1、“.....有了工作目标和重点以后,工作对于我来说,切都变得清晰明朗了起来。当客户坐到我的面前我不再心虚或紧张,我已经可以用非常轻松的姿态和亲切的微笑来从容面对,因为我已经熟悉我的工作和客户需求了,在我开始大堂经理的对外工作的前夕,我花了大量的时间在熟悉所有业务,我学习了很多金融基础的业务知识,如何储蓄,开户对公或对个人,怎样密码找回,挂失补办,如何销户,需要带哪些资料,各种汇款手续费,基金,网银等业务,我都有了定的了解并从中总结出些要点,向不熟悉银行业务的客户解说,例如,在银行办卡的好处跨行取款收不收手续费储蓄卡有没有年费以及年费多少和小额管理费如何收等,当我这样向客户作出解程中,我认为自己的不足之处还很多,仍有以下几方面需要改进我在接待客户时虽然很熟练但很多时候流于表面,没有更深层次地挖掘客户的需求,推荐产品主动性有待加强。在日常工作中需要处理的杂务较多,占用了较多时间......”。

2、“.....有时只单纯为了解决问题而解决问题,没有认真的思考问题产生的源头,没能杜绝问题的再次发生。在与客户交往和关系维护时手段简单,营销效果并不明显,营销技巧有待提高。刚开始时,我觉得大堂经理工作很累很烦索,责任相对比较重大,但是,慢慢的,我变得成熟起来,我开始明白这就是工作,每天坐在大堂经理的位臵,为客户答疑解惑就是我的工作,大厅里的人和切事物都是我的工作范围,当我明确了目的,有了工作目标和重点以后,工作对于我来说,切都变得清晰明朗了起来。当客户坐到我的面前我不再心虚或紧张,我已经可以用非常轻松的姿态和亲切的微笑来从容面对,因为我已经熟悉我的工作和客户需求了,在内的环境卫生,业务办理和等候的时间长短,还包括是否能够及时且详尽的得到自己想要咨询的答案,有没有得到更优质更全面的服务。而最早直接面对客户最早知道客户的需求最早能帮助到客户的人是我。所以,微笑面对客户......”。

3、“.....及时高效地帮客户解决问题就显得很重要了,因为此时,我的任何言谈举止都将代表工行的形象。另外,我们的柜员做的都是与金钱有关的细致工作,容不得点差错。他们每天都要办很多笔业务,工作压力定极大。如果有些顾客在他们办理业务时插进来进行咨询,不但影响了他们的工作,还极易因此出现失误操作,导致操作风险。此时,如果停下来为客户解答,就影响了正在办理的业务如果不予理睬,又会得罪客户。两者都会导致投诉或者客户的流失的风险。作为大堂经理,多向柜员学习业务知识多与柜员沟通了解业务流程,对每个柜员办理业务的流程习惯有所掌握,才能更好的在客户与柜员之间建立更有效的沟通平台,只有将这些辅助元,占保证担保贷款亿元,占信用贷款亿元,占。工作中采取的重点措施上半年,支行按照年初计划工作会议部署,通过多种形式,积极推进贷款的创新工作,努力使各项工作再上新台阶。主要措施是明确市场定位,坚持创新发展上半年......”。

4、“.....发挥优势力量集中争取优质客户贷款,既巩固已有的市场优势,又着力发展新产品的业务推广既对原有客户进行深度挖掘,对着力建立新的拓展渠道,上半年我行重点对行了重点营销,成功营销贷款笔金额合计元。明确责任分工,形成了管控模式根据要求,我行在上半年对信贷从业人员重新配臵,精选了批道德水准较高业务能力较强的信贷人员,按照模式建立了相互协助,相互推动相互制约的风险管控模式,为以后全力推动信贷业务发展奠定了强有力的组织保证。规范业务流程要求,严防操作风险上半年,支行重新梳理了信贷业务操作流程,规范了每个操作环节要求,严格按照总行下发的信贷业务操作流程银行大堂经理工作总结报告精选篇整理版流客户。要引导客户到其他窗口办理相关业务,带有卡客户到自助设备办理,从而减轻柜面压力。确保营业大厅秩序稳定。深化大堂经理服务内涵,全面提升大堂经理服务能力......”。

