1、“.....自然下垂。双手放在腹前交叉,左手放在右手上。控制好双手,不要插在口袋里或插在腰上,不抱胸,不搓脸,不弄头发。脚从正面看,两脚跟相靠,脚尖并拢,身体重心线应在两腿中间,向上穿过脊柱及头部,身体重心主要靠双脚掌脚弓支撑,双腿并拢直立。表情双目平视前方,下领微收,嘴微闭,面带笑容。头部保持正直,眼睛不斜视。站上下打量左顾右盼。人的喜怒哀乐恐惧愤怒厌恶蔑视等都是通过表情来传达的。此外是笑容,微笑的人总是不容易让人拒绝的,现在很多企业都提倡微笑服务,在与人交往中也要多露点笑容。表情礼仪是种自我约束,是保持镇定自若和尊严的能力与表现。第部分举止礼仪仪态在工作中我们应该避免右边不雅的行为举止仪态第部分举止礼仪坐姿身体手腿头不要左顾右盼,摇头晃脑,闭目养神,频繁转头,和别人交谈时,应用眼睛关商务风酒店礼仪培训.并复述或回答对方对对方打来电话表示感谢,等对方放下电话后,自己再轻轻放下接听程序般电话铃响不超过声,应拿起电话致以简单问候,语气柔和亲切......”。

2、“.....内线电话报部门或岗位名称第部分举止礼仪酒店电话礼仪公司名称从酒店打出电话的程序第部分举止礼仪酒店电话礼仪预先将电话内容整理好以免临时记忆浪费时间难免遗漏向对方拨出电话后致以简单问候作自我介摇头晃脑,闭目养神,频繁转头,和别人交谈时,应用眼睛关注对方。不要将书放在桌子下面偷看,客人看到回认为你对工作没兴趣。不要将头枕在臂上或趴在桌面上。身体坐端正。不要左歪右斜,不要后仰,歪向边或趴在两侧。双手可以放在腿上。商务风酒店礼仪培训。双目平视前方,下领微收,嘴微闭,面带笑容。保持正直,眼睛不斜视。挺胸收腹两肩自然放平后张脖子贴紧衣服领子。手臂伸直放松。手指自然弯曲。人。如无旁人,可略做寒暄。如有他人,应主动询问去几楼,并帮忙按下到目的地后,手按开,手做请出的动作,说到了,您先请！客人走出电梯后,自己立即步出电梯,在前面引导方向。乘坐电梯的礼仪第部分日常工作礼仪记下或问清对方通知或留言的事由时间地点号码和姓名认真倾听对方的电话事由。如需传呼他人,应请对方稍候,然后轻轻放下电话,去传呼他人......”。

3、“.....应按对方要求„„逐条记下,手,不要插在口袋里或插在腰上,不抱胸,不搓脸,不弄头发。脚从正面看,两脚跟相靠,脚尖并拢,身体重心线应在两腿中间,向上穿过脊柱及头部,身体重心主要靠双脚掌脚弓支撑,双腿并拢直立。表情双目平视前方,下领微收,嘴微闭,面带笑容。头部保持正直,眼睛不斜视。站立能自由散漫,不能背对宾客,应注意周围的宾客,随时准备提供服务。般交往中,尤其是谈话双方应关注对方,表示自己是重视对方的谈话尊重的人等同其他人友好相处随和,和任何人都能沟通,以真诚的态度对待每个人不要轻易下结论在资料不充分的条件下,保持应有的沉默和稳重,不要急于做出判断同情他人,以正面积极的态度对待他人与事检点自己的言行注意自己平时的言行说话和做事的分寸。公司名称学会赞美宾客,给宾客个友善的微笑找出你确实欣赏的东西,但不要盲目肉麻的乱赞美。请教些关于其所在国家或地方的风俗习惯旅游名胜。不妨开方喜欢对方眼神应表现出热情关切,切忌直勾勾的盯住对方,上下打量左顾右盼......”。

4、“.....此外是笑容,微笑的人总是不容易让人拒绝的,现在很多企业都提倡微笑服务,在与人交往中也要多露点笑容。表情礼仪是种自我约束,是保持镇定自若和尊严的能力与表现。第部分举止礼仪仪态在工作中我们应该避免右边不雅的行为举止仪态第部分举止礼仪坐姿身体手腿头不要左顾右盼,握手力度不宜过猛或毫无力度。要注视对方并面带微笑。握手身体语言揭示了我们的真情实感我们必须确保我们的身体语言向宾客发出的信息是我们乐于效劳,否则宾客回感到不受欢迎和不自在我们必须观察宾客的身体语言,去确定他们是否满意,是否需要我们提供更多的帮助在工作中,我们要避免以下身体语言双臂交叉胸前把双手插到衣服口袋里低头弯腰走路。身体语言第部分举止礼仪握手身体语言微笑与目光微笑介意。婉言推脱语谢谢您的好意,但„„接听电话用语你好,对不起您拨错号码了,我帮你转过去„。鞠躬引领方向递物与接物引领方向是我们平时工作中常见的种仪态。引领是右手拇指和其余指微微分开,其余指并拢,拇指向内侧轻轻弯曲,右手小臂和大臂微微弯曲......”。

