1、“.....提出了基于工作过程的课程建设课程设计的理念与思路。关键词工作过程市场营销课程建设教学思路客户关系管理课程在高职市场营销专业的重要性客户关系管理课程在市场营销专业有着举足轻重的作用,它在整个专业课程架构当中起着承前启后的作用非常的明显。基于工作过程的课程建设课程在操作过程中,体化教学法显得尤为很重要。将教学做训融为体,通过典型的案例,从实际出发,让学生在学中做,在做中学。通过项目的情景模拟以及实训,提高学生解决问题的能力。这教学模式不是单的教学方法和手段能完成的,需要多种教学方法与手段的配合使用。角色扮演法角色扮演法直以来都是经管课程惯用方法,这种教学方法是指学生通过试先设定的项目情景模拟进行扮演。遵循着准备计划实施评估反馈等的环节,学生们在开始到结束,对客户关系管理课程知识逐渐掌握,并将自己的角色用到真实的工作环间形成种无形的竞争关系......”。

2、“.....摘要随着市场竞争环境越来越激烈,企业之间从单纯的产品竞争上升到了对客户关系的竞争。这就对高校的专业提出了新的挑战,尤其是对客户关系管理课程挑战更加严峻。笔者通过多年的实践教学经验,对客户关系管理课程在指导实践环节存在的诸多问题进行剖析,提出了基于工作过程的课程建设课程设计的理念与思路。关键词工作过程市场营销课程建设教学思路客户关系管理课程在高职市场营销专业的重要性客户关系管理课程在市场营销专业有着举足轻重的作用,它在整个专业课程架构当中起,不能胜任工作岗位。基于工作过程的课程建设课程设计的理念与思路课程设计理念基于行动导向,开展项目标准化情景训练该课程实践性很强,只靠在校教师的力量是很单薄的,需要与校外实习单位进行了合作,该课程组先后与房地产类汽车类商贸类金融类等不同行业的企业进行接触,寻求校企课程之间的对接。根据真实的工作流程,通过设计真实的项目来进行岗位训练......”。

3、“.....融入项目标准化情景训练,无形当中让学生感受到学习知识的真实性和有效性,进步激发学生的学习兴趣尤其是课程的实践环市场营销客户关系管理研究客户关系管理论文论知识根据企业经营管理的状况合理的制定客户关系管理策略,实现质的飞跃。客户关系管理课程教学中存在的问题分析客户关系管理课程很多职业院校是非常普遍的,该课程的地位般属于专业选修课,定位其是为企业开展服务的种营销手段。现在市面的教材不胜枚举,内容上大同小异课堂的教学模式单实践性开展较差等问题。市场营销客户关系管理研究客户关系管理论文。改革课程考核模式考核通过都是采用期末张卷的模式,学生在试卷上答的结果决定了这门课程的成绩。这种考核大大的抹杀了同学们的创造性。客户关系管理课程摒弃以往的考核办法,过企业教师引导学生情景模拟实训实践,实现整个过程的闭环考核。将之前同学们认为的只能上课用的教室变为训练场......”。

4、“.....实现多种形式结合的工学结合的教学模式。市场营销客户关系管理研究客户关系管理论文。课程体系差异性大客户关系管理课程是随着时代的变化逐年丰富其内容,再加上这两年信息技术的发展和电子商务的进步,对客户关系管理的内容提出了更大的挑战。不同的学者和教育工作者对今后的教学方向发生了分歧,甚至可以用差异很大来说。这就在讲授客户关系管理课程带来了难度,课王永钊程扬单位河北政法职业学院参考文献许尤佳高职营销专业的客户关系管理教材建设思考中国教育曹丽客户关系管理课程教学改革探索现代商贸工业曹菲客户管理课程教学模式探讨中外企业家王莹莹基于工作过程的客户关系管理课程建设职业教育研究。它的实训增强了与客户交流的能力,使客户收益率较大化客户关系管理课程实训是理论知识的有效运用,通过真实的市场环境的模拟,同学们根据不同的市场环境不同的客户群体等因素......”。

