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9、“.....为了满足消费者的服务需求,呼叫中心规模持续扩大,经验式排班已经无法满足当前庞大规模的呼叫中心管理,推动人们的生活工作展开极大的变革。对于企业呼叫中心来说,在大数据时代,必须顺应时代发展的需要,拓展自身职能,借助大数据来电信息中找出任何规律,经验式的安排则不可能实现成本与服务水平的最优化。在此情况下,大数据技术能够发挥其强大的功能......”。