1、“.....积极推广电子线上办电线上交费等线上服务,推进由简单服务险。以小区社区行政村为单元建立客户服务微信群,将重要客户居村委会人员物业人员敏感客户如多次致电客户信访等等客户群体纳入微信群,通过微信群开展微服务,即用电政策微宣传含流程收费优惠活动等安全用电微告知停电信息微推送综合能源微推广含国网商城产品分布式能源节能替代等推广等识别等配套支撑功能,实现客户服务的智能化管理与可视化,全面支撑网格业务高效开展。为每个网格配备个对外服务电话号码,通过在手机端安装,实现移动呼叫录音功能移动考勤地图导航和数据报表分析等功能。对外方便客户,确保网格内服务电话号码固定统,不会受网格人员变动休假强化互联网线上平台支撑。利用网上国网服务平台,增加网格服务功能模块,融合网格内客户需求信息片区服务员客户经理信息等各类服务信息,建立客户和网格片区服务员客户经理的线上互动渠道,进步提升客户体验......”。

2、“.....优化面向客户的手机客户端功能,引导网格内客户线上办电线网格责任制为核心的低压综合服务作业单元原稿伏智能小区等能源服务整合城区低压客户抄表催费台区线损用电检查采集运维业扩报装市场拓展台区设备运维等现场业务,优化班组和岗位设臵,推行网格客户服务经理制与设备主人制融合模式,提高客户现场综合服务水平。以公变台区为基础单元以个或若干个社区行政村为服务单元,按就近分配整次。工作积分制考核模式。个工分即为个中等技能水平的员工在般作业条件下操作或工作小时的劳动价值。绩效经理人应按日审核记录员工工作任务积分,并对员工在考核期内的积分进行汇总统计。对员工违反劳动纪律工作纪律安全规程优质服务等规定以及工作质量不合格的,以扣减积分的方式进行。强化客户关系管理,开展线上渠道推广服务意见收集与建议反馈用电政策宣传,积极推广电子线上办电线上交费等线上服务,推进由简单服务向贴心服务转变......”。

3、“.....服务再电气化,推广居民新型家用电器电动汽车分布式为的团队绩效兑现系数为,评定为的团队绩效兑现系数为,评定为的团队绩效兑现系数为。网格团队内部绩效分配采用工时积分同价计酬或工作积分制的考核模式。工时积分同价计酬考核模式。网格团队绩效奖工分单价工时积分数工时积分标准工时工作条件系数工时积分采用实录工时法标准定额配业务融合。单个网格内能完成的工作按照谁负责谁为主的原则,就地协同开展网格内的综合服务工作。片区服务员客户经理客户信息管理和维护,核补抄核催费客户用电现场咨询片区服务停电通知工单处理新业务推广属地协调。设备管理员配电设施巡视运维检修安全用电管理和电力设施保护设施设协商评估法等方式开展工分录入。工作条件系数的设定并考虑角色系数距离远近因素零活整活因素工作难度因素等,工作系数取值区间在之间。工作系数根据现场作业实际情况进行裁量......”。

4、“.....以及本年度部门班组绩效工资总额预算进行测算。可每年度。针对居民等中小客户,努力提供便捷温馨服务,协同开展低压线路设备运维业扩报装分布式电源并网用电检查表计申校抄表交费提醒服务咨询等现场服务。强化客户关系管理,开展线上渠道推广服务意见收集与建议反馈用电政策宣传,积极推广电子线上办电线上交费等线上服务,推进由简单服务提高客户现场综合服务水平。以公变台区为基础单元以个或若干个社区行政村为服务单元,按就近分配全面覆盖的原则,考虑地理区域客户密度设备状况服务半径及现有低压配网运维工程建设等因素,划分综合服务网格,每个网格管理用电客户控制在户以内,形成部门中心班组网格级作业模式。网格应人牵头开展本网格的综合服务工作,直接响应客户诉求,协同处理供电服务指挥平台派发的工单。网格中的非核心业务可委托外协队伍协助完成。网格责任制为核心的低压综合服务作业单元原稿......”。

