帮帮文库

返回

降低供电企业客户服务投诉率的措施探讨(原稿) 降低供电企业客户服务投诉率的措施探讨(原稿)

格式:word 上传:2022-06-26 21:18:05

《降低供电企业客户服务投诉率的措施探讨(原稿)》修改意见稿

1、“.....如业务受理现场勘察确定供电方案供电方案向客户答复用电业扩报装业务收费受送电工程设计的审查大数据地解析整合,公布供电服务以及装臵监测日周月报专项解析文件,为服务根本性管控配网精准运行维护电力准确投资奠定坚实的基础。其次,对外信息公布的时候务必要追求及时精准。凭借营销业务机制,进行规划故障停电资料的编译查验公布,对由于外部环境地方关系协商方面等缘由造成的规划变更,需要尽早地填报和调度各单位完成好客户通知的工作,确保正是如此,用户投诉的内容也是不尽相同的,面对这情况,要想提升用户满意度,降低客户投诉率,就要打破传统的处理投诉方式,增加多元化的投诉渠道,例如既可以成立实体客户服务中心,又可在网上建立投诉平台,方便客户反馈问题,同时,企业还要通过计算机等现代化的网络技术平台增强和客户之间的交流,及时发现自身问题。同时,企业还可以适当放权给员......”

2、“.....具体来讲,规范化管理制度的制定可以从业扩供电方案的制定中间环节的审查以及受电工程设计等方面同时进行,通过不断完善健全这些业务内容的管理工作,并邀请电力用户对这些工作环节亲自参与监督和管理,切实提高管理工作的工作效率和工作规范。此外,为了更好地优化和创新业务流程,使电力用户的业务降低供电企业客户服务投诉率的措施探讨原稿严格的管理,使用电业扩报装业务相关流程更加规范化,提升用电业扩报装业务中方案规划施工竣工以及验收等方面的工作效率和工作质量,切实提高用电业扩报装管理工作的实效性,确保工作人员为电力用户提供高质量的全方位服务。具体来讲,规范化管理制度的制定可以从业扩供电方案的制定中间环节的审查以及受电工程设计等方面同时进行,通过不断完善健全这业扩报装业务整体用时的增加。摘要供电企业营销的主要目的是为客户提供满意的供电服务......”

3、“.....下面文章就结合当下环境对降低供电企业客户服务投诉率的措施进行分析。降低供电企业客户服务投诉率的措施探讨原稿。确保管理的规范性,对业务流程进行创新供电企业要想获得稳定健康的发展,不仅中心通过远程抄表和结算费用完成客户服务。降低供电企业客户服务投诉率的措施探讨原稿。确保管理的规范性,对业务流程进行创新供电企业要想获得稳定健康的发展,不仅要做到对电力用户的全方位满意化的服务,同时还要充分考虑到电力用户的实际需求,并以此为依据制定出科学有效的供电营销业扩管理制度,将供电企业的用电业扩报装业务的相关流程进行户服务投诉率的措施探讨原稿。停电问题在供电紧张时期,拉闸限电行为给人民群众的生产生活带来不便,引发群众不满用电企业在进行必要的停电措施时,不能按照公布的时间内及时准确地进行停电,引发用电企业的不满对于欠费缴费不及时的进行停电延迟送电等等,都会引起用电者的不满......”

4、“.....业扩报装管理不够规范用电业扩报装业用电企业在进行必要的停电措施时,不能按照公布的时间内及时准确地进行停电,引发用电企业的不满对于欠费缴费不及时的进行停电延迟送电等等,都会引起用电者的不满,从而导致客户的投诉行为。降低供电企业客户服务投诉率的措施加强配电网建设与改造减少甚至避免客户用电投诉,不仅仅是管理服务部门的当务之急,也是整个电力企业的系统工程。首先要从中包含大量的工作内容,如业务受理现场勘察确定供电方案供电方案向客户答复用电业扩报装业务收费受送电工程设计的审查受送电工程的中间检查受送电工程的竣工检验签订供用电合同装表接电以及资料归档等。由于这些业务内容过于繁杂,部分环节极易受到些外界因素的影响,延长了各项内容的审核时间,严重时还会造成超出承诺期限的现象出现,从而导致了用电摘要供电企业营销的主要目的是为客户提供满意的供电服务......”

5、“.....业扩报装管理不够规范用电业扩报装业务中包含大量的工作内容,如业务受理现场勘察确定供电方案供电方案向客户答复用电业扩报装业务收费受送电工程设计的审查凭借营销业务机制,进行规划故障停电资料的编译查验公布,对由于外部环境地方关系协商方面等缘由造成的规划变更,需要尽早地填报和调度各单位完成好客户通知的工作,确保故障信息顺利地进行公布和传递。结语对电力行业而言,用户的满意程度有非常重要的意义。电力行业本身就是服务行业,同时还具有社会性与国家性质。对电力行业而言,其技术发展很大程行业的发展都要依赖于电能,因而供电公司所面临的用户也是多样化的,有大型的生产企业,也有用电的基础用户,不同的用户群体,对服务的需求以及用电类型等存在定的差异,也正是如此,用户投诉的内容也是不尽相同的,面对这情况,要想提升用户满意度,降低客户投诉率......”

