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9、“.....对于管理层来说必须要提升其对于客户关系管理的认知。在这方面,商业银行可以通过组织管理层进行客户关系管理课程的理论学习,让管理者们对客户关系管理的认知程度逐渐加深,对于客户够掌握客户实时的需求变动信息。而许多商业银行也在定程度上较为轻视客户信息开发和维护的软件的应用,对于客户的潜在需求没有及时的进行分析,从而导致商业银行客户关系管理效率依旧较为低下。商业银行客,进而较为影响银行客户对于服务的满意程度,也直接影响着商业银行的稳步发展。所以在当前我国金融领域市场不断发展的前提下,商业银行怎样开发和维护与客户之间的关系,是亟待解决的问题之,只有制定了科信息......”。