1、“.....现场核对表码并进行用电设备检查,个工作日内答复客户。电费温馨提示服务。是统印制张贴读表和算费说明小贴大电力客户每年回访不少于次其他客户抽样回访,兼顾各类客户,抽样比例不低于。电能计量服务提升举措智能表使用引导服务。利用多种形式,加大智能表知识普及宣传,设计印制智能表宣传资料,并在营业窗口摆放。推广远程费控的单位,应在营业窗口宣传介绍远程费控使用方法,方便客户深入了解智能表相关知识和正确查询方法,让客户充分了解智能供全方位业务指导,方便客户办理交费查询等业务。便民自助服务。完善自助服务设施,丰富小时自助营业厅和客户自助业务办理平台功能,解决客户随时随地的用电业务需求。峰期应急服务。当营业窗口排队等候超过定人数时,启动应急服务措施,是启动应急备班,增加服务人员是为等待客户送茶水,减少客户焦虑情绪是未设臵排队机的营业场所,安排回访的原则......”。

2、“.....回访以电话为主,发放连心卡兼有定期走访回函座谈会等多种形式。对于新装及变更业务客户必须逐户回访及以上的大电力客户每年回访不少于次其他客户抽样回访,兼顾各类客户,抽样比例不低于。电能计量服务提升举措智能表使用引导服务。利用多种形式,加大智能表知识普及宣传,如何提高营销管理水平原稿求和潜在期望,从而实现企业自身长期健康发展的生存价值,为民服务,为社会创造价值。因此,转变观念,改变组织结构,提高人员素质,推行新的精益营销管理方法,更好的服务社会,服务民生,服务客户是当前供电企业的首要职责和任务。如何提高营销管理水平原稿。电量异常上门服务。是核算人员发现电量突增突减情况后,抄表员必须到现场查看时,实行求助负责制,由用电检查人员全过程负责帮助客户及时购电复电或提供咨询服务。结束语供电企业主动提升服务水平是社会进步的必然选择,也是建设国际流供电企业的具体体现,供电企业既是生产企业......”。

3、“.....具有鲜明的公共服务属性,服务的本质就是满足客户的合法需求和潜在期望,从而实现企业自身长期健康发展的生存价值,为民服务责任服务。大客户因未及时购电或因自身原因造成停电向供电公司求助时,实行求助负责制,由用电检查人员全过程负责帮助客户及时购电复电或提供咨询服务。结束语供电企业主动提升服务水平是社会进步的必然选择,也是建设国际流供电企业的具体体现,供电企业既是生产企业,更是服务企业,具有鲜明的公共服务属性,服务的本质就是满足客户的合法需展安全用电指导服务,主动上门了解各类服务需求,定期开展安全用电检查,确保客户用电安全可靠。电管家服务。为所有重要客户居民小区村庄设立电管家,加强与客户的沟通交流,及时跟踪客户服务需求,帮助客户优化用电方案,为客户安全用电科学用电节约用电提供技术支持与咨询服务,遇有故障停电时,积极协调抢修力量为客户提供快速抢修服务。重进步加强配网计量故障应急抢修工作的通知要求......”。

4、“.....快速恢复客户用电。计量设备检定零故障服务。强化计量检定人员质量意识,保证计量检定各个环节工作质量,确保电能计量检定整体质量,防范检定过程中的差错,杜绝不合格的计量设备安装到客户现场。错时换表服务。结合台区停电计划对台区内需更换表计集中轮换,减少停电次数要客户金牌服务。设立大客户信息档案,为客户量身制订服务方案建立与大客户与之间最便捷最迅速最畅通的联系与沟通渠道积极为客户提供用电安全隐患排查服务,督促客户进行隐患整改,为客户提供信息技术延伸服务指导客户编制事故应急预案并督促其定期演练。大客户停电求助责任服务。大客户因未及时购电或因自身原因造成停电向供电公司求助电量异常上门服务。是核算人员发现电量突增突减情况后,抄表员必须到现场查看电表以确保计费表码无误。帮助客户分析电费增减原因,对居民客户做好阶梯电价及电量超档计费的宣传工作。是客户对用电量有异议的......”。

5、“.....现场核对表码并进行用电设备检查,个工作日内答复客户。电费温馨提示服务。是统印制张贴读表和算费说明小贴分析早准备。业扩报装服务提升举措契约式服务。主动与客户签订业扩服务时限承诺书,以客户需求为导向,严格客户业扩工程里程碑计划,保证按承诺时间装表接电,确保不发生因供电企业原因造成的超承诺时限事件。如何提高营销管理水平原稿。业务联动服务。是定期与进行业务交流辅助培训,提高供电业务次性答复率是针对常驻媒体访谈热点及动强对电量电费信息查询欠费通知缴费成功信息通知等功能短信的宣传应用,推广短信温馨提示,方便客户实时掌握用电信息。是统编制催费通知温馨提示模版,使用彩色纸张印制催费温馨提示贴,提醒客户及时交纳电费。业务联动服务。是定期与进行业务交流辅助培训,提高供电业务次性答复率是针对常驻媒体访谈热点及动向进行沟通,配合现场落实,促进为社会创造价值。因此,转变观念,改变组织结构,提高人员素质......”。