5、“.....礼仪的基本原则是尊重他人,而双手递接物品恰恰体现了对对方的尊重。用双手恭恭敬敬地递至对方,文件名片的正面应这事我不太了解我再帮您看下,抱歉,他还没回来,您方便留言吗对不起,我再查下,您还有其它信息可以提示下我吗抱歉,请稍等公司名称礼貌是人们在相互交往中,通过语言表情行为态度表示相互尊重和友好的言行规范。它体现了时代的风尚与道德水准,反映着人们受教育的程度。酒店员工在服务工作中应做到举止庄重文雅,言语谦虚恭敬,态度诚恳热情。礼貌可以分为礼貌行动和礼貌用语两个部双臂自然前后摆动,摆动的幅度为厘米左右,双臂外开不要超过。表情头部身体手第部分举止礼仪走姿脚行走时身体重心稍向前倾,重心落在双脚掌的前部,由大腿带动小腿向前迈进。脚跟先接触地面。着地后保持身体重心送到前脚,使身体前移。行走路线要成为直线,而不能走出两条平行线。般交往中,尤其是谈话双方应关注对方,表示自己是重视对方的谈话尊重对方喜欢对方眼神应表现出热情关切,切忌直勾勾的盯住对方......”。

6、“.....切忌直勾勾的盯住对方,上下打量左顾右盼。人的喜怒哀乐恐惧愤怒厌恶蔑视等都是通过表情来传达的。此外是笑容,微笑的人总是不容易让人拒绝的,现在很多企业都提倡微笑服务,在与人交往中也要多露点笑容。表情礼仪是种自我约束,是保持镇定自若和尊严的能力与表现。第部分举止礼仪仪态在工作中我们应该避免右边不雅的行为举止仪态第部分举止礼仪坐姿身体手腿头不要左顾右盼,并复述或回答对方对对方打来电话表示感谢,等对方放下电话后,自己再轻轻放下接听程序般电话铃响不超过声,应拿起电话致以简单问候,语气柔和亲切。自报单位部门名称或个人姓名外线电话报酒店名称,内线电话报部门或岗位名称第部分举止礼仪酒店电话礼仪公司名称从酒店打出电话的程序第部分举止礼仪酒店电话礼仪预先将电话内容整理好以免临时记忆浪费时间难免遗漏向对方拨出电话后致以简单问候作自我介为宜。行经走廊的礼仪进入房间前,要轻轻敲门,听到应答再进。进入后,回手关门,不能大力粗暴。进入房间后,如对方正在说话,要稍等静候,不要中途插话,如有急事要打断说话......”。

7、“.....而且要说对不起,打断您们的谈话出入房间的礼仪第部分日常工作礼仪先按电梯,让客人先进。若客人不止人时,可先进电梯,手按开,手按住电梯侧门,对客人礼貌地说请进！进入电梯后,按下客人要去的楼层数。侧身面对商务风酒店礼仪培训.对着对方对方也应恭恭敬敬,双手捧接文件或名片仔细看遍,不可随意乱放,更不可在文件或名片上压放其他物品。递笔刀剪之类尖利的物品,需将尖头朝向自己,将把柄递与对方若递交尺子之类较长物品,则应横向递出。第部分举止礼仪引领方向递物与接物握手是我们日常工作中最常使用的礼节之。握手时,伸手的先后顺序是上级在先主人在先长者在先女性在先。握手时间般在秒或秒之间为宜。商务风酒店礼仪培训并复述或回答对方对对方打来电话表示感谢,等对方放下电话后,自己再轻轻放下接听程序般电话铃响不超过声,应拿起电话致以简单问候,语气柔和亲切。自报单位部门名称或个人姓名外线电话报酒店名称......”。

8、“.....如微笑点头握手鼓掌等。在我们的服务工作中应当做到,如下几点员工礼仪培训礼貌用语的分类称谓语先生女士欢迎语欢迎光临欢迎下榻我们酒店！问候语你好！早上好！晚安。祝贺语祝你新年快乐！告别语祝你路平安。欢迎下次再来。征询语需要帮助吗如果不介意的话,我可以„„吗应答语没关系。非常感谢。谢谢您的好意！道歉语打扰了„请不要乱赞美。请教些关于其所在国家或地方的风俗习惯旅游名胜。不妨开口就问对方是本地客人或是外地客人,以便找到些对方熟悉的话题。鞠躬引领方向递物与接物引领方向是我们平时工作中常见的种仪态。引领是右手拇指和其余指微微分开,其余指并拢,拇指向内侧轻轻弯曲,右手小臂和大臂微微弯曲,眼睛朝向所需引领之方向。礼仪的基本原则是尊重他人,而双手递接物品恰恰体现了对对方的尊重。用双手恭恭敬敬。第部分举止礼仪酒店礼貌礼仪公司名称迎面遇到宾客时,要微笑并问候......”。

9、“.....给客人让路撞到宾客,说对不起超越宾客时,要说,对不起,请让下超过后,再说,谢谢需要宾客等待时,说请稍等回来后,说,对不起,让您久等了接受宾客帮助时,要说非常感谢和宾客交谈时,要保持目光接触,集中精力听并给予回答遇到宾客问路或咨询信息时,要耐心的提供充分和可靠的信息。方喜欢对方眼神应表现出热情关切,切忌直勾勾的盯住对方,上下打量左顾右盼。人的喜怒哀乐恐惧愤怒厌恶蔑视等都是通过表情来传达的。此外是笑容,微笑的人总是不容易让人拒绝的,现在很多企业都提倡微笑服务,在与人交往中也要多露点笑容。表情礼仪是种自我约束,是保持镇定自若和尊严的能力与表现。第部分举止礼仪仪态在工作中我们应该避免右边不雅的行为举止仪态第部分举止礼仪坐姿身体手腿头不要左顾右盼,绍确定对方为要找的人致以简单的问候按事先准备的„„逐条简述电话内容确认对方是否明白或是否记录清楚致谢语再见语等对方放下电话后,自己再轻轻放下使用敬语......”。