1、“.....对欠费客户不分情况,欠费停电这措施又太过强硬,伤害双方感情部分催费人员缺乏服务观念,催费时不讲户,从而影响了电费回收工作的进度。现在,客户普遍了解的电费缴费渠道主要有两种是银行划扣,是到营业厅直接缴交现金。其实供电企业有着多种缴费渠道,例如小时自助终端缴费电话缴费网上营业厅缴费微信缴费等等,只是由于供电企业对缴费方式宣传力道不足,影响了客户缴费的主动性和热情,从而导致电费回收慢回收难回收率低。班客户不分情况,欠费停电这措施又太过强硬,伤害双方感情部分催费人员缺乏服务观念,催费时不讲求技巧,不讲求策略,自认为高人等,说话态度粗暴。停电时工作方式简单,未能设身处地的站在客户立场为客户着想。而当客户缴费后,供电企业不及时复电,也会引发客户的反感和对立情绪。客户信息更新不及时和缴费渠道宣传力度不够,服务之间的关系,对提高电费回收率,保证供电企业的资金回笼和企业可持续发展具有重要的意义......”。

2、“.....优质服务要求企业从消费者的利益诉求出发,完善服务理念提高服务质量规范服务操作科学简化服务流程。切实做好抄表和收费工作,力求实现合规高效人性化的优质服务。综上,准确抄录电表浅谈如何从抄表收费工作中做好优质服务原稿业应加大缴费渠道的宣传力度,利用电视广播报纸等媒体向广大客户宣传多种缴费方式方法,通过客户经理和社区服务网格化的创新经营模式,走进社区,走近客户,定期举办便民服务活动,向客户派发宣传手册等,加大宣传力度,为客户提供更为多元化的优质服务。增强服务意识,建立合理的催费停电复电制度,提升客户服务满意度。从优质户对于抄核收工作中关于抄错表电量电费异议等的问题比较突出,这样势必会影响客户对供电企业的满意度。抄表收费优质服务的关系抄表工作是抄表核算收费道工序的头道基础工序,是电费回收工作的第步骤,也是供电企业与客户取得经常联系的第线。抄表质量的好与坏......”。

3、“.....同时直接影响客户对供电企业的满新型的抄表收费方式能有效地提升优质服务的水平,为保障电费回收的顺利开展和投入多元化的用电服务提供坚实的基础。加强业扩报装管理,加大更新缴费渠道的宣传力度。业扩报装人员在客户申请办理新装用电时应准确核对客户的信息资料,细致做好录入工作。对抄表员收集客户的手机号码电子邮箱及微信号及时进行录入更新。同时,供电低水平,所以正确处理好电费回收和优质服务之间的关系,对提高电费回收率,保证供电企业的资金回笼和企业可持续发展具有重要的意义。浅谈如何从抄表收费工作中做好优质服务原稿。抄表员的工作范围主要以用电客户所在区域进行归属地划分,我所抄表员平均负责数十个台区,月抄表量平均达到户以上。在时间紧,任务重的条件下,效人性化的优质服务。综上,准确抄录电表是电费回收和优质服务的前提,优质服务理念贯穿于抄表收费每个细节当中,者关系相辅相成,互为前提......”。

4、“.....是电费回收工作的第步骤,也是供电企业与客户取得经常联系的第线。抄表质量的好与坏,直接关系到电费能否正常及时工作不细心或责任心不强导致抄表情况时有发生,错抄误抄漏抄等问题导致的抄表行度与客户实际用电量不符必然引起供电企业与用电客户之间的纠纷和矛盾,增加电费回收的难度和风险。以下是年度新会供电局客服业务分析年报中关于下发工单情况通过上表的数据组成我们可以看出,与抄核收业务相关的工单量是排列第的,而这又反映了服务意识不强,停电方式简单,复电难,导致客户情绪反感。供电企业是服务性行业,优质的服务始终贯穿在我们日常工作当中。催费人员与客户沟通的态度和方法很大程度上会影响电费回收的质量。有客户反映供电企业工作方式简单,对欠费客户不分情况,欠费停电这措施又太过强硬,伤害双方感情部分催费人员缺乏服务观念,催费时不讲......”。