5、“.....要求网格服务员定期走访,社区村居委会或客户,大中型小区行政村至少考核。班组工作积分权重系数至少设臵在及以下。员工绩效考核奖部门月度绩效考核奖总额员工个人岗位系数员工个人原始工作积分部门各员工个人岗位系数部门各员工原始工作积分专项奖惩个人分解金额工作积分制考核模式员工专项奖惩分解金额可折算成工作积分计入员工个人月度原始工作积分中协商评估法等方式开展工分录入。工作条件系数的设定并考虑角色系数距离远近因素零活整活因素工作难度因素等,工作系数取值区间在之间。工作系数根据现场作业实际情况进行裁量。工分单价根据以往年度各个月份班组工作量分布情况,以及本年度部门班组绩效工资总额预算进行测算。可每年度伏智能小区等能源服务整合城区低压客户抄表催费台区线损用电检查采集运维业扩报装市场拓展台区设备运维等现场业务,优化班组和岗位设臵,推行网格客户服务经理制与设备主人制融合模式,提高客户现场综合服务水平......”。

6、“.....按就近分配班组部门级作业模式,推进专业协同,实现营配业务融合。单个网格内能完成的工作按照谁负责谁为主的原则,就地协同开展网格内的综合服务工作针对居民等中小客户,努力提供便捷温馨服务,协同开展低压线路设备运维业扩报装分布式电源并网用电检查表计申校抄表交费提醒服务咨询等现场服网格责任制为核心的低压综合服务作业单元原稿臵片区经理台区经理若干,并明确网格责任人,网格责任人原则上由主业人员设备主人担任。网格责任人牵头开展本网格的综合服务工作,直接响应客户诉求,协同处理供电服务指挥平台派发的工单。网格中的非核心业务可委托外协队伍协助完成。网格责任制为核心的低压综合服务作业单元原稿伏智能小区等能源服务整合城区低压客户抄表催费台区线损用电检查采集运维业扩报装市场拓展台区设备运维等现场业务,优化班组和岗位设臵......”。

7、“.....以公变台区为基础单元以个或若干个社区行政村为服务单元,按就近分配班组跨工种的综合作业平台,加快营配业务融合,推行城区低压网格化综合服务模式,加快复合型人才培养,实现人员的专多能整合城区低压客户抄表催费台区线损用电检查采集运维业扩报装市场拓展台区设备运维等现场业务,优化班组和岗位设臵,推行网格客户服务经理制与设备主人制融合模式构性缺员,提升现场作业效率和客户服务能力。参考文献国家电网公司关于试点开展城区低压网格化综合服务的指导意见国家电网办﹝﹞号国网福建省电力有限公司关于印发推行以网格责任制为核心的低压综合服务指导意见的通知闽电营销„‟号。片区服务员客户经理客户信息管理和维护,核补抄核催月走访次,其它客户居住较分散区域走访街道办每季度次。化被动服务为主动服务,与客户加强沟通互动,做好现场服务的闭环处理,增加客户对网格服务的信赖度......”。

8、“.....以创建智能型融合型开放型班组为载体,搭建协商评估法等方式开展工分录入。工作条件系数的设定并考虑角色系数距离远近因素零活整活因素工作难度因素等,工作系数取值区间在之间。工作系数根据现场作业实际情况进行裁量。工分单价根据以往年度各个月份班组工作量分布情况,以及本年度部门班组绩效工资总额预算进行测算。可每年度全面覆盖的原则,考虑地理区域客户密度设备状况服务半径及现有低压配网运维工程建设等因素,划分综合服务网格,每个网格管理用电客户控制在户以内,形成部门中心班组网格级作业模式。网格应设臵片区经理台区经理若干,并明确网格责任人,网格责任人原则上由主业人员设备主人担任。网格责。强化客户关系管理,开展线上渠道推广服务意见收集与建议反馈用电政策宣传,积极推广电子线上办电线上交费等线上服务,推进由简单服务向贴心服务转变......”。

9、“.....服务再电气化,推广居民新型家用电器电动汽车分布式务向贴心服务转变。保障居民等中小客户在分布式电源电动汽车等新型用电设备高效接入的服务需求,服务再电气化,推广居民新型家用电器电动汽车分布式光伏智能小区等能源服务。以安全第稳步推进为原则,结合实际工作建立以网格两员为主体,网格两员班组部门级作业模式,推进专业协同,实现客户用电现场咨询片区服务停电通知工单处理新业务推广属地协调。设备管理员配电设施巡视运维检修安全用电管理和电力设施保护设施设备管理和维护属地协调装表接电用电检查计量和用电信息采集设备运维等现场工作。以安全第稳步推进为原则,结合实际工作建立以网格两员为主体,网格两网格责任制为核心的低压综合服务作业单元原稿伏智能小区等能源服务整合城区低压客户抄表催费台区线损用电检查采集运维业扩报装市场拓展台区设备运维等现场业务,优化班组和岗位设臵......”。