1、“.....使营销管理的重要部分。重要客户管理重要客户是各连锁店最为重要的资源之。对重要客户必须建立客户档案，重要客户档案室销售档案中最为重要的部分。重要客户般分为公司客户和个人客户。总经理物业部经理或销售员对重要客户的每次销售活动要做好记录，每月不得少于次......”。

2、“.....各连锁店总经理必须亲自拜访。重要客户档案管理，在营销管理中举足轻重，准确的客户信息传递时获得经营成败的关键因素之。重要客户档案管理就是对顾客信息的收集整理并准确传递给营销人员资料信息流成为顾客服务人员收集服务人员传递档案主管或营运部经理反馈相关人员服务顾客。对重要客户档案管理工作，应坚持动态管理重点管理灵活运用以及专人负责的原则......”。

3、“.....在已有资料的基础上每月进行统计更新。对顾客的心理动态市场变化负责人的变动体制转变等，应随时了解收集整理，以便为营销策略的制定提供辅助参考。另外每六个月对重要客户档案全面修订核查，对成长快或丢失的顾客分析原因后，报店总经理。在重要客户档案管理中，采取抓两头，放中间的管理办法，也就是关注级消费量下降较大的客户，对级客户的昂按惯例......”。

4、“.....坚持多方面多层次了解大客户的情况，如业务员信息市场反馈专业人士网站内部消息以及竞争对手的情况。还应注意加强级客户的亲情化管理，如节假日的问候，新产品上市，销量上升的祝贺等，让顾客知道我们直在关注他们。消费量下降较大的客户，应及时了解跟踪查找原因。重要顾客是连锁店的命脉，重要客户档案的泄密......”。

5、“.....力求引起最大的销售反应。并结合新的环境条件确定适当的刺激程度。选择促销对象促销媒介的选择促销时间的选择包括何时促销，何时宣布，持续时间及频率等促销预算的分配确定促销的期限和条件四试验实施和控制方案通过试验来确定促销工具的选择是否适当......”。

6、“.....现有的途径是否有效。可采用询问消费者，填调查表。经试验后与预期相近，便可进入实施阶段。在实施中要精心注意和监测市场反应，并及时调整促销方案，保持良好的实施控制，以顺利实现预期的方案和效果价优惠等手段上门散客可通过房价折扣，赠送早餐，奖励等。连锁店实行的所有促销方案须报公司市场部审批通过后方可实施。指定促销的计划针对不同的客源目标......”。

7、“.....各连锁店的主要产品为客房，餐饮。促销的长近方式参见附录，促销的对象如政府企事业单位居民社区旅行社。主要方法如直邮广告公关等，并对促销的费用与目标进行预计。制定开业前半个月即开业后的具体促销计划连锁店的宣传单。宣传单制作要求参建手册根据城市大小发放张。制定交通集散点的宣传计划，以发放宣传单为主。根据前在协议客户调查表制定拜访计划......”。

8、“.....协议客户在开业个月内不得少于家，有效协议客户不得少于家，争取重要客户达家。根据团队客户目标制定拜访旅行社计划其他需要推销的客户，如通过电信黄页当地工商企业名录等进行查找。通过直邮广告进行宣传，开业个月内须发放封封。开业后会员卡销售于赠送量达到当天出租房的以上。上述计划填入表格，由营业部保存......”。

9、“.....积累促销的经验，须对每次促销活动的目标达成情况，费用情况等进行回顾评估。每次活动的评估般在活动结束后十天内作出，对活动的成败进行总结。活动小结报市场部份。宣传计划的制定为了达到营销目标，需要围绕目标开展系列的宣传活动。如，直邮广告散发宣传单等进行综合考虑并编制宣传计划。编制宣传计划表......”。