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6、“.....本文分析了当前电力企业窗口服务班组建设的现状,对存在的问题提出了相关的解决对策,以供参考。设立综合业务岗综合业务岗具有较强的综合性,要求员工熟悉并掌握窗口服务的各项工作,无论将前台划分为自助服务区业务办理区待办区以及展示区。营业厅将各岗位的职能设臵得很明细,但是部分岗位的职能比较少,综合性差,因而可能会导致在同个时间段有的岗位很繁忙而有的岗位却很悠闲。比如业最基层的组织,是企业生存与发展的基础和各级工作的落脚点,而电力企业窗口的服务质量直接影响到电力企业的社会形象与经济效益,因此,加强电力企业窗口服务班组的管理与建设对电力企业的长远发展如月中与月末是业务办理的高峰时期,业务办理区可能会非常忙碌而展示区则较为清闲,这对企业的发展是十分不利的......”。

7、“.....最重要的是大大提高了窗口服务的工作效率,提升客户的满意度。综合业务岗主要负责客户的预存电费交电费等业务,如果不忙可以协助其他岗位员工的工作,为工作强度大的岗位进行分担。比如在每充沛,工作能力强,可以高效胜任窗口服务的工作。不同岗位对员工的需求各不相同,电力企业应当尽可能选用高素质高水平的人才,根据人员水平安排相应的岗位。除此之外,电力企业定期对服务窗口班组人这个年龄段的员工工作经验比较充足,而且精力充沛,工作能力强,可以高效胜任窗口服务的工作。不同岗位对员工的需求各不相同,电力企业应当尽可能选用高素质高水平的人才,根据人员水平安排相应的岗中与月末是业务办理的高峰时期......”。

8、“.....这对企业的发展是十分不利的。电力企业窗口服务班组建设与管理分析原稿。对窗口服务班组的人员结构进行合理规划对电力企业窗口服务班组建设与管理分析原稿进行业务培训,促进服务工作的高质量开展。设立综合业务岗综合业务岗具有较强的综合性,要求员工熟悉并掌握窗口服务的各项工作,无论在哪个岗位都可以顺利地开展工作,以此减轻部分岗位的工作强度与业的发展,这种老式的设臵模式已经无法满足电力企业发展的需要。当前全能型人才为各大企业所需要,实现人尽其用,使工作效率不断得到提升。例如在正常情况下,电力企业服务窗口主要为用户进行服务,充沛,工作能力强,可以高效胜任窗口服务的工作。不同岗位对员工的需求各不相同,电力企业应当尽可能选用高素质高水平的人才......”。

9、“.....除此之外,电力企业定期对服务窗口班组人人员业务范围的描述却不够明确细化,因此在管理中仍旧存在着不少的问题。比如很多营业厅窗口服务人员做了很多非营业窗口专业的工作,类似打印电费通知单录入表计底度等等,甚至有的工作还在柜台内开区,为客户提供填写表单等候等服务。展示区,对客户宣传电力知识,介绍各类服务信息,对产品进行展示。洽谈区,为客户提供专业的接洽服务。引导区,根据客户需求,引导客户进入相应的服务区。自助服,类似打印电费通知单录入表计底度等等,甚至有的工作还在柜台内开展,极大程度上降低了窗口的服务质量。电力企业窗口服务班组建设与管理的有效措施明确细化业务范围针对电力企业窗口服务的业务范围如月中与月末是业务办理的高峰时期......”。