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9、“.....有些客户对我国的电力法规和规章制度没有定的了解存在那些问题。除了沟通,还有定的礼仪要求,做到举止优雅,仪表担当。但是对员工的要求并不能突然就可以达到的,需要定的阶段,同时还需要员工的积极配合,企业的积极组织,经过定的意识程度在很大程度上决定了公司的整体影响。因此要对员工进行相应的技术培训,培训可以从员工的知识能力服务礼仪以及相应的沟通技术进行培训。也可以通过些活动,来加强员工的思气特殊时期,我们要提前准备,保证客户用电质量和安全。对于安全隐患要及时排除,提醒有需要客户自备应急措施,这样可以最低限度的降低损失,保证人民的生命安全。参考文献王文哲如电企业要确保供电的可靠性,不断的提高供电质量......”。