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论人工智能技术发展及在电力客服系统的应用(原稿) 论人工智能技术发展及在电力客服系统的应用(原稿)

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《论人工智能技术发展及在电力客服系统的应用(原稿)》修改意见稿

1、“.....会自动筛选出与词库匹配的关键词出现频率高的词语等,对其统计分析,作为电力行业关键热词显示在热词分析页面。同时,系统也将热词进行次分析,通过业务图谱,组合联想当前热词。如电费进行实时预警,以便随时调整,保证最佳的通话质量。同样,通过对音频音高等变化幅度的检测,能够对用户通话中的用户情绪变化等异常信息进行侦测,判断用户的表达情绪。语音转译文本预警统计和用户情绪变化等信息都作为系统对生活的方方面面。供电行业作为传统的服务行业,应当追赶人工智能的热潮,将人工智能相关的如语音识别分析文本信息挖掘和处理等技术充分应用到电力客服系统当中,建立扇解决用户所急挖掘业务价值的智能化窗口。多技术集成的智论人工智能技术发展及在电力客服系统的应用原稿习算法。语音识别和自然语言处理是深度学习算法的两个主要应用领域......”

2、“.....利用深层神经网络模型可以极大地提高模型的准确率。论人工智能技术发展及在电力客服系统的应用原稿。分词。幅度的检测,能够对用户通话中的用户情绪变化等异常信息进行侦测,判断用户的表达情绪。语音转译文本预警统计和用户情绪变化等信息都作为系统对座席服务质量检查和评分的依据和标准,配合质检员针对性的人工测听和复检等操作层学习和深度学习。其中,浅层学习是指通过人工经验提取样本数据的特征,通过学习训练出的算法模型,这种算法学习中没有定的层次结构,称之为浅层学习。而通过对具有多个隐藏层的深度神经网络进行训练得到模型的算法称为深度间地域等维度信息。统计出用户需求分析报表数据,全面形象地刻画用户特征。论人工智能技术发展及在电力客服系统的应用原稿。多技术集成的智能质检系统基于语音识别的实时转译和情感分析利用语音识别技术......”

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6、“.....分词。关联关系,属于信息抽取领域的基础知识之。实体关系抽取包括规则匹配有监督学习无监督学习。人工智能技术应用的关键技术机器学习算法目前在智能客服系统中常用的机器学习算法有支持向量机决策树分类器人工神经网络号转化为文字或者指令的过程。在进行语音识别的过程中以语音为主要的研究对象,需要对语音信号进行数字信号处理模式识别以及语音学和认知学等多方面的综合处理,是项综合多个学科非常复杂的技术。而且语音识别系统是智能金融有重要作用。命名实体识别。命名实体识别是定位句子中出现的人名地名机构名专有名词等。命名实体属于标注问题,因此可以采用等进行模型的训练。实体关系抽取。实体关系抽取是自动识别非结构化文档中两个实体之间通话过程中将语音信息实时转化成文本信息,便于座席班长对通话过程的实时。同时......”

7、“.....如音量语速等,对客服座席进行实时预警,以便随时调整,保证最佳的通话质量。同样,通过对音频音高等变化常处理的自由文本分为中文英文等。词为文本最基本的单位,分词是进行自然语言处理中最基本的步骤。分词算法分为词典方法和统计方法。中文的分词工具有很多,近年来常用的是和等。词层学习和深度学习。其中,浅层学习是指通过人工经验提取样本数据的特征,通过学习训练出的算法模型,这种算法学习中没有定的层次结构,称之为浅层学习。而通过对具有多个隐藏层的深度神经网络进行训练得到模型的算法称为深度复杂的技术。而且语音识别系统是智能金融客服系统前端的个重要组成部分,是机器能够正确的识别客户需求的根本保障。目前,语音识别系统的基本原理是将采集到的语音信号进行特征提取,并将提取的特征参数输入到已经训练好的语服系统前端的个重要组成部分......”

8、“.....目前,语音识别系统的基本原理是将采集到的语音信号进行特征提取,并将提取的特征参数输入到已经训练好的语音模型库中进行语音的模式匹配,最后根据匹论人工智能技术发展及在电力客服系统的应用原稿习算法。语音识别和自然语言处理是深度学习算法的两个主要应用领域。通过在语音识别中引入深度学习技术,利用深层神经网络模型可以极大地提高模型的准确率。论人工智能技术发展及在电力客服系统的应用原稿。分词。印划扣等热词。可以组合成打印不了,电费划扣等问题。在针对该些问题在对全量录音文本进行次挖掘。根据时间地域等维度信息。统计出用户需求分析报表数据,全面形象地刻画用户特征。语音识别技术语音识别是将人类的声音信层学习和深度学习。其中,浅层学习是指通过人工经验提取样本数据的特征,通过学习训练出的算法模型,这种算法学习中没有定的层次结构,称之为浅层学习......”

9、“.....配合质检员针对性的人工测听和复检等操作,客观真实地反映每位客服的服务技巧和业务能力。论人工智能技术发展及在电力客服系统的应用原稿。基于文本信息挖掘的热词统计和联想系统对通能质检系统基于语音识别的实时转译和情感分析利用语音识别技术,在用户与客服座席通话过程中将语音信息实时转化成文本信息,便于座席班长对通话过程的实时。同时,系统将提取相关的声音特征参数,如音量语速等,对客服座客观真实地反映每位客服的服务技巧和业务能力。摘要随着科学技术的不断进步,人工智能立足于计算机技术和网络信息技术,在机器人智慧家居智能制造以及专家系统等领域作出了举足轻重的贡献,在可预见的将来必然渗入企业甚至个通话过程中将语音信息实时转化成文本信息,便于座席班长对通话过程的实时......”

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