,王祥林,高慎对新形势下供电企业优质服务的探讨供电企业管理......”。