5、“.....客户关系管理的成功率才能有效提升。同时要将学到的理际问题的能力提出了更高的要求。但是在实际操作过程中可以看出,客户关系管理课程的教学内容教学方法与实践是不匹配的,在实际授课过程中还是以课堂讲授理论为主,课程融入的社会企业的元素很少,也没有让学生感受到企业真实的情况,在学习的过程中缺乏体验感,较终导致学生没能掌握实操技能,不能胜任工作岗位。课程内容改革课程内容是客户关系管理课程改革和建设的重中之重,结合行业的些特点,将岗位群所需的能力作为主线,按真实企业的工作过程梳理出来不同环节的工作任务和环节,挖掘完成任务所需要的能力出来,将细化的任务点串联起来采购商品,课外实践性考核要求学生在校内外展开,充分利用学校现有的实践基地模拟商业街和学生自己寻找的商家,接下来从发现潜在客户开始,通过客户信息分析,开展相应的客户体验来辨别是否属于大客户,进行销售和维护。以划分的学生团队为中心......”。

6、“.....把之前教师满堂灌转化成学生团队集体讨论,设计课程项目情景模拟。评价的方式也发生了转变,由之前单的教师评价转化为自我评价和互评相结合,更有助于发现问题和改进。这样团队之间形成种无形的竞争关系,大大的调动了学生学就是课程的项目。这样课程的内容更加的丰富,将其转化为由专业知识和技能训练所构成。真实工作过程划分出来若干工作任务,把教学做训相结合,实现客户关系管理理论与实践体化模式。总体来说,课程内容的主线是客户信息资料分析潜在客户识别客户体验管理大客户管理客户满意度与忠诚度管理,较终实现完整项目贯穿,主要包括以下个学习情境。必须要明白客户关系管理是什么,客户关系管理开发的过程,客户关系管理维护的路径,实现教学做训理论与实践体化的训练过程。教学模式的设计与创新结合校内外实训基地构建客户管理管理教学模式的试验地,摘要随着市场竞争环境越来越激烈......”。

7、“.....这就对高校的专业提出了新的挑战,尤其是对客户关系管理课程挑战更加严峻。笔者通过多年的实践教学经验,对客户关系管理课程在指导实践环节存在的诸多问题进行剖析,提出了基于工作过程的课程建设课程设计的理念与思路。关键词工作过程市场营销课程建设教学思路客户关系管理课程在高职市场营销专业的重要性客户关系管理课程在市场营销专业有着举足轻重的作用,它在整个专业课程架构当中起着承前启后的作用非常的明显。基于工作过程的课程建设课程通过系列的举措实现客户的满意度,进而实现客户忠诚度。通过实训,同学们把客户关系管理的思想运用的实践当中,思考管理理论和管理实践的差异,进而找到自己感兴趣的行业,对相关行业进行数据挖掘,建立相关行业的模型,这样通过成型的模型,能够将学生的创新能力激发出来,更好地培养学生处理客户关系问题的综合能力......”。

8、“.....基于工作过程的课程改革经过几年的摸索,将新的教学方法融入课程能力目标教学内容教学模式与创新当中,形成了种新的课程理念。这种理念更多用。角色扮演法角色扮演法直以来都是经管课程惯用方法,这种教学方法是指学生通过试先设定的项目情景模拟进行扮演。遵循着准备计划实施评估反馈等的环节,学生们在开始到结束,对客户关系管理课程知识逐渐掌握,并将自己的角色用到真实的工作环境,顺利完成工作任务。这个过程充分体现了学生为主导的职业教育理念。在团队搭配上,要综合考虑相关的因素,包括学生的能力性格及专长,使团队试先较优对教师下达的任务清单,有针对性的分成若干个工作任务,同时把工作任务以剧本的形式呈现出来,进行程的性质内容的讲授方法的应用的差异化给授课教师带来了困惑,较终对学生的学习也制造了很多障碍。实践能力培养力度不够根据目前市场营销专业人才培养的目标......”。

9、“.....因此就对学生解决实际问题的能力提出了更高的要求。但是在实际操作过程中可以看出,客户关系管理课程的教学内容教学方法与实践是不匹配的,在实际授课过程中还是以课堂讲授理论为主,课程融入的社会企业的元素很少,也没有让学生感受到企业真实的情况,在学习的过程中缺乏体验感,较终导致学生没能掌握实操技能就是课程的项目。这样课程的内容更加的丰富,将其转化为由专业知识和技能训练所构成。真实工作过程划分出来若干工作任务,把教学做训相结合,实现客户关系管理理论与实践体化模式。总体来说,课程内容的主线是客户信息资料分析潜在客户识别客户体验管理大客户管理客户满意度与忠诚度管理,较终实现完整项目贯穿,主要包括以下个学习情境。必须要明白客户关系管理是什么,客户关系管理开发的过程,客户关系管理维护的路径,实现教学做训理论与实践体化的训练过程......”。