1、“.....有了对其重要性的认识,所以我们定要认真做好本职工作。所以,我在过去的个月我直都严格依照酒店的规定。总结起来可以用以下的个方面来说像所有其他的服务行业样,礼貌,礼仪怎样保持微笑,怎样问候客人,如何为客人提供服务,在服务中对客所要用的语言等。注意形象,前台是酒店的第印象,是酒店的门面。所以,我们前台的工作人员定要求淡妆,着工装上岗,用良好的精神面貌对客,从而维护酒店的形象,让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象,并且,也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而,影响我们以后的人生。前台业务知识的培训。主要是日常工作流程,前台的日常工作很繁琐,客人入住,退房的办理,电话的转接,问询,提供信息,行李寄存,接送机信息的查疑,使得我从个初出茅庐的学生,逐渐的熟悉了酒店的组织结构人事关系企业文化,当然也使我慢慢地适应这个社会。记得实习培训结束后......”。

2、“.....世界上最不简单的事就是每天重复做最简单的事情。的确,前台的工作琐碎,简单。而且我们每天重复着那个个简单的动作,不得不说,耐心和细心是每个酒店前台工作的员工所必须具备的。在工作中,因为我的不细心,我的自以为是,犯了很多错,也给同事的工作带来诸多不便,心里非常不安,感觉所有事情都不顺利,还好有同事的鼓励,朋友的安慰,部门领导的关心,真的好感谢他们。记得第次忘还客人证件,记得第次忘收押金,记得第次重房,记得但我并没有放弃,而是总结经验,努力让自己掌握前台的各项业务,更好的为客人提供优质的服务。忘不了为客人安排好房间后客人的那声谢谢,忘不了为客人解决问题后客人脸上露出的舒心的笑容,更忘不了客人临走时对自己的称赞这切的切,都证明了我的努力。前台作为酒店的窗口,是酒店给客人的第印象。我们要保持,既可以在工作量大的情况下分配为人收银,人登记推销,另人负责其他服务和联系工作......”。

3、“.....让收银可以做到头脑清明,不出错,最重要的是,这样的工作方式,可以很快让新人获得经验,在工作量小的时候由带班同事指导,工作量大的时候又可以更多的吸收经验,迅速成长。在这半年我主要做到以下工作加强业务培训,提高自身素质前厅部作为酒店的门面,每个员工都要直接的面对客人,员工的工作态度和服务质量反映出个酒店的服务水准和管理水平,因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训,接待员的礼节礼貌和售房技巧培训,以及外语培训。只有通过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进步的提高,才能更好的为客人提供优质的服务。加强我的销售意识和销售技巧,提高入住率前厅部根据市场情况,积极地推进散客房销售,今年来酒店推出了系列的客房促销方案,接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价,前台的散客有了明显的增加,入住率有,从点滴做起,才会使我们的工作更为出色......”。

4、“.....总认为在学校里学点书本里的学问就可以在酒店里得心应手,却不明白最大的学问是在生活中,最厚实的文章却是在书本以外,现在我懂了,是金海湾告诉了我们年光似鸟翩翩过。世事如棋局局新的道理。在家里,我们只走得平路,上不得陡岭,更过不得险滩,离开了自己的家,来到个陌生的城市。有时候,遇到失落就想轻言放弃,甚至自甘沉沦,而不明白人生有起伏才有真趣有波折才有韵味。现在我懂了,是金海湾告诉了我们凡人为善,不自誉而人誉之凡人为恶,不自毁而人毁之的道理。作为名服务员,在工作的过程中,会有埋怨,会有委屈。因为我们总认为只要自己以诚待人与人为善,公道就会自在人心,而不明白有时自己好心事办得并不好,甚至是好心办了坏事。之所以懂得这么多的道理,是因为金海湾,是金海湾人用言传身教告诉了我们。我们才让自己更加的有信心,坚信我们可以为自己喜爱的工作而奋斗......”。

