1、“.....继而增加服务项目的现金成本增加了追求服务的高价值的离网减少了向上销售的机会指定目标无意识后果要点数据收集和分析可运作客户关系管理组织机构客户生命周期管理流程是个确定增值机会制定产品和服务方案测试活动进展的系统中国电信客户生命周期管理培训资料.叉销售忠诚度提升不能主动发现潜在的高价值用户对话务量流失主要原因缺乏跟踪分析缺乏针对性减少话务量流失的能力营业厅号没有有效流程和激励体系进行有效向上销售交叉销售缺乏有效产品包装捆绑没有对高价值用户进行忠诚度提升的工作建立流程并在系统中捕捉竞争者的高价值用户信息鼓励社区经理在管辖区域内关注潜在高价值客户信息建立定期话务量流失分析机制尤其对于高价值客户根据话务量流建立离网预警机制在营业厅内或呼叫中心向有离网倾向客户推出优惠产品组合套餐主动外呼挽留客户设计忠诚度计划如提供礼品话费优惠免费使用新产品等客户获取挽留,赢回服务......”。

2、“.....辅以电话调研等手段了解行为规律及关键驱动因素密切了解竞争态势......”。

3、“.....短时间内难以全面实施理念具体的个关键内容客户生命周期的个阶段获取提升成熟客户通过有效渠道提供合适价值定位获取客户刺激需求的产品组合服务交叉销售针对性营销高价值客户的差异化服务高危客户预警机制高危客户挽留举措高价值客户赢回方法向上销售交叉销售信息反馈信息采集渠道组合快速反应友好的客户界面不同渠道间的致性营业厅内的流程高效友好性呼叫中心专业化接通快速产品介绍咨询有针对帐单传递收费新闻函客户反馈了解客户离网原因客户生命周期管理理论讨论文件年月十日工具包将用户按价值进行区分,对于高价值用户采用定期关怀跟踪话务量变化等方式提升高价值用户忠诚度分析离网原因,建立离网预警机制对于中高价值的高危用户设计离网挽留工具包建立离网用户数据库,包括离网用户有效联系方式和离网原因对离网的中高价值用户定期回访......”。

4、“.....使不少用户优惠计划到期后为了获得新的优惠计划而离网没有进行高危用户跟踪工作缺乏有效离网挽回举措虽有较严格的追帐工作,但缺乏信用体系,没有从开始便努力减少坏帐可能对离网用户信息未进行有效登记......”。

5、“.....收入增长,市场调研等分析跟踪新进客户的构成及关键购买因素电话调研分析在网客户的业务使用情况增值业务上网宽带等了解价值提升的瓶颈电话调研分析跟踪成熟客户的忠诚度及深度需求,包括对新业务的需求中国电信客户生命周期管理培训资料.道在用户生命周期管理中的作用举例......”。

6、“.....供讨论用户生命周期阶段营销要素市场细分产品组合包装渠道组合针对性广告促销忠诚度管理潜在改进举措建立定期话务量流失分析机制尤其对于高价值客户根据话务量流失原因进行相应主动话务量提升工作如拆拨号器等利用渠道间的配合加强针对性营销的能力,例如......”。

7、“.....缺乏对离网用户的跟踪与关怀对于年以上的成熟期用户进行使用跟踪,对于优惠计划到期的中高价值用户及时回访了解需求分析离网原因,建立离网预警机制对于中高价值的高危用户设计离网挽留工具包建立用户信用黑名单建立离网用户数据库,包括离网用户有效联系方式和离网原因对离网的中高价值用户定期回访......”。

8、“.....建立话务员在用户咨询同时发掘用户需求的工作职责利用渠道间的配合加强针对性营销的能力,例如,号社区经理业务宣传单设计产品包装捆绑工具包将用户按价值进行区分,对于高价值用户采用定期关怀跟踪话务量变化等方式提升高价值用户忠诚度供讨论从客户生命周期管理的用户座谈会市场调研等分析话务量变化,辅以电话调研等手段了解行为规律及关键驱动因素密切了解竞争态势......”。

9、“.....客户生命周期的个阶段可以是进步的市场细分维度每阶段市场细分的基本特征,细分市场规模发展趋势关键驱动因素可能适用于每阶段市场细分的价值杠杆中国电信客户生命周期管理培训资料.叉销售忠诚度提升不能主动发现潜在的高价值用户对话务量流失主要原因缺乏跟踪分析缺乏针对性减少话务量流失的能力营业厅号没有有效流程和激励体系进行有效向上销售交叉销售缺乏有效产品包装捆绑没有对高价值用户进行忠诚度提升的工作建立流程并在系统中捕捉竞争者的高价值用户信息鼓励社区经理在管辖区域内关注潜在高价值客户信息建立定期话务量流失分析机制尤其对于高价值客户根据话务量流力适当规模的用简便的方案填补短期缺口,以快速控制客户周期管理活动,并开发长期系统结构,以支持杠杆使用严格的执行情况不满足于逗留在个别的成功或强大举措上,而是同步进行多项平行测试,并实施跨渠道的完美执行目录的概念和杠杆介绍对公客流程的启示客户生命周期管理贯穿于公众客户流程的各个方面用户座谈会市场调研等分析话务量变化......”。