1、“.....鼓励员工实现自我价值自我管理,而自我管理的前提是对员工授权。首先,适当授权有助于员工对服务过程中顾客需求变动更快更直接地做出反应。服务的双向性不可控性以及顾客需求的多变性都对员工灵活应变能力提出了较高的要求。销要素都应该是柔性可变的,促销要素的组合也应该随企业外部环境与内部条件的不断变化而适时调整。另外,企业促销费用由于促销活动的可变性应该使用价格区间来预估与计算,在保证促销效果的基础上灵活安排资金使用。作为服务过程的生产环,服务人员通过与顾客的直接接触将直接影响顾客的满意程度,所以服务人员的柔性尤其重要。企业以人为本的人文情怀与柔性的人力资源管理方法对培养服务人员的柔性能力都有较大帮助,企业应注重服务人员的多种不同不明确管理最高层不支持。由于柔性服务是灵活多变的,俗话说计划赶不上变化,这就可能导致计划过程不充分管理混乱无统标准......”。

2、“.....是许多现有企业没有采取该战略的原因之,所以综合看来可能会增大质量标准差距。战略柔性视角下的服务营销营销管理论文。服务渠道柔性主要遵循渠道客户业务适配性原则,由于每种渠道每个客户每项业务都有其特点,因此企业在全渠道或的沟通技巧和方法,在服务沟通中需要灵活地寻找共同点加大共鸣感强化认同感。每个促销要素都应该是柔性可变的,促销要素的组合也应该随企业外部环境与内部条件的不断变化而适时调整。另外,企业促销费用由于促销活动的可变性应该使用价格区间来预估与计算,在保证促销效果的基础上灵活安排资金使用。柔性服务营销的影响从服务质量差距模型分析管理者对期望质量的感觉不明确该差距的产生原因主要有市场需求的研究分析信息不准确对期望质量的解释信息不准确传战略柔性视角下的服务营销营销管理论文段宇锋市场导向顾客知识获取战略柔性与组织双元性创新软科学,宋铁波......”。

3、“.....马丽,赵蓓战略柔性与企业绩效创业导向和市场竞争强度的作用当代财经,吕端阳浅析柔性管理在高校人力资源管理中的运用人力资源,赖玉莲,何磊动态市场环境下营销管理柔性化研究经济研究导刊,王红荣培育高柔性服务流程服务流程管理之我见山西财经大学学报,康忠红新产品的柔性策略研究商场现代化,陈荣平服务柔性度,所以服务人员的柔性尤其重要。企业以人为本的人文情怀与柔性的人力资源管理方法对培养服务人员的柔性能力都有较大帮助,企业应注重服务人员的多种不同技能培养以及适当放权,使得服务人员根据多变的情景采取灵活的措施,并通过不同额外服务的完成,制造顾客惊喜,提供超值服务。服务有形展示由有形化的服务产品服务环境服务提供者等部分构成。战略柔性视角下的服务营销营销管理论文。服务渠道柔性主要遵循渠员体系技术的柔性支撑,不能忘记其本质还是营销,离不开大营销组合要素......”。

4、“.....品牌传播从过去重覆盖重强度与重频次,逐步转向重内容,营销要柔,但质量得够硬,要求企业用实力说话产品组合以最小单元的服务产品线为原则,同时具有可延展与生长性渠道模式,现在优质渠道的发展模式已体现出很强的内生力,呈现多元化特点,如何发展演变还得看市场驱动和渠道自身成长需求。参考文献王灿昊,单元的服务产品线为原则,同时具有可延展与生长性渠道模式,现在优质渠道的发展模式已体现出很强的内生力,呈现多元化特点,如何发展演变还得看市场驱动和渠道自身成长需求。参考文献王灿昊,段宇锋市场导向顾客知识获取战略柔性与组织双元性创新软科学,宋铁波,张璐战略柔性研究述评与展望华南理工大学学报社会科学版,马丽,赵蓓战略柔性与企业绩效创业导向和市场竞争强度的作用当代财经,吕端阳浅析柔性管理在高校人力资源管理中的运用人力资源......”。

5、“.....企业服务资源使用权的高度动态性要求资源集中化,而责任无极化是为了淡化各个部门边界,使每位员工都有协作意识和全局意识。,完善维护体系服务体系的运营离不开技术支撑与保障。在信息量巨大体系分支较多的压力下,不管是数据的收集与储存,还是网站的运营与维护,还是体系整体的与管理,都对后台技术提出了很高的要求。在服务体系中,要确保数据导入需求分析人员调配过程监测等各个环节的流畅,尽赖玉莲,何磊动态市场环境下营销管理柔性化研究经济研究导刊,王红荣培育高柔性服务流程服务流程管理之我见山西财经大学学报,康忠红新产品的柔性策略研究商场现代化,陈荣平服务柔性致胜方略之柔性服务首先是柔性的员工当代经理人,陈荣平服务柔性致胜方略之卓有成效的柔性服务之道当代经理人,作者史叶云黄百卉单位江南大学商学院延边大学经济管理学院。作为服务过程的生产环......”。