5、“.....接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对,排房,交接班时的交接工作等。所以,我们随时都要保持认真,细致工作作风和责任心,以免给客人和自己的同事带来很多的不便,前台英语,些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求,这样才能好为来自外国的客人服务。对于英语的接待方面,我本以为对于像我个英语专业的人来说不是问题,可是,后来在接待外国客人的时候,好多问题出来了,对于我已经年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏,还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训,使我对以前学过得到单词到了温习和巩固。也学到了很多以前没有接触的单词,比如好多的设施设备名称。通过这样的培训使明白这样个道理就是不管什么时候都不要忘记了学习,给自己不断充电,唯有不断的学习才能使自己有更好进步,才让自己各个方面的能力不断增强,以大局为重......”。

6、“.....不管是工作时间还是休假时间,如果酒店有临时任务分配,我将服从安排,积极去为是,犯了很多错,也给同事的工作带来诸多不便,心里非常不安,感觉所有事情都不顺利,还好有同事的鼓励,朋友的安慰,部门领导的关心,真的好感谢他们。记得第次忘还客人证件,记得第次忘收押金,记得第次重房,记得但我并没有放弃,而是总结经验,努力让自己掌握前台的各项业务,更好的为客人提供优质的服务。忘不了为客人安排好房间后客人的那声谢谢,忘不了为客人解决问题后客人脸上露出的舒心的笑容,更忘不了客人临走时对自己的称赞这切的切,都证明了我的努力。前台作为酒店的窗口,是酒店给客人的第印象。我们要保持自己最好的形象,面带微笑精神饱满,用我们最美丽的面去迎接客人,让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热情。当客人走进酒店时,我们要主动问好,称呼客人时,如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名和职务,这点非常重要......”。

7、“.....我们还要收集客人的生活习惯个人喜好等信息,并尽最大努力满足客人,让宾客的每次住店,都能感受到意外的惊喜。到了宾馆的热忱和周到。前台是展示酒店的形象服务的起点。对于客人来说,前台是他们接触我们酒店的第步,是对酒店的第印象,是酒店的门面,是非常重要的。所以前台在定程度上代表了酒店的形象。同时,酒店对客人的服务,从前台迎客开始,好的开始是成功的半。有了对其重要性的认识,所以我们定要认真做好本职工作。所以,我在过去的个月我直都严格依照酒店的规定。总结起来可以用以下的个方面来说像所有其他的服务行业样,礼貌,礼仪怎样保持微笑,怎样问候客人,如何为客人提供服务,在服务中对客所要用的语言等。注意形象,前台是酒店的第印象,是酒店的门面。所以,我们前台的工作人员定要求淡妆,着工装上岗,用良好的精神面貌对客,从而维护酒店的形象,让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌......”。

8、“.....并且,也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而,影响我们以后的人生。前台业务知识的培训。主要是日常工作流程,前台的日常工作很繁琐,客人入住,退房的办理,电话的转接,问询,提供信息,行外事户籍培训,每项培训我们前台员工都积极参与其中,为增强自身的业务素质而努力。当然,年的改变也有不少。其,由站式服务更改为坐式服务就是最大的改变。宾馆有许多的老顾客,每当他们来店时,常说的些话就是哟,改台子了,不错,更气派了。很好啊,更直观,也更舒适了。客人们的感觉都不错,而作为服务人员的我们更加从心底里感谢领导们的关怀,而更加舒适的办公环境也让同事们心情愉悦地努力工作。其,还有前台添臵的壁挂电视,重复播放的北大风光片,宾馆介绍片,入住宾客登记要求,入住宾客温馨提示等等内容,也让正在前台办理入住和退房的宾客既打发了时间,又充分感受到了宾馆的热忱和周到。宾馆前台工作总结网络版。年来,通过大家的共同努力......”。

9、“.....后勤部在王永民经理的带领下,员工们始终作好自己的本职工作,默默地在后台支持着各部门的工作,确保了酒店各项设施设备的正常运行。财务部对酒店财务日清周理月总结,项项明了,笔笔清楚,年底又做决算算奖金,在百忙之中有作为亿邦的员,我将奉献自己的份力量为酒店。平时积极参加酒店组织的活动,加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解我们酒店的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。在过去的个月里我好多方面的不足,比如和领导和同事的交流有些不足,还工作上也有些不足,同事和我提的建议就是客人多时候我会紧张,在新的年到来之际,在往后的工作上我定会克服这种心理。我也很感谢给我提意见的同事,因为你们我认识到自己的不足,才有机会去改正。对我也有很大的帮助,虽然前台的工作有时是比较的琐碎,但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每件事......”。