1、“.....让我身心疲惫。曾经试图放弃,却有百般理由选择坚持。为了坚持,为了继续,我走进了金矿,加入了遂金这个大家庭。年,经历了酸甜苦辣,留下了经验。年月份带的第个地接团,这对之前从未带过地接团的我来说是个新的挑战。加上对景区和线路的不熟悉,上团前异常的紧张。好在团是顺利带下来了。到目前为止,共带了十个团。以下对年带团情况做总结熟悉线路,接团前做好充分的准备。出全陪前,先要了解目的地的情况,以及注意事项。给地接导游团款时,要索要收据地接要了解各个景区的情况。特别是节假日。问清餐怎么做,按桌还是按人,小孩是否含餐。关系到钱财时,发信息,以防事后发生纠纷时可以做凭证。用心服务,做旅游就是做服务。服务的吃住行游购娱,保证他们能够有个真正开心的假期,最后安安全全的回到家。这几批客人在我的带领下都玩的很开心也很感谢我,这让我觉得工作的快乐,客人的开心就是给予我工作最大的肯定......”。

2、“.....虽然在公司的时间很短,我也经历了场金牌导游的比赛,可惜很遗憾我第轮没有考过,但是我也很荣幸的去参观了比赛,在参观过程中我也找到了优秀的导游与自己的差别。确实我的工作经验还远远不够,在未来的日子里还需要不断的学习,不断的完善自我。争取能够成为名优秀的导游。导游年终工作总结即将到来,作为在这个行业从事导游工作近年来,从来没有做过次总结,总是在实践和实验中成长,每个人都希望自己能比别人优秀,能做个让别人认可的人,但是从我的工作来看,确实没有啥值得骄傲或者自豪的事情,或许比其他工作看起来风光,但是其中的酸甜苦辣又有谁能理解呢今年的导游培训课可以说是让我学到和看到了别人的光环还有光环背后的辛苦,我深深的知感叹声时间都去哪了,不知不觉间来到丹东国旅这个大家庭已经年多的时间。导游工作带给了我许多快乐,却也让我知道导游不是项简单的工作,与其他职业有显著的不同......”。

3、“.....这自然是我们对服务的感触比般人深刻,通过年多的工作实践,不禁深深的感慨句活到老,学到老,导游需要不断的学习充实提高,在游客眼中导游应该是无所不知的万事通,导游服务是密集型的高智能的服务工作,丰富的知识广博的见闻是做好导游工作的前提,要不断的与时俱进永远保持积极地求知欲,以适应社会的进步发展和需求。自己查询景区资料了解目的地情况,然后自己进行翻译查阅,充分让外国游客了解这个有着悠久历史的国家,以及我的家乡这个中国的边境城市。熟悉路线,制定好出游计划,保证从容不迫。预订酒店以及了解各个国家的风俗习惯,比如有的客人不喜欢带数字的房间,有的客人忌讳数字等等,都需要与酒店提前沟通,防止游客因为这种小事而影响游玩的心情。导游年终工作总结导游年终工作,但是导游应该要和司机全陪领队互相沟通合作才能避免这些事情的发生,也就不会有投诉了,在这个投诉问题里我也是冲动了,所以说冲动是魔鬼,我被旅行社扣了元钱......”。

4、“.....但是不要再用不认识路的司机了,这对我们导游工作实在是个很大的影响。第次投诉,是我没有核对住宿的宾馆,因为在吃饭的餐厅客人斤斤计较,结账的时候和餐厅发生了些争吵,我出于好心要全陪先带着其他客人回酒店休息,但是拿错了房卡,本来是兰花花的新酒店,最后住进了旁边的旧酒店,客人都住进去以后发现房子不是他们那个标准,便要求换房,把睡梦中的人都叫了起来,换了房子,第天也把我给换了,这个问题是我因为疏忽犯的不该犯的,做我们这个工作,就要时刻保持个兴奋的状态,对任何环节都要提前落实好,疏忽大意是最不可取的,我也损失了将近块钱,因为至今旅行社就这个问题收不来团款也不给导游报账。第次投诉,我只带了个人,真的是更不应该被投诉的,原因是我没有导游年终工作总结网络版才体会到了社会的残酷性,再也没有了老师的包含和容忍,什么道要靠自己,在学校我们的想法很简单......”。