6、“.....更好的服务社会,服务民生,服务客户是当前供电企业的首要职责和任务。如何提高营销管理水平原稿。大客户服务全过程服务,从受理客户用电申请到向其正式供电直至送电后日常用电管理,全程跟踪项目服务。全力做好客户回访制度。采取点面结合,重点要客户金牌服务。设立大客户信息档案,为客户量身制订服务方案建立与大客户与之间最便捷最迅速最畅通的联系与沟通渠道积极为客户提供用电安全隐患排查服务,督促客户进行隐患整改,为客户提供信息技术延伸服务指导客户编制事故应急预案并督促其定期演练。大客户停电求助责任服务。大客户因未及时购电或因自身原因造成停电向供电公司求助求和潜在期望,从而实现企业自身长期健康发展的生存价值,为民服务,为社会创造价值。因此,转变观念,改变组织结构,提高人员素质,推行新的精益营销管理方法,更好的服务社会,服务民生,服务客户是当前供电企业的首要职责和任务。如何提高营销管理水平原稿......”。

7、“.....是核算人员发现电量突增突减情况后,抄表员必须到现场查看务,遇有故障停电时,积极协调抢修力量为客户提供快速抢修服务。重要客户金牌服务。设立大客户信息档案,为客户量身制订服务方案建立与大客户与之间最便捷最迅速最畅通的联系与沟通渠道积极为客户提供用电安全隐患排查服务,督促客户进行隐患整改,为客户提供信息技术延伸服务指导客户编制事故应急预案并督促其定期演练。大客户停电求助如何提高营销管理水平原稿向进行沟通,配合现场落实,促进与政府监管渠道的互动,及时了解客户诉求,消除服务风险。电费抄核收服务提升举措抄表时限标准化服务。严格抄表时限管控,确保实际抄表时间与抄表例日前后相差不得超过天,提高抄表准时率。抄表数据零差错服务。积极推行远程抄表,提高远程抄表应用率,抄表员每个抄表周期对客户表码进行现场核对,提高抄表准确求和潜在期望,从而实现企业自身长期健康发展的生存价值,为民服务......”。

8、“.....因此,转变观念,改变组织结构,提高人员素质,推行新的精益营销管理方法,更好的服务社会,服务民生,服务客户是当前供电企业的首要职责和任务。如何提高营销管理水平原稿。电量异常上门服务。是核算人员发现电量突增突减情况后,抄表员必须到现场查看务。催费人员每日更新欠费停电客户信息,当日落实欠费停电户的交费情况,及时为交费客户恢复送电。重要客户服务。对重点客户来办理用电业务时,享受供电优质服务,客户可以阅览最近的报纸电力信息享受茶水服务等,并且和客户深度沟通,了解客户的生产资金情况,进步拉近和客户之间的距离,为电力预测电费回收提供支持保障,做到早服务。结合台区停电计划对台区内需更换表计集中轮换,减少停电次数,保证供电可靠性对于重要用户政府机关大型商场学校的停电换表,采取夜间早晨上班前换表,不影响用户工作期间用电。计量装臵运行回访服务。针对新上用电客户,在设备投运月内上门回访......”。

9、“.....发现异常及时通知客户处理,确保计量装臵安全可靠运行。用电与政府监管渠道的互动,及时了解客户诉求,消除服务风险。电费抄核收服务提升举措抄表时限标准化服务。严格抄表时限管控,确保实际抄表时间与抄表例日前后相差不得超过天,提高抄表准时率。抄表数据零差错服务。积极推行远程抄表,提高远程抄表应用率,抄表员每个抄表周期对客户表码进行现场核对,提高抄表准确率。欠费停电客户交费后快速复电要客户金牌服务。设立大客户信息档案,为客户量身制订服务方案建立与大客户与之间最便捷最迅速最畅通的联系与沟通渠道积极为客户提供用电安全隐患排查服务,督促客户进行隐患整改,为客户提供信息技术延伸服务指导客户编制事故应急预案并督促其定期演练。大客户停电求助责任服务。大客户因未及时购电或因自身原因造成停电向供电公司求助表以确保计费表码无误。帮助客户分析电费增减原因,对居民客户做好阶梯电价及电量超档计费的宣传工作......”。