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8、“.....能够实现企业和客户之间随时沟通和来往,这种不受时间限制的服务,很大程度上提高客户关系管理的灵活性,大大的提高了客户的满意程度。电子商务环境下的客户关系管理具有自动性在传统的客户关系管理体系当中,我们工作的重点还是靠人为的力量,当今较新的信息技术,不但包括互联网和电子商务多媒体技术数据仓库和数据挖掘专家系统和人工智能呼叫中心以及相应的硬件环境,还包括与相关的专业咨询与策划的软件环境等。电子商务客户关系管理论文客户关系管理论文。电子商务环境下的客户关系管理具有灵活性相理是为了满足顾客的需求和为顾客提供满意的服务,而现在电子商务环境下的客户关系管理也是同样的目的,只不过是能够借助网络的力量,能够为客户更方便地提供更好的服务,能够更迅速达到这目的。应尽量提高服务的质量虽然管理的目标和作用都是尽量为客户提供更优质的服务,类......”。

9、“.....它的主要功能就是对数据进行分析,通过数据进行系统的有深度的分析,从中获得些非常具有利用价值的信息,这里面所运用到的常用手段有交互查询和报表数据挖掘等。运营型的客户关系管理主要是为了实现在销售和营销方面的自动化。而协作型电子商务客户关系管理论文客户关系管理论文于传统环境下的客户关系管理,电子商务环境下的客户管理具有其突出的特点,那就是它具有极大的灵活性,这种灵活性不仅体现在空间上,更体现在时间上。有了信息技术的大力支持,电子商务环境下的客户关系管理能够全方位实现全天候动态服务,时间不再是业务上的阻碍,能够把点电子商务环境下客户关系管理是传统的商务环境下的客户关系管理的延续与发展,因而在客户关系管理方面两者具有许多相同之处。两者在目的上的共同点传统环境中的客户关系管理是为了满足顾客的需求和为顾客提供满意的服务......”。