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6、“.....明白客户真正想要的不是投诉解决得多好而往往可能只是句真诚的对不起。企业应该通过让员工以讲故事的方式来了解个客户究竟经历了哪些磨难后才最终选择了投诉,依靠这样的培训能够让员工对客户产生微笑就能感染到客户,面对态度不冷静的客户,我们服务人员首先要冷静,巧妙运用自己掌握的电力专业知识及沟通技巧,在服务现场积极主动与客户沟通,努力站在客户角度看问题。要化解客户的不满情绪,首先要弄清楚客户的不满来自何处,而不是单纯地以法律法规公司服务流程等来说服客户。不要急于发电力客户投诉分析与管理探讨原稿避政策。投诉实际上是客户的需求和期望未得到满足的种表现形式。遇到投诉其实并不可怕,因为完美无缺的服务是不现实的,满足所有客户的需求和期望只是最完美的奋斗目标,实际服务中不可能完全消灭投诉。现阶段客户投诉是客观存在的......”。

7、“.....企业需要培训自己的员工,让他们意识到客户的需求,明白客户真正想要的不是投诉解决得多好而往往可能只是句真诚的对不起。企业应该通过让员工以讲故事的方式来了解个客户究竟经历了哪些磨难后才最终选择了投诉,依靠这样的培训能够让员工对客户产生求和期望只是最完美的奋斗目标,实际服务中不可能完全消灭投诉。现阶段客户投诉是客观存在的,所以正确认识和对待投诉问题是做好优质服务和行风建设的重要条件。关键词电力企业客户投诉客户关系管理电力企业面对的客户是最广泛的,涵盖社会的各个阶层。多年来,电力企业致力于提高服务水平部管理的积极的外部压力客户投诉如果处理得当甚至可以把投诉者变为企业最好的宣传员和忠实的客户。面对客户时要真正树立用心服务的意识,尤其是窗口线员工要把优质服务作为项本能。供电服务人员要时刻牢记自己的言行代表的不仅仅是自己,而是代表了供电企业的整体形象,工作时精神饱满......”。

8、“.....。客户投诉处理的主要措施提到投诉,人们首先想到的可能是麻烦挑剔成心过不去,而企业面对客户投诉时也经常是害怕反感或采取回避政策。投诉实际上是客户的需求和期望未得到满足的种表现形式。遇到投诉其实并不可怕,因为完美无缺的服务是不现实的,满足所有客户的需诉问题就可以让他们感到高兴并原谅你了。企业需要培训自己的员工,让他们意识到客户的需求,明白客户真正想要的不是投诉解决得多好而往往可能只是句真诚的对不起。企业应该通过让员工以讲故事的方式来了解个客户究竟经历了哪些磨难后才最终选择了投诉,依靠这样的培训能够让员工对客户产生移情作情作用,从而提升投诉处理过程中客户的感知。结语在电力营销策略中引入客户投诉管理是供电企业管理上的重要变革,客户投诉管理的本质就是以客户为中心,提高服务效率。我们只要在客户投诉管理上下功夫,及时掌握电力市场的变化,了解客户需求及意见,制定正确的营销策略......”。

9、“.....获表言论,要学会引导客户,管理客户情绪,争取得到客户的理解与支持。在我们的调研成果中并没有发现投诉处理结果与对企业的推荐次数或者未来与企业关系之间具有明显统计学意义的特征,人是种情绪化的动物,当他们花费精力去投诉时就已经意味着他们受到了情绪上的伤害,此时不要以为帮助客户解决他理的积极的外部压力客户投诉如果处理得当甚至可以把投诉者变为企业最好的宣传员和忠实的客户。面对客户时要真正树立用心服务的意识,尤其是窗口线员工要把优质服务作为项本能。供电服务人员要时刻牢记自己的言行代表的不仅仅是自己,而是代表了供电企业的整体形象,工作时精神饱满,充满热情,情,增加主动服务意识,要把国家电网公司真诚服务共谋发展的服务理念融入到自己岗位实践中。只有从心里想着为客户服好务,才能在言行上表现出来,否则让客户感觉不到热情,经常有投诉工单上写着服务意识淡漠,态度恶劣这样的句子......”。