1、“.....建立公司与用户户超细分,提升客户需求的洞察能力,针对不同的客户群体,制定差异化个性化的营销服务策略,增强客户黏性,促进公司在售电市场获得服务竞争优势。探索售电侧放开情况下的客户营销服务模式与策略。通过对差异化个性化营销服务策略的执行效果分析,以电网公司用户大数据,分析研究用户用电特性和需求,以此制定营销策略,积极拓展增值服务第,信息化从传统数据平台走向大数据平台,积极运用云计算大数据技术,充分利用数据信息,挖掘客户诉求,实现数据与信息资源共享融合。研究的目标以客户价值支持系统电子渠道服务平台等数据进行挖掘分析电能替代从用户性质用电行为基础信息等方面进行挖掘分析,寻找电力替代潜力用户节能环保服务需要供电企业为其提供用电分析与节能建议方面的服务其他增值服务方面包括电力设施设备维护表后设施维护基于大数据分析的客户需求与精准服务策略研究夏保冰原稿水平的原则下......”。

2、“.....基于大数据分析的客户需求与精准服务策略研究夏保冰原稿。摘要随着电力市场改革的不断深入,售电市场竞争日益激烈,优质客户存在定的流失风险,售电量增长面临需求,构建客户细分模型,实现在现有客户分群基础上进行超细分。从用户用电角度分析客户需求因不同的用户其用电需求不同,需要通过大数据挖掘技术从海量数据中挖掘用户需求,对于用户来说,其用电需求主要是包含供电质量服务便捷电费电能替代节能环户按照价值分为高价值中价值和低价值客户进行区分,明确各类用户属性,填入客户细分矩阵表,形成用户分类清单。针对客户价值和需求制定不同营销策略按照客户细分模型划分,针对不同客户群体提供个性化差异化的用电营销服务,在降低服务成本提升服务内部管理转为面向客户,深入分析客户需求,通过优质服务和丰富产品,满足不同客户的用电需求,巩固现有客户积极拓展增量潜在客户第,从流程驱动走向数据驱动......”。

3、“.....分析研究用户用电特性和需求,以此制定营销策略,积极拓展增服务,针对高价值用户,信息提前通知,质量优先保障。制定差异化个性化营销服务策略。通过客户超细分,提升客户需求的洞察能力,针对不同的客户群体,制定差异化个性化的营销服务策略,增强客户黏性,促进公司在售电市场获得服务竞争优势。探索售电值服务第,信息化从传统数据平台走向大数据平台,积极运用云计算大数据技术,充分利用数据信息,挖掘客户诉求,实现数据与信息资源共享融合。研究的目标以客户价值为导向,实现客户超细分。应用大数据分析,从不同维度进行分析,准确定位客户服务基于用户价值分析的服务策略针对高中低不同价值属性的群体,提供不同的服务策略,具体如下表表对不同价值属性用户的营销服务策略基于用户需求分析,结合用户价值的服务策略服务便捷性方面畅通客户联系渠道,开通微信等在线客服......”。

4、“.....分别对高压客户低压非居民低压居民大类客户的价值按照不同的特性进行评估,每类客户的价值评估方法各有不同,并对每类客户按照价值分为高价值中价值和低价值客户进行区分,明确各类用户属性,填入客户销大数据优势,通过构建客户细分指标体系,加强指标数据采集清洗及分析,明确客户细分类别和需求重点,制定差异化个性化营销服务策略,努力拓展新的价值增长点,保障公司经济效益稳步提升。关键词大数据客户细分营销策略精准服务电网公司营销管理现和其他增值服务。服务便捷性方面,包括渠道偏好投诉倾向判断方面,从投诉工单等方面进行分析供电质量从供电可靠性停电时间停电频率电压稳定性电动偏差电压暂降谐波应急响应等方面分析用户对于电费需求主要体现在电费敏感电费优惠等方面,从业务值服务第,信息化从传统数据平台走向大数据平台,积极运用云计算大数据技术,充分利用数据信息,挖掘客户诉求,实现数据与信息资源共享融合......”。

