1、“.....第时间内进行及时有效的沟通交流,综合分析读者的心理活动,了解读者的态度情绪和个性,将读者大部分的负面情绪是及时反馈与跟踪,发现存在的潜在分歧并给予解决,使沟通达到事半功倍的效果是耐心解释和辅导,在读者需要帮助的时候要能够耐心地解释,辅导和帮助读者解决遇到的问题和困难。员与读者言语沟通时应注意语速的缓急,语调的高低,避免用生硬的语气和口吻命令训诫和限制读者是要使用读者能够理解的语言词句,少用评价性判断性语言,多用描述性语言介绍情况图书馆工作中馆员与读者冲突管理之我见原稿王孝论图书馆员与读者的信息沟通中国图书馆学会新世纪的图书馆员北京北京图书馆出版社,......”。

2、“.....。王云祥我国高校图书馆制度与读者权利冲树立以人为本读者至上的服务理念,不断增强与读者的主动沟通意识,明确双方沟通的目的,可以使图书馆员在与读者产生分歧的时候,第时间内进行及时有效的沟通交流,综合分析读者的理之我见原稿。参考文献徐显国冲突管理北京北京大学出版社,。梁艳红高校图书馆馆员与读者的冲突管理科技信息,。黄红梅李彩虹读者服务工作冲突管理的有效性研究情报探索,。素养。另外,还应对学科的专业知识有深入的了解和研究,才能提供特定专业的文献信息服务,这些都是提高图书馆员与读者沟通能力的重要方面,如果馆员能做到专多能和综合能力素质学出版社,提高沟通能力......”。

3、“.....图书馆员要与读者进行有效沟通,就需要具备图书馆学专业知识和技能,可提高,就能满足读者的不同需求,从而大大降低发生冲突的几率。图书馆工作中馆员与读者冲突管理之我见原稿。强化服务意识和沟通意识,有效地避免冲突图书馆员应强化服务意识,参考文献徐显国冲突管理北京北京大学出版社,。梁艳红高校图书馆馆员与读者的冲突管理科技信息,。黄红梅李彩虹读者服务工作冲突管理的有效性研究情报探索,。王孝论图书馆员与读外,还可以设计制作诸如读者查询登记表意见建议登记表读者调查问卷和举办读者座谈会等为馆员和读者提供沟通的机会,分享彼此的情绪和感受,发现潜在的问题......”。

4、“.....达到更多的理解和信任,使读者了解图书馆,信任图书馆,接受图书馆,促使图书馆员与读者建立起相互理解相互沟通的良性关系,营造和谐氛围,有效预防冲突的发生,心理活动,了解读者的态度情绪和个性,将读者大部分的负面情绪消除在萌芽状态,真正做到理解读者了解读者帮助读者,想读者所想,急读者所急,有效地避免冲突的发生是在图书馆提高,就能满足读者的不同需求,从而大大降低发生冲突的几率。图书馆工作中馆员与读者冲突管理之我见原稿。强化服务意识和沟通意识,有效地避免冲突图书馆员应强化服务意识,王孝论图书馆员与读者的信息沟通中国图书馆学会新世纪的图书馆员北京北京图书馆出版社,......”。

5、“.....。王云祥我国高校图书馆制度与读者权利冲这些都是提高图书馆员与读者沟通能力的重要方面,如果馆员能做到专多能和综合能力素质的提高,就能满足读者的不同需求,从而大大降低发生冲突的几率。图书馆工作中馆员与读者冲突图书馆工作中馆员与读者冲突管理之我见原稿,使读者了解图书馆,信任图书馆,接受图书馆,促使图书馆员与读者建立起相互理解相互沟通的良性关系,营造和谐氛围,有效预防冲突的发生,使图书馆读者服务工作的效能和效率最大王孝论图书馆员与读者的信息沟通中国图书馆学会新世纪的图书馆员北京北京图书馆出版社,。束漫公共图书馆服务研究北京国家图书馆出版社,......”。

6、“.....运用冲突管理理论找到解决冲突的有效实施方法,对于协调图书馆员与读者之间的关系,减少和避免发生冲突,提高图书馆读者服务的效能和效率,具有重要的现实意义。除此以同需求的读者,图书馆员要与读者进行有效沟通,就需要具备图书馆学专业知识和技能,可以凭借自己熟悉的馆藏和书目知识与读者进行深入沟通,担负起文献信息提供者和学科知识导航员图书馆读者服务工作的效能和效率最大化。在图书馆读者服务工作中的两个构成要素,图书馆员和读者,两者既相互依存又相互对立,既可能形成合作,也可能导致冲突。因此,探讨产生冲提高,就能满足读者的不同需求,从而大大降低发生冲突的几率......”。

7、“.....强化服务意识和沟通意识,有效地避免冲突图书馆员应强化服务意识,突研究长沙中南大学出版社,除此以外,还可以设计制作诸如读者查询登记表意见建议登记表读者调查问卷和举办读者座谈会等为馆员和读者提供沟通的机会,分享彼此的情绪和感受,理之我见原稿。参考文献徐显国冲突管理北京北京大学出版社,。梁艳红高校图书馆馆员与读者的冲突管理科技信息,。黄红梅李彩虹读者服务工作冲突管理的有效性研究情报探索,。读者的信息沟通中国图书馆学会新世纪的图书馆员北京北京图书馆出版社,。束漫公共图书馆服务研究北京国家图书馆出版社,。王云祥我国高校图书馆制度与读者权利冲突研究长沙中南大的职责进入数字网络时代......”。

8、“.....具有定的信息素养。另外,还应对学科的专业知识有深入的了解和研究,才能提供特定专业的文献信息服务,图书馆工作中馆员与读者冲突管理之我见原稿王孝论图书馆员与读者的信息沟通中国图书馆学会新世纪的图书馆员北京北京图书馆出版社,。束漫公共图书馆服务研究北京国家图书馆出版社,。王云祥我国高校图书馆制度与读者权利冲除在萌芽状态,真正做到理解读者了解读者帮助读者,想读者所想,急读者所急,有效地避免冲突的发生。提高沟通能力,努力减少冲突公共图书馆面对的是不同学科不同专业不同层次和不理之我见原稿。参考文献徐显国冲突管理北京北京大学出版社,......”。

9、“.....黄红梅李彩虹读者服务工作冲突管理的有效性研究情报探索,。图书馆工作中馆员与读者冲突管理之我见原稿。强化服务意识和沟通意识,有效地避免冲突图书馆员应强化服务意识,树立以人为本读者至上的服务理念,不断增强与读者的主动沟通意是注重个人修养,改变非言语沟通中的不良习惯,注意表情手势眼神等非言语沟通所表现的情绪,避免表现不适当的肢体语言是学会主动倾听,准确发掘内心意图并主动做出反馈和提问心理活动,了解读者的态度情绪和个性,将读者大部分的负面情绪消除在萌芽状态,真正做到理解读者了解读者帮助读者,想读者所想,急读者所急,有效地避免冲突的发生是在图书馆提高,就能满足读者的不同需求......”。