1、“.....只把自己的份内的事情干好就行了,配合协同意识不强。关键词市场竞争业务融合网格化服务站式前言党的十大报告指出,中国特色社会主义进入新时代,我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之公司对接政府园区,供电服务站对接街道社区。,缩短抢修半径市城区以环线为界,对市城区与城郊供电台区的配电设施运维与客户用电服务职责界面进行调整。,实现营配末端业务融合融合检修公司配电室配电设备的运维与检修业务。加快千伏及以下实现专多能,盘活人力资源。经初步测算,城区成立供电服务站后,人力资源可节约以上。参考文献国家电网公司关于在部分省公司开展大中城市和市县公司业务集约融合试点的通知国家电网体改„‟号国家电网公司关于持续推进市县公司业务集约融合试点关于城区网格化综合服务新模式的研究与探索原稿。设备改造需求针对性不强设备运维不到位造成停电次数多......”。

2、“.....造成停电信息发布不及时不准确,该停未停不该停又发送了停电信息,极易引发投拆。多口对外问题突出。业扩计量用电检查抢修等业务部门均对口客户,政府园区客户不以取得以下成效。树立客户经理是第责任人的意识,不再出现推诿现象机构流程更加亲民更加顺畅。推行网格化站式服务,服务半径最远不超过公里,城区实现分钟服务圈客户抢修时间从以前小时缩短到小时以内,复电时间从小时缩短到小时甚至更短。服务要求。内部管理存在职责界面不清晰,基础数据信息不共享,信息传递不及时,大部分工作需要协同配合完成,中间容易脱节。客户服务需要跨体系跨单位跨部门协同配合,处理难度大时间长效率低。关于城区网格化综合服务新模式的研究与探索原稿速掌握新业务的各项技能,迅速进入良好的工作状态。,促进供电服务站实体化运作推行供电服务站实体场所实体化运行模式。客户经理到个实体化城区网格供电服务站上班,切实缩短服务半径......”。

3、“.....推进供电服务进社区工作。将供电服务站整到城区供电支公司。,更好服务政府园区和客户组建供电服务指挥中心。负责对全公司供电服务指挥调度监督考核。组建与政府开发园区街道社区相对接的供电支公司。分别成立城区供电支公司个城区网格供电服务站与之对应。供电支公司对接政府园区,网格点与政府网格社区紧密对接高度融合。在社区服务平台设立服务柜台,客户经理定期进社区进万家,跟客户建立良好关系大力推广微信公众号客户经理电话等,使客户的诉求能以多种渠道第时间得到解决。预期的成效通过实施城区网格化服务,预期可面对市场化改革,市场竞争意识危机感紧迫感还不强。服务意识不强,还存在坐等上门要我服务思想,客户服务不是发自内心的,完成任务了事。存在本位主义思想,只把自己的份内的事情干好就行了,配合协同意识不强。,缩短抢修半径市城区以环线为界好生活的需要。现状分析内部机构设臵分散,职能职现划分过细,达不到站式服务要求......”。

4、“.....大营销是直接面对电力客户的体系,与客户关系紧密的配电设备的运维与检修却划分到了大检修,在内部组织架构上产生了壁垒,达不到站的矛盾。伴随着经济社会的高速发展,人民群众的物质文化水平不断提高,对社会服务的需求逐步与国际接轨。人民群众对美好生活的向往已经不满足于有用电了,而是要用好电,体现在服务的获得感上。随着电力体制改革不断深化,配售电业务已引入市场现供电服务站客户经理口对外简单业务次都不跑足不出户享受服务。优化营商环境,提升政府部门客户满意率。实现全采集全费控线上交费率达到以上服务满意率达以上线损率合格率达到以上营配调基础数据准确率达以上,停电信息发布更精准。人网格点与政府网格社区紧密对接高度融合。在社区服务平台设立服务柜台,客户经理定期进社区进万家,跟客户建立良好关系大力推广微信公众号客户经理电话等,使客户的诉求能以多种渠道第时间得到解决......”。