5、“.....实现客户超细分。应用大数据分析,从不同维度进行分析,准确定位客户服务水平的原则下,研究制定切实有效的营销服务策略以及个性化差异化服务项目实施措施。基于大数据分析的客户需求与精准服务策略研究夏保冰原稿。摘要随着电力市场改革的不断深入,售电市场竞争日益激烈,优质客户存在定的流失风险,售电量增长面临属性通过对业务支持系统营销系统用电采集系统电子服务渠道电能质量服务平台等业务应用系统的数据进行客户价值多维度分析,分别对高压客户低压非居民低压居民大类客户的价值按照不同的特性进行评估,每类客户的价值评估方法各有不同,并对每类客基于大数据分析的客户需求与精准服务策略研究夏保冰原稿细分矩阵表,形成用户分类清单。针对客户价值和需求制定不同营销策略按照客户细分模型划分,针对不同客户群体提供个性化差异化的用电营销服务,在降低服务成本提升服务水平的原则下......”。

6、“.....研究制定切实有效的营销服务策略以及个性化差异化服务项目实施措施。基于大数据分析的客户需求与精准服务策略研究夏保冰原稿。摘要随着电力市场改革的不断深入,售电市场竞争日益激烈,优质客户存在定的流失风险,售电量增长面临选择权越来越多,且对服务质量用电需求越来越高,优质客户存在定的流失风险,因此,对电力用户行为和需求的研究也越来越重要。开展用户价值及需求分析,明确用户类别和属性通过对业务支持系统营销系统用电采集系统电子服务渠道电能质量服务平台表对不同价值属性用户的营销服务策略基于用户需求分析,结合用户价值的服务策略服务便捷性方面畅通客户联系渠道,开通微信等在线客服,建立公司与用户双向单独沟通机制针对高价值客户和居民用户中些孤寡老人提供上门服务针对高价值客户提供状及形势分析电力体制改革导致售电侧形势异常严峻电力体制改革以来,配售电业务全面放开......”。

7、“.....电力行业独家经营的垄断局面逐渐被打破,电网公司面临着日益激烈的市场竞争,售电量增长面临较大压力。同时,电力用户值服务第,信息化从传统数据平台走向大数据平台,积极运用云计算大数据技术,充分利用数据信息,挖掘客户诉求,实现数据与信息资源共享融合。研究的目标以客户价值为导向,实现客户超细分。应用大数据分析,从不同维度进行分析,准确定位客户服务大压力。目前,部分省公司大力推进全员营销理念,推广互联网等营销举措,提供多元化客户服务渠道,但客户服务工作大多仍停留在普遍撒网阶段,缺乏对客户个性化差异化需求的重点关注,相应的营销服务措施和售电量增长点研究不足。本文借助电网公司营户按照价值分为高价值中价值和低价值客户进行区分,明确各类用户属性,填入客户细分矩阵表,形成用户分类清单。针对客户价值和需求制定不同营销策略按照客户细分模型划分,针对不同客户群体提供个性化差异化的用电营销服务......”。

8、“.....提高客户办理业务的速度和效率,对于停电故障等进行优先处理。供电质量方面提供停电优先通知停电计划优化特殊客户电能质量保障等业务办理绿色通道服务,提高客户办理业务的速度和效率,对于停电故障等进行优先处理。供电质量方面提供停电优先通知停电计划优化特殊客户电能质量保障等服务,针对高价值用户,信息提前通知,质量优先保障。开展用户价值及需求分析,明确用户类别和基于大数据分析的客户需求与精准服务策略研究夏保冰原稿水平的原则下,研究制定切实有效的营销服务策略以及个性化差异化服务项目实施措施。基于大数据分析的客户需求与精准服务策略研究夏保冰原稿。摘要随着电力市场改革的不断深入,售电市场竞争日益激烈,优质客户存在定的流失风险,售电量增长面临客服反馈与实际效果评估......”。

9、“.....基于大数据分析的客户需求与精准服务策略研究夏保冰原稿。基于用户价值分析的服务策略针对高中低不同价值属性的群体,提供不同的服务策略,具体如下表户按照价值分为高价值中价值和低价值客户进行区分,明确各类用户属性,填入客户细分矩阵表,形成用户分类清单。针对客户价值和需求制定不同营销策略按照客户细分模型划分,针对不同客户群体提供个性化差异化的用电营销服务,在降低服务成本提升服务为导向,实现客户超细分。应用大数据分析,从不同维度进行分析,准确定位客户服务需求,构建客户细分模型,实现在现有客户分群基础上进行超细分。基于大数据分析的客户需求与精准服务策略研究夏保冰原稿。制定差异化个性化营销服务策略。通过客服务充电设施服务等。内部变革趋势要求加强用户及数据管理第,电网公司逐步从面向内部管理转为面向客户,深入分析客户需求,通过优质服务和丰富产品,满足不同客户的用电需求......”。