1、“.....监视和测量时机在过程之前之中和之后过程模式质量管理体系的持续改进顾客要求管理职责资源管理产品实现测量分析改进输入输出产品顾客满意体系过程制定质量方针和目标的过程沟通过程管理评审确定并提供资源人力资源确定基础设施确定工作环境策划,与顾客有关的过程,设公司流程管理.提高顾客满意水准购买意愿和顾客感觉质量外部大瓶颈流程的确定流程绩效差距战略重要性经济利益获利时期变革的风险所需资源瓶颈度小,中,大低,中,高短期,中期,长期设计流程时可以使用的个绩效指标是通流效率。通流效率工作占时间系统总时间举例有家保险公司发现,尽管份保险申请的实际处理时间只需要分钟,但整个程序却需要天......”。

2、“.....绍流程管理强调公司实际上如何跨部门跨职能去做那些应当去做的事情的。流程管理的焦点是说明思念公司为顾客创造价值时是如何起工作的,而不是公司是如何构成的。流程是有生命的,能看出企业在呼吸。由于传统组织中的项产品或服务的提供流程被不合理地在企业内部各部门之间分割和支解,人们开始重视流程管理。例如政府的集中办公。公司流程管理。评估是基于部分现状部分未来了解现状流程设计未来流程评估现状评估时两类流程都考虑流程中发生的切可以归为两个范畴增值活动非增值活动。流程评价表流程流程目标目标衡量目标评估需求当前绩效绩效差距顾客界面流程增加净收益增加零售商渗透订货流程电话营销业务员的远程联系设备远程服务设备维修车辆排班与路线的电脑化虚拟价值链物质价值链收集组织选择合成分配虚拟价值链工作流技术工作流自动化是种目的在于协调活动的计算机系统,目前有些制造企业的系统中已经开始采用该技术。绘制流程图,本身就是学习的过程......”。

3、“.....从流程图可以导出关系图,有些计算机软件可以自动地进行这种转换,辅助软件开发设计工具介绍流程管理强调公司实际上图访谈技巧度量方法成本周期时间效率有效性适应性等非增值活动消除方法官僚主义消除方法流程与文牍处理简化方法简单的语言分析技术流程走通方法成本与周期时间分析技术企业流程再造后的变化企业文化重塑工作单位从职能式结构转变为流程式班组工作内容从单化转变为多样化员工从在被状态工作转变到在授权状态下工作员工从上岗前接受单劳动技能训练为主到以接受全面教育为主工作评价和奖励制度从注重行动到注重结果评选先进的标准从注重工作表现到注重能力员工价值观从被动的自我保护型转向自觉的积极创造型经理层的工作从监督控制转向指导组织结构从层级式向扁平式何跨部门跨职能去做那些应当去做的事情的......”。

4、“.....而不是公司是如何构成的。流程是有生命的,能看出企业在呼吸。由于传统组织中的项产品或服务的提供流程被不合理地在企业内部各部门之间分割和支解,人们开始重视流程管理。例如政府的集中办公。什么是流程流程就是组共同给客户创造价值的相互关联的活动进程。产品服务输出流程活动活动活动客户需求输入个简单的流程工资发放财务审核制表主管审核高层审核发放对比的项质量管理原则−以顾客为关注焦点−领导作用−评估是基于部分现状部分未来了解现状流程设计未来流程评估现状评估时两类流程都考虑流程中发生的切可以归为两个范畴增值活动非增值活动。流程评价表流程流程目标目标衡量目标评估需求当前绩效绩效差距顾客界面流程增加净收益增加零售商渗透率提高顾客满意水准购买意愿和顾客感觉质量外部大瓶颈流程的确定流程绩效差距战略重要性经济利益获利时期变革的风险所需资源瓶颈度小,中,大低,中,高短期,中期,长期设计流程时可以使用的个绩效指标是通流效率其业务流程时,需要明确市场和市场上顾客的需求。公司流程管理......”。

