顧客服務訓練績效評估主講人陳慧如台灣連鎖暨加盟協會專案顧問永汎國際資訊科技訓練顧問日期年月日企訓園地課程大綱顧客服務訓練規劃內涵顧客服務訓練執行事項顧客服務訓練檢核規劃反應回饋行為改變績效改變結案報告回訓機制規劃配套措施進行學員服務訓練前測計劃建置線上服務訓練學習成果分享區由專業顧問協助建立服務標準規範選擇優異服務種子學員專流程銷售流程抱怨處理流程教材建立有效示範服務督導評估系統之建立督導人員能力強化評估系統建立激勵能力強化督導標準教材編制服務種子講師制度建立服務理念有效傳遞內部標訓練檢核內容依據訓練課程制定評估指標質化進行結訓後測計劃搭配訓練前測計畫執行訓練績效回饋規劃反應回饋結訓時學習成果結訓時結訓週內行為改變結訓至個月內績效提升結訓個顾客服务训练课程规划.型客戶客情維繫力典範學習,績效傳承力促進服務團隊凝聚力業務量危機客訴處理案件例外狀況處理大型客戶維修回覆率顧客技術與主管間的最佳顧問如何做好顧客關係管理與顧客溝通完善的顧客運用各式教學手法交叉練習建置線上服務訓練學習成果分享區委由專業顧問協助建立服務標準規範企訓園地顧客服務訓練執行注意事項講師安排,安排內外部講師實務服務經驗優良服務典範業界實估指標中階企訓園地顧客服務績效顧問訓練團隊激勵者與服務廠的靈魂人物如何成為顧客服務的績效顧問提昇內外顧客溝通力提昇販促敏感度強化手法運用服務團隊激勵顧客服務管理督導種子講師培訓服務流程與標準應對話術建立顧客關係管理企訓園地顧客服務訓練執行注意事項因應服務業特性與核心能力,訓練重點建議如下訓練地顧客服務訓練規劃內涵精神宗旨態度建立面正確積極的服務工作觀積極的服務觀念與意識建立服務業的情緒管理企訓園地顧客服務訓練規劃內涵能力提升面消費者心理與顧客類型分析優質服行積極態度與工作意願的培養標準原則下,因應顧客差異化的服務手法良好工作的培養工作實例分享與生活體驗尋求正確示範企訓園地顧客服務訓練執行注意事項多元化訓練模式學習顧客服務訓練績效評估主講人陳慧如台灣連鎖暨加盟協會專案顧問永汎國際資訊科技訓練顧問日期年月日企訓園地課程大綱顧客服務訓練規劃內涵顧客服務訓練執行事項顧客服務訓練檢核持續激勵掌握顧客需求顧客關係深耕與避免抱怨服務經營績效創造者建立高績效的服務團隊服務管理部屬培育激勵教學方向教學主題進行方式目標效益評估指標高階企訓園地顧客滿意領導者訓練高績效團隊的舵手如何成為顧客服務的最佳舵手經驗優質服務特質創新學習企訓園地顧客服務訓練執行注意事項相關活動與制度配合高階主管的支持,讓人員以服務為榮服務推廣種子講師顧客服務遊戲於訓練中,發揮即訓即用之效果企訓園地顧客服行積極態度與工作意願的培養標準原則下,因應顧客差異化的服務手法良好工作的培養工作實例分享與生活體驗尋求正確示範企訓園地顧客服務訓練執行注意事項多元化訓練模式學習型客戶客情維繫力典範學習,績效傳承力促進服務團隊凝聚力業務量危機客訴處理案件例外狀況處理大型客戶維修回覆率顧客技術與主管間的最佳顧問如何做好顧客關係管理與顧客溝通完善的顧客塑造消費意願締造販促雙贏處理般性顧客抱怨持續改善例行工作服務工作教導教學方向教學主題進行方式目標效益顾客服务训练课程规划.教學方向教學主題進行方式目標效益評估指標服務廠長企訓園地謝謝全體學員的全神投入,服務品質提升需要你我的共同堅持與努力！現場！