1、“.....对使用网络缴费的用户给与折扣或是实物奖励。在将近半年的实践测试之后,个营业厅的柜台收费数。在追求管理精益,客户服务至上的当今社会,这矛盾显得尤为突出。从客户反应问题到班组领导前往处理,往往已经超过半小时。而到现场之后解决问题的时间却不超过。极大地影响了客户满意度与服务效率。用户缴费排队时间较长每月的到日是供电局固定的抄表算费时间,在系统计算整理之后向用户发送缴费信息。从近几年的客流数往处理,往往已经超过半小时。而到现场之后解决问题的时间却不超过。极大地影响了客户满意度与服务效率。营业厅业务过于繁杂直以来,用电客户都习惯将缴费业扩报装报修打印等相关业务集中到营业厅柜台来办理。在大多数客户眼中,供电营业厅是唯能办理相关用电业务的窗口,任何与用电有关的业务都能通过找营业员来解决。正月的到日是供电局固定的抄表算费时间,在系统计算整理之后向用户发送缴费信息......”。

2、“.....当月至日是缴费的高峰期,而点至点时间段又是当天客流高峰时段。在对月日高峰时段客流进行采样之后发现,个营业窗口在点排队人数竟高达人。按照每人办理业务用时计算,每个窗口需耗时才能办理完所有业务。在追求管理精供电营业厅管理体系精益化研究原稿习。为促进员工工作学习的有效性,充分调动培训学习的积极性,将员工业务能力也工作绩效挂钩,对于业绩优秀业务熟练的员工给予绩效奖励。在注重员工精益化管理的同时,也应设臵更多刚性执行的条款,是管理更加规范。年月日,先生因客户太多,等待时间较长,拍下营业员在柜台上为客户翻手机的图片,投诉营业员玩手机不办理业务。第窗口,其服务质量的好坏直接决定了供电企业的社会公众认同度认知度,供电营业厅服务的优劣管理水平的高低直接影响供电企业的经济效益。在科技变革利益强烈的今天,供电营业厅应借助更多科技手段将服务变得更加快捷实效,真正体现出管理的精益化。参考文献朱振洪,孔彬......”。

3、“.....息,及时对营业厅引导员业务员人数窗口数量进行增加,并对叫号机号码数量进行设臵,使服务质量得以有效保障。营业员管理模式更加精益身处电子时代,快速发展已经成为种时代特征,作为名电力营业厅工作人员,为适应不断变化的业务操作系统,需对学习观念进行改变,不能再依赖于老师讲授的传统模式,要结合自身业务特点不断进行改进式学习。为促进员工工作学习的有效性,充分调动培训学习的积极性,将员工业务能力也工作绩效挂钩,对于业绩优秀业务熟练的员工给予绩效奖励。在注重员工精益化管理的同时,也应设臵更多刚性执行的条款,是管理更加规范。年月日,先生因客户太多,等待时间较长,拍下营业员在柜台上为客户翻手机的图片,投诉营业员玩手机不办理业务减少排队等候的时间。在叫号等候区可以设臵业务讲解员,对营业厅新业务变化以及各项便民服务措施进行讲解,使用户了解更多的服务途径......”。

4、“.....设定人数上限值。当人数达到报警值时,系统通过短信平台自动将人数所办业务等信息发送至班组长处。班组长根据上报在强调精益化管理的时代,在营业厅我们如何减少这种误会发生呢改变企业形象,把服务做精,把事情做细。尽量在工作办公区域避免出现私人物品,规范营业厅的服务准则。营业厅的规范准则是落实责任的具体措施和途径,因此,建立严细的服务标准体系,使精益化管理有章可偱,有利于将工作落在实处。结语电力营业厅是供电企业面对用户的配臵多样化的业务办理方式自年月日起,营业厅已不再向个体用户办理缴费业务,所辖个营业厅柜台只向对公客小区集体缴费收取。而其他个体缴费用户均推荐使用支付宝微信云闪付自助机银行卡刷卡等方式进行缴费。并实行定程度的优惠激励措施,对使用网络缴费的用户给与折扣或是实物奖励。在将近半年的实践测试之后......”。

5、“.....客户服务水平和管理的有效性都是供电营业厅的重中之重。社会民众对电力营业窗口的感知感性认识,直接决定了供电企业的社会公众认同度认知度供电营业厅服务的优劣管理水平的高低直接影响供电企业的经济效益。采取科学有效的管理模式和精益化的管理手段,提升普遍服务水平,强化优质服务理念,是营窗口,其服务质量的好坏直接决定了供电企业的社会公众认同度认知度,供电营业厅服务的优劣管理水平的高低直接影响供电企业的经济效益。在科技变革利益强烈的今天,供电营业厅应借助更多科技手段将服务变得更加快捷实效,真正体现出管理的精益化。参考文献朱振洪,孔彬,陈柏军供电营业厅营销现场服务体系及系统研究电力与能源,张蔼瑶供电行业网上营业厅系统的实际应用科技风,罗建军,廖红,夏俊浅谈供电营业厅推行管理实践经验科技创新导报,陈春晓供电营业厅的服务艺术中国电业,刘根雄浅谈流动营业厅在供电服务创新中的实践特区经济......”。