5、“.....如何面对。也许现在这份工作对于刚刚毕业步入社会的我们来说,有点苦有点累,可是我们还是很庆幸的得到了这份来之不易的工作。也许在曾带团工作中,我们曾失望过彷徨过,被游客的次次刁难和冤枉些不公平的指责,没道理的批评,泪水在次委屈的流了下来,但更多的是体会到了其中的美妙和欢乐,都说微笑是最好的名片,当我第次见到客人时我会用微笑面对他们,当我们告别时,他们脸上的笑容就是对我这天工作的认可。我们是个服务行业,服务行业的工作确实很辛苦,既然选择了这份行业,那么我们就要尽心尽职的做到最好。游客在我们心中永远是上帝,那么我们就要以他们为中心,从中也让我得到了很多的教训和启迪,思想境界得到了升华,与此同时也让我懂得了许多做人的真谛,这些东西在书本上中是学不到的,这些对于我以后的工作会有很大的影任然感激以前在国旅工作的那些乐于把自己的知识全部讲给我们这些新人的前辈们,要不是国旅......”。

6、“.....从年开始选择做兼职,我算不上是优秀导游,觉得只要所有团队不被投诉,只要我用心来对待我接待的客人,我能赚些钱够自己花就还不错了,但是我同时听到很多优秀导游的故事,我也想像他们样,可是我直默默无闻,年以前的客人很友好,根本别说是投诉了,他们来到宁夏对我们这里的风土人情都很感兴趣,说我们这里的导游实在,诚实,不知道从什么时候开始,网上就有关于导游欺客宰客,导游殴打客人,导游等等不好的传闻,这对我们的影响太大了,我们极力再维护宁夏旅游的形象,我们西部旅游发展慢,起步晚,我们导游的整体素质不是很高,但是我们西北人诚实实在的种种行为还是打消了客人对导游不好传闻的那些想法,我真的很欣慰我们宁夏的旅游环境直能健康的发展。现在从国旅出来了,我任然感激以前在国旅工作的那些乐于把自己的知识全部讲给我们这些新人的前辈可以做凭证。用心服务,做旅游就是做服务。服务是关键。带团除了讲解就是服务。用心服务......”。

7、“.....只要用心去服务总是对的。但服务并不等同于服务员。在餐厅就餐时,如果餐厅不是很忙,就没必要端菜送饭。有时候,遇到素质低的客人看到你做服务员做的事,他就会帮你当成服务员。如果餐厅很忙,那就有必要帮忙上菜。记得曾经出全陪时,有个很优秀的地接跟我说过,个优秀的导游就是导游,不是服务员。服务也是要看情况和具体事情的。注意协调,随机应变,以不变应万变。出现问题不能慌,要及时果断处理。月份,带了个团,矿里职工赴海南疗养。因种种原因,未召开行前说明会,导致车赴机场时,出现了系列状况。虽然这事于导游无关,因为带此团的全陪导游是自己,所以,当时情况下,只有道歉和安抚客人情绪,尽力减少公司损失。书到用时方恨少。昨天我们还是个在校的学生,而今天我们却成为了社会的份子,在学校我们总是长不大的孩子,在老师的包含和容忍成长,而步入社会以后旅游的潜规则的带领下,哪里公平没有稳定的收入,没有固定的工作......”。

8、“.....那天出了任何事故都找不到人给你赔偿,但是因为个人喜欢这个职业,也热爱这个工作,直坚持到现在,也是今年才找到组织,希望在明年会有好的发展吧,说说我的带团经历吧,说实话,没啥值得炫耀的经验,只能说是种互相学习吧,从年拿上导游证的这刻,我觉得自己是个导游工作者,我可以去很多自己没有去过的城市玩,可以免费进入各个景区,自己真的高兴的不得了,但是刚拿上导游证,没有家旅行社肯聘你去他们那里工作,当时心情直接跌到谷底,经过个多月,同学之前有比我更早进入旅行社工作,我便找到份工作,但是这份工作我只做了个月,因为我没有记住他们单位的电话号码,也更别说带团了。我知道自己必须充实自己,多学习,才能够很快进入到这个行业,第个工作单位,我去了之后只是让我看资料啊,学习,也没有让我带团,我觉得自己很没用,正好赶上旅游旺季到来,导游全部都出外带团了,社里让我带团,这年年头我拿到了期盼已久的从业资格证......”。

9、“.....之前我直在张家界从事地接导游的工作,虽然时间不长可是年轻气盛的自己总是想要改变下工作方式和环境,所以在这年将要结束的时候我选择回到长沙找家正式的旅行社工作。来公司也有两个多月的时间了,在这之前我还没有接触过全陪的工作,但是我知道作为名导游员就是要把任何个团队带好。在来公司的两个多月里,也感谢公司对我的信任派了个团对给我带,在带团过程中我有什么问题同事们也热心的帮我解答,这让我感觉很开心,感受到了公司在背后给予我支持的力量。在公司短短的时间里我带的这几个团,手机版总的来说我个人还是比较满意的,毕竟在旅游这个服务行业里我们导游的宗旨就是要像客人的小保姆样关照他们在外地的吃住行游购娱,保证他们能够有个真正开心的假期,最后安安全全的回到家。这几批客人在我的带领下都玩的很开心也很感谢我,这让我觉得工作的快乐,去的第个地方是盘山......”。