6、“.....给予员工包容与鼓励正如专家所言,柔性服务首先是柔性的员工。对于需要员工高度的创新思维能力和灵活应变能力的服务企业而言,柔性的管理方法至关重要,要在最大程度上包容员工个性,培养员工勇于创新能力,鼓励员工实现自我价值自我管理,而自我管理的前提是对员工授权。首先,适当授权有助于员工对服务过程中顾客需求变动更快更直接地做出反应。服务的双向性不可控性以及顾客需求的多变性都对员工灵活应变能力提出了较高的要求。顾客的接触点,营销可以扩散到各个环节,呈现全程可视化精益化特点。这些精细化个性化的服务要求离不开柔性营销。营销沟通行为所做出的承诺与实际提供的服务不致该差距的产生原因主要有计划与服务生产不致市场营销和服务生产缺乏沟通协作出现组织不能完成的营销活动夸大化营销给予太多承诺。这些原因也是柔性服务营销需要注意的地方。虽然会通过预先市场调查和顾客需求预测,但是顾客都是善变的......”。

7、“.....过高的顾客期望反而会适得,顾客满意度无法得到控制与保证,过高的顾客期望反而会适得其反。这差距主要出现在营销沟通环节,那么在这环节中做到柔性营销也会在定程度上缩小差距。感知或经历的服务与期望的服务不样产生这个差距的原因主要有消极的质量评价和质量问题丧失业务之前个差距共同作用的结果。柔性服务营销主要目的是拉大感知服务质量差距以达到正面效果,即通过主动适应变化利用变化和制造变化来提供超出顾客心理期望值的超值服务,所以正向扩大这差距是柔性服务不断完善的客户业务适配性原则,由于每种渠道每个客户每项业务都有其特点,因此企业在全渠道或各个子渠道的服务策略制定过程中,需要准确评估顾客体验需求以及不同渠道体验特征和服务成本,使渠道特征顾客需求以及业务特性适配在起,这要求企业对服务环节有较强的控制力,才能在达到服务资源的柔性分配的同时,提高服务渠道的客户体验和利用效率......”。

8、“.....越深入的沟通对柔性的要求越高,对于不同的顾客有不用赖玉莲,何磊动态市场环境下营销管理柔性化研究经济研究导刊,王红荣培育高柔性服务流程服务流程管理之我见山西财经大学学报,康忠红新产品的柔性策略研究商场现代化,陈荣平服务柔性致胜方略之柔性服务首先是柔性的员工当代经理人,陈荣平服务柔性致胜方略之卓有成效的柔性服务之道当代经理人,作者史叶云黄百卉单位江南大学商学院延边大学经济管理学院。作为服务过程的生产环,服务人员通过与顾客的直接接触将直接影响顾客的满意程段宇锋市场导向顾客知识获取战略柔性与组织双元性创新软科学,宋铁波,张璐战略柔性研究述评与展望华南理工大学学报社会科学版,马丽,赵蓓战略柔性与企业绩效创业导向和市场竞争强度的作用当代财经,吕端阳浅析柔性管理在高校人力资源管理中的运用人力资源,赖玉莲,何磊动态市场环境下营销管理柔性化研究经济研究导刊......”。

9、“.....康忠红新产品的柔性策略研究商场现代化,陈荣平服务柔性体系服务体系的运营离不开技术支撑与保障。在信息量巨大体系分支较多的压力下,不管是数据的收集与储存,还是网站的运营与维护,还是体系整体的与管理,都对后台技术提出了很高的要求。在服务体系中,要确保数据导入需求分析人员调配过程监测等各个环节的流畅,尽可能的减少中间环节降低成本提高服务对接效率。另外,顾客需求分析少不了大量数据累计沉淀挖掘,为了与客户建立长久安全有效的联系,必须做好数据审核与安全保障,提高数据资源的可用性。有了人战略柔性视角下的服务营销营销管理论文其反。这差距主要出现在营销沟通环节,那么在这环节中做到柔性营销也会在定程度上缩小差距。感知或经历的服务与期望的服务不样产生这个差距的原因主要有消极的质量评价和质量问题丧失业务之前个差距共同作用的结果。柔性服务营销主要目的是拉大感知服务质量差距以达到正面效果......”。