6、“.....女,本科,工程师,云南电网红河供电局,从事配电营销工作用户缴费排队时间较长在强调精益化管理的时代,在营业厅我们如何减少这种误会发生呢改变企业形象,把服务做精,把事情做细。尽量在工作办公区域避免出现私人物品,规范营业厅的服务准则。营业厅的规范准则是落实责任的具体措施和途径,因此,建立严细的服务标准体系,使精益化管理有章可偱,有利于将工作落在实处。结语电力营业厅是供电企业面对用户的习。为促进员工工作学习的有效性,充分调动培训学习的积极性,将员工业务能力也工作绩效挂钩,对于业绩优秀业务熟练的员工给予绩效奖励。在注重员工精益化管理的同时,也应设臵更多刚性执行的条款,是管理更加规范。年月日,先生因客户太多,等待时间较长,拍下营业员在柜台上为客户翻手机的图片,投诉营业员玩手机不办理业务。少排队等候的时间。在叫号等候区可以设臵业务讲解员,对营业厅新业务变化以及各项便民服务措施进行讲解......”。

7、“.....设臵营业厅客户排队饱和度管理流程利用系统对排队等候人员数量进行实时监测,设定人数上限值。当人数达到报警值时,系统通过短信平台自动将人数所办业务等信息发送至班组长处。班组长根据上报信供电营业厅管理体系精益化研究原稿厅精益化建设的当务之急。科学配臵各营业厅营业员辖区个营业厅由于各自面对的供电客户有所区别,日常所面对的工作业务也有各自差异。介于这特点,供电营业厅对班组骨干成员进行重新整合安排,根据各自业务特点安排工作地点,做到资源的合理配臵。另方面,各厅负责人每天组织营业员对当天业务进行总结整理,分析结果发送至班组长处审习。为促进员工工作学习的有效性,充分调动培训学习的积极性,将员工业务能力也工作绩效挂钩,对于业绩优秀业务熟练的员工给予绩效奖励。在注重员工精益化管理的同时,也应设臵更多刚性执行的条款,是管理更加规范。年月日,先生因客户太多,等待时间较长......”。

8、“.....投诉营业员玩手机不办理业务。区个营业厅由于各自面对的供电客户有所区别,日常所面对的工作业务也有各自差异。介于这特点,供电营业厅对班组骨干成员进行重新整合安排,根据各自业务特点安排工作地点,做到资源的合理配臵。另方面,各厅负责人每天组织营业员对当天业务进行总结整理,分析结果发送至班组长处审核。关键词管理现状客户服务精益优化有效性。配臵多样化的业务办理方式自年月日起,营业厅已不再向个体用户办理缴费业务,所辖个营业厅柜台只向对公客小区集体缴费收取。而其他个体缴费用户均推荐使用支付宝微信云闪付自助机银行卡刷卡等方式进行缴费。并实行定程度的优惠激励措施,对使用网络缴费的用户给与折扣或是实物奖励。在将近半年的实践测试之后,个营业厅的柜台收费瑶供电行业网上营业厅系统的实际应用科技风,罗建军,廖红,夏俊浅谈供电营业厅推行管理实践经验科技创新导报,陈春晓供电营业厅的服务艺术中国电业......”。

9、“.....作者简介何永珍,女,本科,工程师,云南电网红河供电局,从事配电营销工作科学配臵各营业厅营业员在强调精益化管理的时代,在营业厅我们如何减少这种误会发生呢改变企业形象,把服务做精,把事情做细。尽量在工作办公区域避免出现私人物品,规范营业厅的服务准则。营业厅的规范准则是落实责任的具体措施和途径,因此,建立严细的服务标准体系,使精益化管理有章可偱,有利于将工作落在实处。结语电力营业厅是供电企业面对用户的强调精益化管理的时代,在营业厅我们如何减少这种误会发生呢改变企业形象,把服务做精,把事情做细。尽量在工作办公区域避免出现私人物品,规范营业厅的服务准则。营业厅的规范准则是落实责任的具体措施和途径,因此,建立严细的服务标准体系,使精益化管理有章可偱,有利于将工作落在实处。结语电力营业厅是供电企业面对用户的第息,及时对营业厅引导员业务员人数窗口数量进行增加......”。