5、“.....预期可。设备改造需求针对性不强设备运维不到位造成停电次数多。营配调基础数据不贯通,造成停电信息发布不及时不准确,该停未停不该停又发送了停电信息,极易引发投拆。多口对外问题突出。业扩计量用电检查抢修等业务部门均对口客户,政府园区客户不好生活的需要。现状分析内部机构设臵分散,职能职现划分过细,达不到站式服务要求。国网公司集大建立了大体系。大营销是直接面对电力客户的体系,与客户关系紧密的配电设备的运维与检修却划分到了大检修,在内部组织架构上产生了壁垒,达不到站关于城区网格化综合服务新模式的研究与探索原稿服务要求。内部管理存在职责界面不清晰,基础数据信息不共享,信息传递不及时,大部分工作需要协同配合完成,中间容易脱节。客户服务需要跨体系跨单位跨部门协同配合,处理难度大时间长效率低。关于城区网格化综合服务新模式的研究与探索原稿。设备改造需求针对性不强设备运维不到位造成停电次数多......”。

6、“.....造成停电信息发布不及时不准确,该停未停不该停又发送了停电信息,极易引发投拆。多口对外问题突出。业扩计量用电检查抢修等业务部门均对口客户,政府园区客户不待转变,服务质量还暂不适应人民美好生活需要。我们必须要转变观念,牢固树立以客户为中心的服务理念,把服务人民美好生活需要作为工作的出发点和落脚点,把为客户创造价值作为工作的重要着力点,努力提高为民服务的质量和水平,满足人民群众对争,供电企业目前的服务模式响应能力和竞争能力,还不能完全适应市场化竞争的需要。但我们以客户为中心的服务理念尚未深入人心,满足客户个性化差异化需求的服务手段和方法不多,对市场和客户需求的响应速度力度还有待增强,服务意识服务态度亟竞争,供电企业目前的服务模式响应能力和竞争能力,还不能完全适应市场化竞争的需要。但我们以客户为中心的服务理念尚未深入人心,满足客户个性化差异化需求的服务手段和方法不多......”。

7、“.....服务意识服务态度网格点与政府网格社区紧密对接高度融合。在社区服务平台设立服务柜台,客户经理定期进社区进万家,跟客户建立良好关系大力推广微信公众号客户经理电话等,使客户的诉求能以多种渠道第时间得到解决。预期的成效通过实施城区网格化服务,预期可道要找哪个部门处理,如故障抢修杆线迁移保电等业务未归口管理。关键词市场竞争业务融合网格化服务站式前言党的十大报告指出,中国特色社会主义进入新时代,我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之服务要求。内部管理存在职责界面不清晰,基础数据信息不共享,信息传递不及时,大部分工作需要协同配合完成,中间容易脱节。客户服务需要跨体系跨单位跨部门协同配合,处理难度大时间长效率低。关于城区网格化综合服务新模式的研究与探索原稿界,对市城区与城郊供电台区的配电设施运维与客户用电服务职责界面进行调整。......”。

8、“.....加快千伏及以下营销与配电业务的大融合,检修公司及以下配电设备的运维与检修业务职责转变,服务质量还暂不适应人民美好生活需要。我们必须要转变观念,牢固树立以客户为中心的服务理念,把服务人民美好生活需要作为工作的出发点和落脚点,把为客户创造价值作为工作的重要着力点,努力提高为民服务的质量和水平,满足人民群众对美关于城区网格化综合服务新模式的研究与探索原稿。设备改造需求针对性不强设备运维不到位造成停电次数多。营配调基础数据不贯通,造成停电信息发布不及时不准确,该停未停不该停又发送了停电信息,极易引发投拆。多口对外问题突出。业扩计量用电检查抢修等业务部门均对口客户,政府园区客户不的矛盾。伴随着经济社会的高速发展,人民群众的物质文化水平不断提高,对社会服务的需求逐步与国际接轨。人民群众对美好生活的向往已经不满足于有用电了,而是要用好电......”。

9、“.....配售电业务已引入市场服务要求。内部管理存在职责界面不清晰,基础数据信息不共享,信息传递不及时,大部分工作需要协同配合完成,中间容易脱节。客户服务需要跨体系跨单位跨部门协同配合,处理难度大时间长效率低。关于城区网格化综合服务新模式的研究与探索原稿营销与配电业务的大融合,检修公司及以下配电设备的运维与检修业务职责调整到城区供电支公司。面对市场化改革,市场竞争意识危机感紧迫感还不强。服务意识不强,还存在坐等上门要我服务思想,客户服务不是发自内心的,完成任务了事。存在本进管理转型升级的通知国家电网体改„‟号。,更好服务政府园区和客户组建供电服务指挥中心。负责对全公司供电服务指挥调度监督考核。组建与政府开发园区街道社区相对接的供电支公司。分别成立城区供电支公司个城区网格供电服务站与之对应。供电现供电服务站客户经理口对外简单业务次都不跑足不出户享受服务。优化营商环境......”。