1、“.....要求我市做出处理案根据旅行社条例第十条和导游人员管理条例第十条的规定,作出如下行政处罚对中国旅行社有限责任公司责令改正并处万元人民币罚款对谢祥英处责令改正千元人民币罚款并没收此次带团违法所得差旅补助共计港币百十元整按年月日汇率折算人区与旅游管理部门还有些联系外,缺乏投诉受理的法律依据和处理依据游客对星级酒店和快捷酒店社会宾馆的投诉逐年增多,确缺乏投诉的受理和处理的法律依据旅行社之间因为团款争议而导致的投诉导游对旅行社用工薪金方面的投诉。年工作建议继续完成旅游投诉电话的接听和投诉的处理报告分析等工作。随团出游的定年龄的老年人学生记者等特殊旅游人群因景区门票半价或是全免等情况下与旅行社发生的争议。行成原因有对特殊旅游人群的优惠政策全国不统,有些景区对特殊旅游在享受到优惠价格后游客要求旅行社按照景区的个人门票标准退还,而旅行社按照旅行社景区团队门票标准退还而产生争议......”。

2、“.....旅游投诉个人工作总结打印版。因为游客自身身体健康原因导致行程变更或是单方变更旅游合同,擅自脱离团队而要求旅行社退费导致的旅游投诉游客证件无效或有瑕疵产生不能登机出境等情况产生退费矛盾的投诉游客不按合同约定时间出行,擅自退团而导致的退费争议游客在取得旅游后,又要求旅行社给景区门票诉个人工作总结打印版。类型如下散客与散客之间在旅游车上争抢座位发生争吵或是打斗,进而投诉旅行社游客不遵守旅游时间,部分游客不按规定时间回旅游车或是在购物点景点多停留而导致行程延误,甚至导致其他游客的火车飞机延误而投诉旅行社部分游客要求改变行程,增加景点等,而另部分游客不同意而导致投诉旅行社同团部分游客与旅行社有争议采取围堵旅游车殴打司机或导游等措施而导致其余部分游客利益受损而的投诉。旅游安全事故导致的投诉。财产损失随团旅游旅游投诉个人工作总结打印版意见,不再投诉。结案关于服务人员的态度问题......”。

3、“.....因景区门口没有工作人员而没买票进入了景区,出来后景区工作人员要求其补票而发生争吵,投诉景区没有给门票而是用收据代替,并且工作人员态度不好,要求处理。按属地管理原则转乳源县旅游质监所处理。经调查了解,游客投诉的门票问题不成立,景区因下班后门票已上锁,而开具了正式地税通用。景区因游客投诉的态度问题对当班工作人员进行了处理。游客同意处理结果,乳源县旅游质监所以上投诉原因旅行社聘请导游管理方面不规范,酒店景区服务态度不够好。同时,我市接无效投诉较多,主要是因为游客并不了解旅游局的管理范围,非星级酒店和交通方面的投诉较多,造成了我所接投诉后转交难处理工作困难因此,旅游企业必须加强内部管理,提高从业人员素质,同时,在市民方面要加大旅游宣传,普及旅游知识......”。

4、“.....其余件投诉景区宗,结案宗关于未尽告知义务的问题。深圳游客刘怀清与单位同事行人于月日下午时到丹霞山游玩,由于时间不够,没有游览完门票所含景点,要求丹霞山退款,投诉丹霞山售票处没有尽到告知义务和态度不好,要求丹霞山退回门票款和道歉。丹霞山管委会回复,经调查,游客确实于月日到丹霞山进行了游玩,引起投诉的原因是双方沟通不好,并与客人进行了通话,向客人道歉并承诺下次来游玩的时候给予免门票。对员工也进行了相应的处理。致电刘清怀先生,他表示接受丹霞山的处处理。游客同意处理结果,乳源县旅游质监所于月日回复结案。结案投诉酒店宗,结案宗关于服务态度问题。东莞邓老师与香港游客梁先生等行人于月日下午到韶关市大丹霞山酒店准备入住,前台工作人员说因梁先生是香港人,港澳同胞与外国人不得入住,认为有侮辱的成分,投诉大丹霞酒店态度不好,要求大丹霞酒店对此做出处理和道歉。经调查,游客反映情况基本属实......”。

5、“.....引起投诉的原因是服务员解释不清,表达不好,由大丹霞酒店书面作出解全部执行完毕,于年月日结案。行政处罚案件投诉景区宗,结案宗关于未尽告知义务的问题。深圳游客刘怀清与单位同事行人于月日下午时到丹霞山游玩,由于时间不够,没有游览完门票所含景点,要求丹霞山退款,投诉丹霞山售票处没有尽到告知义务和态度不好,要求丹霞山退回门票款和道歉。丹霞山管委会回复,经调查,游客确实于月日到丹霞山进行了游玩,引起投诉的原因是双方沟通不好,并与客人进行了通话,向客人道歉并承诺下次来游玩的时候给予免门票。对员工也进行了相应的,向客人道歉。对员工也进行了相应的处理并做出了整改。月日致电李老师,他表示接受大丹霞山酒店的处理意见,不再投诉。结案投诉导游宗,结案宗邓晓虹于年月日使用伪造导游卡进行导游活动,被武汉市旅游质监所没收伪证要求处理。经调查,邓晓虹因使用假证......”。