5、“.....年月对于世纪的企业来说,流程将非常关键。优秀的流程将使成功的企业与其他竞争者区分开来。北美福特汽车公司采购与应付帐款业务处理的汽车部件从外部供应商采购部门员工总数多人,工作效率低下计划裁员,最后不超过人从经典案例谈起采购定单货款供应商货物入库文件收购货物货款支付处采购部。采购定单副本审查项不同的数据。调查发现,只有人。即使考虑到规模和业务量的差别,差距也是巨大的。顾客界面流程这流程位于思念公司的前线,旨在理解构转变为流程式班组工作内容从单化转变为多样化员工从在被状态工作转变到在授权状态下工作员工从上岗前接受单劳动技能训练为主到以接受全面教育为主工作评价和奖励制度从注重行动到注重结果评选先进的标准从注重工作表现到注重能力员工价值观从被动的自我保护型转向自觉的积极创造型经理层的工作从监督控制转向指导组织结构从层级式向扁平式转变最高领导层角色从记分员转变成真正领导。对组织机构的影响是流程决定了组织......”。

6、“.....通常对过程进行策划并使其在受控条件下运行。企业的活动由流程组成企业活动可以定义为系列相互关联的流程,这些流程持续地按照定逻辑演化着,以满足系列以顾客为导向组织目标。输入包括资源过程组相互关联或相互作用的活动输出产品过程的结果何跨部门跨职能去做那些应当去做的事情的。流程管理的焦点是说明思念公司为顾客创造价值时是如何起工作的,而不是公司是如何构成的。流程是有生命的,能看出企业在呼吸。由于传统组织中的项产品或服务的提供流程被不合理地在企业内部各部门之间分割和支解,人们开始重视流程管理。例如政府的集中办公。什么是流程流程就是组共同给客户创造价值的相互关联的活动进程......”。

7、“.....中,大低,中,高短期,中期,长期设计流程时可以使用的个绩效指标是通流效率。通流效率工作占时间系统总时间举例有家保险公司发现,尽管份保险申请的实际处理时间只需要分钟,但整个程序却需要天。流程评价需要整体地观察公司创新业务流程设计的基本方法清除简化整合输入流程图理解现有流程最有效的方法是将它画在图上,即画流程图。流程图的目的是通过图示的方法使得流程易于阅读和理解。公司流程管理。绘制流程图,本身就是学习的过程。方法简单的流程图描述方法美国国家标准学会符号流决策点任务活动开始终止方法国际化定义控制公司政策法律法等输出产品信息等输入物料信息等机制人员制度等流程如果需要,从流程图可以导出关系图,有些计算机软件可以自动地进行这种转换,辅助软件开发设计工具公司流程管理.定并超越顾客的期望。这目标的实现取决于对于顾客知觉的积极管理以及对顾客满意的高度重视。集成供应链流程这流程属于战术层次......”。

8、“.....来实现思念公司资源配置最佳化。它是对源自供应商流至制造系统和主要分销商的信息流和物流的有机协调,旨在实现系统成本的最小并维持定的服务水准。订单实现流程这流程的基本目的在于以最有效的方式精确地实现顾客的要求。基础设施和能力开发流程这流程力求思念公司的有形资产与其他核心流程的协调开发,旨在为现在及未来的思念公司运营创建个反应灵敏且是成本效益的平台。由于思念公司是个市场驱动型企业,设计和评价其业务流程时,需要明确市场和市场上顾客的需提高顾客满意水准购买意愿和顾客感觉质量外部大瓶颈流程的确定流程绩效差距战略重要性经济利益获利时期变革的风险所需资源瓶颈度小,中,大低,中,高短期,中期,长期设计流程时可以使用的个绩效指标是通流效率。通流效率工作占时间系统总时间举例有家保险公司发现,尽管份保险申请的实际处理时间只需要分钟,但整个程序却需要天。流程评价需要整体地观察公司创新业务流程设计的基本方法清除简化整合界面流程这流程位于思念公司的前线......”。

9、“.....这目标的实现取决于对于顾客知觉的积极管理以及对顾客满意的高度重视。集成供应链流程这流程属于战术层次,它通过整合市场信息和运营计划,来实现思念公司资源配置最佳化。它是对源自供应商流至制造系统和主要分销商的信息流和物流的有机协调,旨在实现系统成本的最小并维持定的服务水准。订单实现流程这流程的基本目的在于以最有效的方式精确地实现顾客的要求。基础设施和能力开发流程这流程力求思念公司的有形资产与其他核心流程的协调开发,旨在为现在及未来的思念公司运营创建个反应灵敏且是成本效益的平台。由于思念公司是个市场驱动型企业,设计和评品过程的结果监视和测量时机在过程之前之中和之后过程模式质量管理体系的持续改进顾客要求管理职责资源管理产品实现测量分析改进输入输出产品顾客满意体系过程制定质量方针和到扁平化对应用的影响流程选择功能,功能支撑流程流程设计与的关系决定要做什么......”。