5、“.....例如忘记缴费时间,出差在外等,这时就需要我们在催缴电费方面更多地作出温馨提醒。但业扩报装把关不严,录入客户资料不真不全,导致欠费发生时通知不到客户,另外抄表员在抄表时收集到客户联系方式未能及时录入系统,造成未能快速有效地通知到欠费客户,从而影响了电费回收工作的进度。现在做细,把真情服务送到千家万户,以优质的服务赢得广大客户的工作支持和配合,与客户建立良好的供求关系,为电费回收工作提供有利条件。按规章程序进行停复电工作,旦对客户实施了欠费停电,应有责任人进行跟踪催缴客户旦缴清电费,应该当日予以复电,特殊情况不能按时复电的,应向客户解释清楚并取得客户的理解和支持,提升客度。收费主要指电费回收工作。它是抄表核算收费道工序中的最后的关键环节。电费回收工作管理的好与坏,直接影响到供电企业的经营成果,也是我们日常工作中的难点和重点。由于电费的催缴与回收需要直接面对广大用电客户......”。

6、“.....所以正确处理好电费回收和优工作不细心或责任心不强导致抄表情况时有发生,错抄误抄漏抄等问题导致的抄表行度与客户实际用电量不符必然引起供电企业与用电客户之间的纠纷和矛盾,增加电费回收的难度和风险。以下是年度新会供电局客服业务分析年报中关于下发工单情况通过上表的数据组成我们可以看出,与抄核收业务相关的工单量是排列第的,而这又反映了业应加大缴费渠道的宣传力度,利用电视广播报纸等媒体向广大客户宣传多种缴费方式方法,通过客户经理和社区服务网格化的创新经营模式,走进社区,走近客户,定期举办便民服务活动,向客户派发宣传手册等,加大宣传力度,为客户提供更为多元化的优质服务。增强服务意识,建立合理的催费停电复电制度,提升客户服务满意度。从优质传力度,投入大量的人力物力更换新型的电子式电能表,为实现远程集中自动化抄表系统的全面上线作好准备......”。

7、“.....能减少人为因素带来的抄表差错,大大提高抄表工作的效率与质量,能实现由客服人员小时实时停复电功能。另外,电能预付费装置的推广和应用,也能达到规避电费拖效果和解决漏缴电费等问题。这浅谈如何从抄表收费工作中做好优质服务原稿客户普遍了解的电费缴费渠道主要有两种是银行划扣,是到营业厅直接缴交现金。其实供电企业有着多种缴费渠道,例如小时自助终端缴费电话缴费网上营业厅缴费微信缴费等等,只是由于供电企业对缴费方式宣传力道不足,影响了客户缴费的主动性和热情,从而导致电费回收慢回收难回收率低。浅谈如何从抄表收费工作中做好优质服务原稿业应加大缴费渠道的宣传力度,利用电视广播报纸等媒体向广大客户宣传多种缴费方式方法,通过客户经理和社区服务网格化的创新经营模式,走进社区,走近客户,定期举办便民服务活动,向客户派发宣传手册等,加大宣传力度,为客户提供更为多元化的优质服务。增强服务意识......”。

8、“.....提升客户服务满意度。从优质参考文献洪晓霞抄表收费与优质服务探析科技创新与应用,石中超试论如何提高抄表收费工作的效率和质量中小企业管理与科技,﹒丁毓山,周丽,刘宁抄表核算收费员职业技能鉴定培训教材中国水利水电出版社年度新会供电局客服业务分析年报。客户信息更新不及时和缴费渠道宣传力度不够,增加了电费回收的难度。当客户发生欠费情况。企业需要对员工提供相应的的岗位培训,使员工熟练掌握相关的政策和业务技巧,宣传和灌输优质服务的内容和理念,培养支责任心强,服务态度好,恪守职业道德,思想素质过硬的营销队伍。此外,还应着力构建企业文化。通过企业文化的弘扬和传播,使员工对企业形成认同感和归属感,把企业的发展与自身的职业发展相结合,增强员工对对服务的满意度。结束语抄表收费工作作为企业提供优质服务的重要环节......”。

9、“.....充分利用新技术新设备,从细节处着手把工作做全做细。把抄表收费工作与优质服务紧密结合起来,提高客户服务的满意度,从而进步提升企业的社会效益和经济效益工作不细心或责任心不强导致抄表情况时有发生,错抄误抄漏抄等问题导致的抄表行度与客户实际用电量不符必然引起供电企业与用电客户之间的纠纷和矛盾,增加电费回收的难度和风险。以下是年度新会供电局客服业务分析年报中关于下发工单情况通过上表的数据组成我们可以看出,与抄核收业务相关的工单量是排列第的,而这又反映了务角度来看,当欠费发生时,催费人员应本着优质服务的宗旨,始终保持谦恭的态度,耐心聆听和分析客户欠费的原因,转变观念,换位思考,视客户的具体情况人性化地实施停电措施,从而增加供电企业与客户之间的信任。优质的服务要求我们做到发扬心细心耐心热心和勤手勤腿勤嘴勤精神,做到与客户交心奉献真心保持热心......”。