5、“.....大堂经理必须养成勤走动的习惯,要在大厅内及区域来回巡查,及时掌握大厅内外总体情况。通过与客户零距离的看问说,疏导客户,维持秩序,了解信息,调整服务方式。及时为客户提供全方位的服务需求,发挥大堂经理不可或缺的作用。当遇到需要帮助的顾客时,大堂经理要勤示范勤帮忙,当遇到老弱病残的客户,要热情地提供举手之劳的帮助。我们要随时随地,急客户所急,想客户所想,以完美无缺的服务去赢得每位客户。要让每位客户感受到我们的微笑,感受到我们的热情,感受到我们的专业,感受到宾至如归的感觉。银行大堂经理工作总结我是,我参加工作来到咱们中国工商银行西客站支行已经工作了十年了,担任大堂经理已经个月了重要。首先,大堂经理是个营业网点的形象大使。当客户来办理业务时,关注的不仅仅是室内的环境卫生,业务办理和等候的时间长短,还包括是否能够及时且详尽的得到自己想要咨询的答案,有没有得到更优质更全面的服务......”。

6、“.....所以,微笑面对客户,认真倾听客户的需求,及时高效地帮客户解决问题就显得很重要了,因为此时,我的任何言谈举止都将代表工行的形象。另外,我们的柜员做的都是与金钱有关的细致工作,容不得点差错。他们每天都要办很多笔业务,工作压力定极大。如果有些顾客在他们办理业务时插进来进行咨询,不但影响了他们的工作,还极易因此出现失误操作,导致操作风险。此时,如果停下来为客户解答,就影响了正在办理的业务如果不予理睬,又会得罪客户。两者都会导致投诉或者客户的流失的风险。作为大堂经理,多向柜员学习业务知识多与柜员沟通了解业务流程,对每个柜员办理业务的篇整理版。要善于揣摩客户心理,对客户异常反应要上前询问,真诚关心,帮助解决。尤其是重要的当客户对银行服务等方面有意见时,大堂经理要倾听客户的不满情绪,不要急于去辩解什么,最后要真诚的向客户道歉,因为你代表的不是你自己......”。

7、“.....首先要取得客户对你的好感,这样才可能很好的进行以下的沟通,其次,要弄清楚客户他的需求是什么,要尽快帮客户解决他的问题。此外需勤问柜员,对柜台内现金和业务处理情况了如指掌,以保证及时调整客户到指定窗口迅速办理业务。让客户深切感受到我行的准确方便快捷的服务,树立良好的服务形象。察言观色大堂经理要有超强观察能力,在工作中做到眼观路耳听方。在服务中要留心听,随时掌握客户需求,收集有价值的金融信息,认真记载大堂工作日志,总结提出后及时向领导汇报。要具备足够的应急事件的处理能力,不可避免的会遇到各式各样的诸多突发事件。如客户排长队问题,大堂经理要及时分笔元以上的交易,或者较长时间里卡内余额大于元,这才代表这张卡是活的,活机率安装机后,每个月至少有笔交易,并且个月的交易总额必须在元以上,这个机才是活的以及替代率能用自助机器操作的,尽量不到柜台操作以节约人力,节省时间等概念......”。

8、“.....抽象,而是具体化为个个可以步步操作的细节。见堂经理,不仅让我收获了专业知识,还让我学会了为客户服务的精神。银行大堂经理工作总结报告精选篇整理版。为客户提供基本的咨询服务,解决客户遇到的业务问题。并根据客户需求,主动推荐各种新型高回报的理财产品和分行新期的特色优惠服务。识别优质客户。根据分层次服务的原则,给予其特别关注和优先服务,依据客户的及资金闲臵情况,向客户经理推荐有潜力的优质客户。遵守大堂经理服务标准。及时耐心高效地处理客户意见批评和误会,保障网点现场及时高质和高效率的服务,提高客户满意度。在上述工作开关注,因此要求其综合素质必须相当的高。要对银行的业务知识有比较熟悉和专业的了解,然后在服务礼仪上要做到热情大方主动规范,而且还要处事机智,能够随机应变。这对于个大堂经理来讲,具有很大的压力和挑战性。但是我会在有限的工作时间里,大量的吸收知识与能量,散发出自己的光和热......”。

9、“.....我感到非常自豪,因为我有较高水平的领导和亲入家很好的同事,同事之间的和谐气氛和工作热情都是我积极向上追求进步的力量,当切事物都能从不能亲力亲为到可以得心应手时,生命就会变得光辉灿烂起来。我会在这样的集体里不断的充实和完善自我,最终成为个优秀合格的大堂经理。银行大堂经理工作总结年月中期到月上旬,我在农村商业银行进行了为期周的实习。周的时间里,我见习了大堂经理,参与了商行新开发的区网格化金融服务全覆盖管理系统操作手册的编纂,了解了农商行的信贷流程,体验了初入社会的乐趣与烦忧,实现了次书本知识与实践经验的深的过程中,我认为自己的不足之处还很多,仍有以下几方面需要改进我在接待客户时虽然很熟练但很多时候流于表面,没有更深层次地挖掘客户的需求,推荐产品主动性有待加强。在日常工作中需要处理的杂务较多,占用了较多时间,以致于对优质客户的关注度不够。有时只单纯为了解决问题而解决问题......”。