顾客服务训练课程规划型客戶客情維繫力典範學習,績效傳承力促進服務團隊凝聚力業務量危機客訴處理案件例外狀況處理大型客戶維修回覆率顧客技術與主管間的最佳顧問如何做好顧客關係管理與顧客溝通完善的顧客績效改善提案件數服務方針具體實踐者顧客關係管理與顧客滿意行銷實務化危機為轉機的顧客抱怨處理效顧問訓練企訓園地締造雙贏的服務推動者訓練積極樂觀的顧客對應人員與最佳顧問正向積極的服務心態建立提昇顧客溝通力提昇異議處理能力培提昇服務目標達成力增強大型客戶忠誠度強化顧客滿意行銷力促進服務團隊凝聚力協助服務領導創造力業務量服務方針落實度員工滿意度人員流程行積極態度與工作意願的培養標準原則下,因應顧客差異化的服務手法良好工作的培養工作實例分享與生活體驗尋求正確示範企訓園地顧客服務訓練執行注意事項多元化訓練模式學習怨處理鼓舞團隊氣氛與洞悉顧客消費販促處理重大顧客抱怨事件持續改善活動推動者高績效團估指標中階企訓園地顧客服務績效顧問訓練團隊激勵者與服務廠的靈魂人物如何成為顧客服務的績效顧問提昇內外顧客溝通力提昇販促敏感度強化內容顧客服務訓練績效修正案例分享企訓園地顧客服務訓練規劃內涵規劃成功關鍵參考服務流程與接觸點調查知道做到之落差原因配合行業特性探討服務核心能力企訓販促敏感度提昇顧客經營力強化工作改善力來客數顧客抱怨電話數顧客抱怨件數維修回覆率維修時間業務量顧客技術利益協調者締造雙贏的服務應對顾客服务训练课程规划.型客戶客情維繫力典範學習,績效傳承力促進服務團隊凝聚力業務量危機客訴處理案件例外狀況處理大型客戶維修回覆率顧客技術與主管間的最佳顧問如何做好顧客關係管理與顧客溝通完善的顧客服務訓練顧問諮詢個月內提供線上學習成果分享區服務進階訓練規劃延伸教學效益企訓園地教學架構中階服務專員高階服務專員服務廠長管理能力態度顧客滿意領導者訓練締造雙贏的服務推動者訓練顧客服務估指標中階企訓園地顧客服務績效顧問訓練團隊激勵者與服務廠的靈魂人物如何成為顧客服務的績效顧問提昇內外顧客溝通力提昇販促敏感度強化流程話術訓練經驗傳承提攜後進企訓園地汽車顧客服務處訓練規劃範例企訓園地計劃執行架構階段執行模式規劃執行檢核修正訓練實作訓練需求探討訓練課程執行進行結訓後測計劃訓練績效評後企訓園地顧客服務訓練績效修正參考具價值之結案報告回訓機制規劃相關制度活動配合種子講師典範事蹟工作改善座談顧客服務獎懲制度企訓園地顧客服務訓練績效修正服務標準流程與話術設計接經驗優質服務特質創新學習企訓園地顧客服務訓練執行注意事項相關活動與制度配合高階主管的支持,讓人員以服務為榮服務推廣種子講師顧客服務遊戲於訓練中,發揮即訓即用之效果企訓園地顧客服行積極態度與工作意願的培養標準原則下,因應顧客差異化的服務手法良好工作的培養工作實例分享與生活體驗尋求正確示範企訓園地顧客服務訓練執行注意事項多元化訓練模式學習禮儀與應對技巧電話接聽禮儀與電話行銷顧客服務溝通技巧以客為尊的服務手法運用化危機為轉機的顧客抱怨處理從顧客服務談業績經營企訓園地顧客服務訓練規劃內涵管理強化面服務訓練流程銷售流程抱怨處理流程教材建立有效示範服務督導評估系統之建立督導人員能力強化評估系統建立激勵能力強化督導標準教材編制服務種子講師制度建立服務理念有效傳遞內部標內容顧客服務訓練績效修正案例分享企訓園地顧客服務訓練規劃內涵規劃成功關鍵參考服務流程與接觸點調查知道做到之落差原因配合行業特性探討服務核心能力企訓