1、“.....将员工分为流动性班制形式,确保客户提出问题是能够有人及时的进行解答,电力企业也要对客户进行定期随访,保障客户在出现问题时及时有专业人员进行供电企业的核心竞争力,供电企业的切生产经营活动必须服从和服务于这个核心业务的需求。只有加强电力营销中的客户关系管理,构建面向客户关系管理的营销决策支持系统,才能同市场经济环境中从事其它产品生产和服务的企业样参与市场竞争,扩大电力销售规模。这也是电力企业在新形势下实现企业自主经营自负盈亏的唯正确选择。参考文献董跃霞,张文瑞浅谈电力市场营销科技情报开发与经济,而且电力企业要将内部服务信息展示出来,为更多客户提供良好服务,吸引更多的客户到该电力企业办理业务,提升电力企业整体服务质量,有效保障电力企业健康稳定的发展。建立健全的技术支撑体系全面高效率的电力营销必须有完善的技术支持系统运行。为此近年来......”。

2、“.....信息系统,呼叫中心及客户服务管理系统,并及时对全省的数据进行采集分析掌握将转变成电力营销服务。与此不相适应的是相关电力企业及其从业人员还没有把思想观念从旧的管理体体中扭转过来,客户服务意识淡薄,经营方式还停留在原有基础上,缺乏应对市场化改革的具体筹划以及清晰的客户关系管理流程。这些问题的存在严重制约着电力企业的发展壮大并有可能给电力企业带来意想不到的损失。山东省的面粉厂事件就充分的暴露了电力企业与用电客户之间存在的问题。山东省浅议新形势下电力营销中的客户关系管理吴佳佳原稿划经济下形成的传统管理体制与市场垄断将被打破,供电管理将转变成电力营销服务。在新形势下,电力企业与客户的关系必须从管理和被管理提升为服务和被服务的关系,这是电力企业与客户惟正确的关系,也是电力市场化赋予的新的内涵。电力企业客户关系管理,其意义在于为客户提供智能化个性化服务,方便客户,延长服务手段......”。

3、“.....缩短业务流程,实行扁平化管理求。只有加强电力营销中的客户关系管理,构建面向客户关系管理的营销决策支持系统,才能同市场经济环境中从事其它产品生产和服务的企业样参与市场竞争,扩大电力销售规模。这也是电力企业在新形势下实现企业自主经营自负盈亏的唯正确选择。参考文献董跃霞,张文瑞浅谈电力市场营销科技情报开发与经济,于崇伟电力市场营销北京中国电力出版社,张兰霞,吴国华中的客户分类管理能源消费过程中的中间环节,最重要的是为广大用电客户服务,以优质的服务占有市场开拓市场。今年来国家电网公司响应社会的发展进步和相应国家政策也明确提出了电力服务是电网企业生命线的理念,将电力服务提高到了个新的高度。优质服务作为电力完整产品中的重要组成部分,在电力营销过程中越来越显示出了它的重要性。当前我国正在积极推进电力第步改革,电力市场化进程不断加快,长期计到该电力企业办理业务,提升电力企业整体服务质量......”。

4、“.....建立健全的技术支撑体系全面高效率的电力营销必须有完善的技术支持系统运行。为此近年来,广东省电网公司建设全省统的电力营销业务系统,信息系统,呼叫中心及客户服务管理系统,并及时对全省的数据进行采集分析掌握用电需求的规律和发展需求,及时制定营销手段,这些具有管理控制查询监督等功能的用供满意的服务项目,也为电力企业未来发展铺垫良好道路。浅议新形势下电力营销中的客户关系管理吴佳佳原稿。摘要随着社会主义市场经济的进步发展,电力企业市场化改革的步伐补不断加快,电力市场的竞争越来越激烈。原有的客户管理关系已越来越不适应形势的需要,不满足客户对电力企业的新要求,面对已存在的新形势如何加强电力营销中的客户关系管理,是摆在电力企业面前不可避免的难管理信息系统,必须融合用电咨询日常营销和负荷变化等功能于体,实施对电力市场营销过程的网络控制与管理,为电力营销提供完善的技术支持......”。