6、“.....增加多元化的投诉渠道,例如既可以成立实体客户服务中做到对电力用户的全方位满意化的服务,同时还要充分考虑到电力用户的实际需求,并以此为依据制定出科学有效的供电营销业扩管理制度,将供电企业的用电业扩报装业务的相关流程进行严格的管理,使用电业扩报装业务相关流程更加规范化,提升用电业扩报装业务中方案规划施工竣工以及验收等方面的工作效率和工作质量,切实提高用电业扩报装管理工作的实效性中包含大量的工作内容,如业务受理现场勘察确定供电方案供电方案向客户答复用电业扩报装业务收费受送电工程设计的审查受送电工程的中间检查受送电工程的竣工检验签订供用电合同装表接电以及资料归档等。由于这些业务内容过于繁杂,部分环节极易受到些外界因素的影响,延长了各项内容的审核时间,严重时还会造成超出承诺期限的现象出现,从而导致了用电严格的管理,使用电业扩报装业务相关流程更加规范化......”

7、“.....切实提高用电业扩报装管理工作的实效性,确保工作人员为电力用户提供高质量的全方位服务。具体来讲,规范化管理制度的制定可以从业扩供电方案的制定中间环节的审查以及受电工程设计等方面同时进行,通过不断完善健全这服务主要侧重于供电企业客户服务的区域性和逐级调度性。其中区域性是供电企业电网系统决定的,其主要表现是提供的服务按照变电站线路和台区工作站的形式做相应的划分。逐级调度性是相对供电企业而言的,不同等级的服务中心之间以及不同等级服务中心和基层区域之间都存在信息交流和沟通,并且这种沟通机制只有通过供电企业服务中心才能完成,供电企业服降低供电企业客户服务投诉率的措施探讨原稿度上影响国家的发展,主要体现在国民的幸福指数上。为了国家更好地发展,在努力提升电力覆盖面积,也就是相关数量的同时,还要保证其质量......”

8、“.....魏涛降低供电企业客户服务投诉率的措施研究企业改革与管理,丁乐,张威基于电网公司生产类投诉的原因及降低投诉率的措施分析科学家严格的管理,使用电业扩报装业务相关流程更加规范化,提升用电业扩报装业务中方案规划施工竣工以及验收等方面的工作效率和工作质量,切实提高用电业扩报装管理工作的实效性,确保工作人员为电力用户提供高质量的全方位服务。具体来讲,规范化管理制度的制定可以从业扩供电方案的制定中间环节的审查以及受电工程设计等方面同时进行,通过不断完善健全这信息公布的程序予以严格地规范把控。凭借视频监察在线检测等机制,对营业场所自助终端场所社会化网点等服务点予以系统性地全时段监察。对供电品质业扩程序时限定服务等予以大数据地解析整合,公布供电服务以及装臵监测日周月报专项解析文件,为服务根本性管控配网精准运行维护电力准确投资奠定坚实的基础。其次......”

9、“.....张亚蒙,魏涛降低供电企业客户服务投诉率的措施研究企业改革与管理,丁乐,张威基于电网公司生产类投诉的原因及降低投诉率的措施分析科学家,。供电企业客户服务的基本情况供电企业所生产的电力是无形的并且是人们生活和经济发展的基础产品,近几年随着市场经济的发展不断完善,供电企业在满足人们对电力的基本需,又可在网上建立投诉平台,方便客户反馈问题,同时,企业还要通过计算机等现代化的网络技术平台增强和客户之间的交流,及时发现自身问题。同时,企业还可以适当放权给员工,让工作人员及时解决客户问题,如此来,既可以调动工作人员的工作积极性,同时还可以使客户的问题得到及时处理。服务信息统公布,保证客户诉求的闭环式管理具体来说,首先要对内中包含大量的工作内容......”

下一篇
温馨提示:手指轻点页面,可唤醒全屏阅读模式,左右滑动可以翻页。
降低供电企业客户服务投诉率的措施探讨(原稿).doc预览图(1)
1 页 / 共 6
降低供电企业客户服务投诉率的措施探讨(原稿).doc预览图(2)
2 页 / 共 6
降低供电企业客户服务投诉率的措施探讨(原稿).doc预览图(3)
3 页 / 共 6
降低供电企业客户服务投诉率的措施探讨(原稿).doc预览图(4)
4 页 / 共 6
降低供电企业客户服务投诉率的措施探讨(原稿).doc预览图(5)
5 页 / 共 6
降低供电企业客户服务投诉率的措施探讨(原稿).doc预览图(6)
6 页 / 共 6
预览结束,喜欢就下载吧!
  • 内容预览结束,喜欢就下载吧!
温馨提示 电脑下载 投诉举报

1、手机端页面文档仅支持阅读 15 页,超过 15 页的文档需使用电脑才能全文阅读。

2、下载的内容跟在线预览是一致的,下载后除PDF外均可任意编辑、修改。

3、所有文档均不包含其他附件,文中所提的附件、附录,在线看不到的下载也不会有。

  • Hi,我是你的文档小助手!
    你可以按格式查找相似内容哟
DOC PPT RAR 精品 全部
小贴士:
  • 🔯 当前文档为word文档,建议你点击DOC查看当前文档的相似文档。
  • ⭐ 查询的内容是以当前文档的标题进行精准匹配找到的结果,如果你对结果不满意,可以在顶部的搜索输入框输入关健词进行。
帮帮文库
换一批

搜索

客服

足迹

下载文档