6、“.....根据导游人员管理条例第十条,应给予邓晓虹批评教育,责令其停止导游活动并没收此团队违法收入导服费用部分共元,于年月日处罚完毕,结案。行政处罚案月日,韶关市中国旅行社派出的名导游有违规行为,其中黄勇钦谢祥英人导游证未通过年审,陈俊文蓝彦军何韬人为无证带团被广州市旅游质监所在广州高铁站开展旅游市场检查时查出,并且在接受检查时态度恶劣,极不配合,要求我市做出处理案根据旅行社条例第十条和导游人员管理条例第十条的规定,作出如下行政处罚对中国旅行社有限责任公司责令改正并处万元人民币罚款对谢祥英处责令改正千元人民币罚款并没收此次带团违法所得差旅补助共计港币百十元整按年月日汇率折算人总结旅游投诉个人工作总结篇年,我市共接旅游投诉宗,结案宗。其中有效投诉宗行政处罚宗,无效投诉宗。其中投诉旅行社宗景区宗导游宗酒店宗。主要投诉内容为是有的旅行社内部管理不够规范......”。

7、“.....投诉旅行社宗,结案宗,主要内容关于使用无证导游带团的问题。办理书面旅游投诉,包括游客直接书面投诉山西旅游质监所转办旅游投诉局机关转办旅游投诉及网上旅游投诉及书面转办出了整改。月日致电李老师,他表示接受大丹霞山酒店的处理意见,不再投诉。结案投诉导游宗,结案宗邓晓虹于年月日使用伪造导游卡进行导游活动,被武汉市旅游质监所没收伪证要求处理。经调查,邓晓虹因使用假证,使翁源兰友旅行社在不知情的情况下临时聘请其带团。根据导游人员管理条例第十条,应给予邓晓虹批评教育,责令其停止导游活动并没收此团队违法收入导服费用部分共元,于年月日处罚完毕,结案。行政处罚案件以上投诉原因旅行社聘请导游管理方面不规范为游客投诉。已办结起赔付金额共计元起正在处理中。根据投诉对象分类旅行社起景区起,酒店起,旅游大巴司机起。年十黄金周受理投诉起,今年与去年同期比较......”。

8、“.....在涉及酒店的投诉中,存在的问题体现在个方面是服务人员流动性大,大部分服务人员服务意识差导致服务质量降低是快捷酒店在客流高峰期的接待能力不完善,如预定系统不完善除尘不及时等是部分酒店由于将停车场出租给承包方,导致停车场员工素质较差,管理不规范,存在车辆停放的安全隐患。旅游,向客人道歉。对员工也进行了相应的处理并做出了整改。月日致电李老师,他表示接受大丹霞山酒店的处理意见,不再投诉。结案投诉导游宗,结案宗邓晓虹于年月日使用伪造导游卡进行导游活动,被武汉市旅游质监所没收伪证要求处理。经调查,邓晓虹因使用假证,使翁源兰友旅行社在不知情的情况下临时聘请其带团。根据导游人员管理条例第十条,应给予邓晓虹批评教育,责令其停止导游活动并没收此团队违法收入导服费用部分共元,于年月日处罚完毕,结案。行政处罚案意见,不再投诉。结案关于服务人员的态度问题。广州游客郑先生行人于月日到大峡谷游玩......”。

9、“.....出来后景区工作人员要求其补票而发生争吵,投诉景区没有给门票而是用收据代替,并且工作人员态度不好,要求处理。按属地管理原则转乳源县旅游质监所处理。经调查了解,游客投诉的门票问题不成立,景区因下班后门票已上锁,而开具了正式地税通用。景区因游客投诉的态度问题对当班工作人员进行了处理。游客同意处理结果,乳源县旅游质监所千元人民币罚款并没收此次带团违法所得差旅补助共计港币百十元整按年月日汇率折算人民币元缴款对陈俊文处责令改正千元人民币罚款并没收此次带团违法所得差旅补助共计人民币百十元整对何滔处责令改正千元人民币罚款并没收此次带团违法所得差旅补助共计人民币百十元整蓝彦军查明当时没有带团行为,本案对其不作处理。此次罚没收入共计人民币万千百零元角整,已于月日缴款至市财政局帐户。以上处罚已全部执行完毕,于年月日结案。行政处罚案旅游投诉个人工作总结打印版游投诉......”。