5、“.....电力营销中的客户关系管理又是电力营销工作的核心,客户关系管理工作的质量直接关系到电力公司的生存和发展,决定着供电企业的核心竞争力,供电企业的切生产经营活动必须服从和服务于这个核心业务的需在新形式下电力营销中完善客户关系管理的有效实施策略电力企业要建立健全的客户关系管理制度电力企业在进行电力营销过程中定要建立健全的客户关系管理制度,这样才能有效确保电力营销的正常实施,电力企业首先要做的是建立咨询责任制度,将员工分为流动性班制形式,确保客户提出问题是能够有人及时的进行解答,电力企业也要对客户进行定期随访,保障客户在出现问题时及时有专业人员进行与客户的关系必须从管理和被管理提升为服务和被服务的关系,这是电力企业与客户惟正确的关系,也是电力市场化赋予的新的内涵。电力企业客户关系管理,其意义在于为客户提供智能化个性化服务,方便客户,延长服务手段......”。

6、“.....缩短业务流程,实行扁平化管理,节省人力物力,提高工作效率,降低经营成本同时加大客户让渡价值,提高客户忠诚度满意度,降低客户出来,将大部分精力和时间都放在综合分析解决经营活动中出现的重大问题或预测分析解决可能出现的问题上。电力企业要提高员工的营销意识电力企业要提高内部员工的电力营销意识,这样才能良好提高电力企业对客户关系管理的力度,电力企业要让员工字完成自己业务的同时,也要根据企业情况提出自己的已经,建立完善的营销策略,有效提高电力营销工作的质量。电力企业在进行营销工作过程中,东北大学学报社会科学版,闫晓天,魏宏俊电力客户满意度评价体系的建立与应用华东电力,。我国电力企业市场改革的现状随着改革开放的深入开展,电力体制改革正如火如荼的全面进行,我国正逐步在发电环节引入竞争机制,在部分地区实行厂网分开,竞价上网,随之而来的将是电力企业市场的全面改革。电力市场化进程不断加快......”。

7、“.....供电管理管理信息系统,必须融合用电咨询日常营销和负荷变化等功能于体,实施对电力市场营销过程的网络控制与管理,为电力营销提供完善的技术支持。结束语电力营销是电力企业生存和发展的根本,电力营销中的客户关系管理又是电力营销工作的核心,客户关系管理工作的质量直接关系到电力公司的生存和发展,决定着供电企业的核心竞争力,供电企业的切生产经营活动必须服从和服务于这个核心业务的需划经济下形成的传统管理体制与市场垄断将被打破,供电管理将转变成电力营销服务。在新形势下,电力企业与客户的关系必须从管理和被管理提升为服务和被服务的关系,这是电力企业与客户惟正确的关系,也是电力市场化赋予的新的内涵。电力企业客户关系管理,其意义在于为客户提供智能化个性化服务,方便客户,延长服务手段,改善企业形象通过业务流程创新,缩短业务流程,实行扁平化管理客户提供满意度高的服务内容......”。

8、“.....并且电力企业要提高自身服务质量,为客户提供满意的服务项目,提高客户对电力企业的信任度。电力企业要定期对电力维护人员和电力安装人员进行专业培训,提升工作人员的专业技术能力,为客户提供满意的服务项目,也为电力企业未来发展铺垫良好道路。在新形势下电力营销客户关系管理的重要性供电企业作为电力浅议新形势下电力营销中的客户关系管理吴佳佳原稿流失风险提供更多的电费回收渠道和灵活的交费方式,促进电费回收效率,提高企业的资金周转率通过客户评估与客户行为追踪,有效防止客户风险转嫁,将企业经营风险降为最低提高市场分析能力和市场的反应速度,提高市场竞争力使管理者从处理繁琐的重复的事务型的事后处理上面解放出来,将大部分精力和时间都放在综合分析解决经营活动中出现的重大问题或预测分析解决可能出现的问题划经济下形成的传统管理体制与市场垄断将被打破,供电管理将转变成电力营销服务。在新形势下......”。

9、“.....这是电力企业与客户惟正确的关系,也是电力市场化赋予的新的内涵。电力企业客户关系管理,其意义在于为客户提供智能化个性化服务,方便客户,延长服务手段,改善企业形象通过业务流程创新,缩短业务流程,实行扁平化管理家电网公司响应社会的发展进步和相应国家政策也明确提出了电力服务是电网企业生命线的理念,将电力服务提高到了个新的高度。优质服务作为电力完整产品中的重要组成部分,在电力营销过程中越来越显示出了它的重要性。当前我国正在积极推进电力第步改革,电力市场化进程不断加快,长期计划经济下形成的传统管理体制与市场垄断将被打破,供电管理将转变成电力营销服务。在新形势下,电力企强电力营销中的客户关系管理,是摆在电力企业面前不可避免的难题,只有解决这难题,电力企业才能在改革中站稳脚跟,并不断发展壮大。笔者主要从我国电力企业市场改革的现状......”。