1、“.....物业费到期业主催缴户,未交户。水电费预交费用不足业主户,未交户。客服工作压力大,员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。客服工作内容琐碎繁复,急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率,简化工作难度。对小区的精神文明建设,像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来。综上所述,年,我部门工作在公司领导的全力支持,在各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下,虽然取得了定的成绩,但还没有完全达到公司的要求,离先进物业管理水平标准还有段距离,我们今后定加强学习,在物业公司经理的直接领导下,依据国家市政府有关物业管理的政策法规及小区临时管理规约为业主提供规范快捷有效的服务,认真做好接待工作,为业主创造优美舒适的生活休闲氛围电费及物业费。搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议,不断提高小区物业管理的服务质量及服务水平......”。

2、“.....我学到了很多,也成长了不少我认为做好客服最重要是服务态度定要好,在院里见到业主主动打招呼,如果顺便帮他开门及帮忙搬东西等力所能及的小事,以使业主对我们更加信任。我们要有主动性,要有双会发现问题的眼睛,每天对小区院落进行巡查,发现问题及时解决。不要等到业主来找了,我们还不知道怎么回事,要做到事事先知。今后需要加强的地方对于我这个刚刚步入社会,工作经验不丰富的人而言,工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难,在这全新的年里,我要努力改正过去工作中的缺点,不断提升,加强以下几个方面的工作加强学习物业管理的基本知识,提高客户服务技巧与心理,完善客服接待的细节。进步改善自己的性格,提高对工作耐心度,加强工作责任心和培养工作积极性多与各位领导同事们沟通学习,取长补短,提升自己各方面能力,跟上公司前进的步伐。年度,我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下......”。

3、“.....认真做好接待工作,为业主创造优美舒适的生活休闲氛围,提升世纪金源的服务品牌。时光如梭,不知不觉中来绿城青竹园服务中心工作已有年了。在我看来,这是短暂而又漫长的年。短暂的是我还来不及掌握更多的工作技巧与专业知识,时光已经流逝漫长的是要成为名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在昨天样不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的绿城员工,对客服工作也由陌生变成了熟悉。很多人不了解客服工作,认为它很简单单调甚至无聊,不过是接下电话做下记录没事时上上网罢了其实不然,要做名合格称职的客服人员,需具备相关专业知识,掌握定的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作责任心,否则工作上就会出现失误失职状况当然,这点我也并不是开始就认识到了,而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后,才深刻体会到。结束语我们知道,虽然在这年里我们取得了显著的成绩......”。

4、“.....公司专业性不强单的经营方式过高的成本将是我公司致命的弱点和缺陷。但我们也搬硬抄。,培训学习工作在物业公司欧主任的多次指导下,我部门从客服人员最基本的形象建立,从物业管理最基本的概念,到物业人员的沟通技巧,到物业管理的各个环节工作,再结合相关的法律法规综合知识,进行了较为系统的培训学习。,在公司大力号召全员卖车位车库的方向下,我们区客服员工做出了努力和汗水,做出了不速度业绩。部门员工由个思想认识不足对工作没有激情的队伍引导成个对公司充满憧憬,对行业发展和自身成长充满希望的团队把部门员工由个对物业管理知识掌握空白培训成个具定物业管理常识的团队。工作中存在的不足发现的问题及遇到的困难总结如下由于我部门均未经过专业的物业管理培训,关于物业方面的知识仍需系统学习,服务规范及沟通技巧也要进步加强。业主各项遗漏工程的工作跟进反馈不够及时物业各项费用收取时机方式方法不够完善物业费到期业主催缴......”。

5、“.....客服工作压力大,员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。客服工作内容琐碎繁复,急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率,简物业客服年终工作总结报告请勿照搬硬抄的件左右业主他们的想法,会给他们提供些建议让他们们采纳。按时完成部门安排的工作来到工作岗位牢记自己是公公司员不敢忘怀,因此对于公司安排的任务都会及时去完成,从不偷懒,保证工作的质量,给公司满意的答复,坚守岗位,听从命令,服从安排。担任物业客服我处理好与客户的关系,做好自己的工作不干怠慢,回顾年工作,总结工作经验下年再接再厉,力图做的更好。在这年来我作为物业的前台客服,接待着来往的业主,记录着业主们通过电话传递的问题,并及时的将这些问题反馈给公司,对小区做好改正和修整。现在,对年来的工作做如下总结个人的提升在年来,我不断的对自己提高要求,严格的按照工作要求去执行公司的任务......”。

6、“.....当然,做为名前台客服,我们最主要的工作要求就是在接待礼仪上。无论是客户还是业主,我都要做好十足的准备去面对。日常设施养护建立维修巡查制度,对公共区域日常设施设备进行保养维护,及时通知电梯门禁公司技术人员维保维修。对小区路灯督促全面检修,供水供电系统及时查验修缮排除安全隐患,对小区公共区域便民晾晒等目标及计划。截止到年月日共办理交房手续户。办理两次装修手续户,两次装修验房户,两次装修已退押金户。以下是重要工作任务完成情况及分析日常接待工作每日填写客户服务部值班接待纪录,记录业主来电来访投诉及服务事项,并协调处理结果,及时反馈电话回访业主。累计已达上千项。信息发布工作本年度,我部共计向客户发放各类书面通知约多次。运用短信发送通知累计条,做到通知拟发及时详尽,表述清晰用词准确,同时积极配合通知内容做好相关解释工作。业主遗漏工程投诉处理工作年月日之前共发出份遗漏工程维修工作联系单......”。

7、“.....完成率。月日以后共递交客户投诉信息日报表份,投诉处理单份。开发公司工程部维修完成回单份,业主投诉报修维修率。我部门回访份,回访率,工程维修满意率。地下室透水事故处理工作年月日地下室透水事故共造成户业主财产损失。在公司领导的指挥下,我客服部第时间联系业主并为业主盘点受损物品,事后又积极参与配合与业主谈判,并发放臵换物品及折抵补偿金。入户服务意见调查工作我部门工作人员在完成日常工作衍,也不蔑视,做个合格的客服,对于客户我打心里尊重,做个客服最重要的就是能够给客户解决问题,能够给公司带来价值,微笑是尊重,不管客户的身份是什么都视同仁,保证客户能够心平气和的与我沟通,不让矛盾激化,为了能够让客户感到我的真诚我会通过语言和肢体动作表达自己的真是想法。不断学习虽然我只是个客服,但是我需要掌握的知识也是非常多的,因此我会自主的去学习各个语言,让我能够明白客户所说的话明白他们的意思......”。

8、“.....我经常向我的同时学习,因为他们的经验都比较丰富,相对我来说也更合适,能够能快速的提升我的工作能力保证我在工作的时候能够做好,因此我般都会在下班后,或者午休时请教,把问题处理好,做好自己该做的,提升自己的工作能力。为业主分忧对于小区内客户业主需要装修,或者需要入住,我会第时间做好,入住及时为他们登记好入住手续,并及时备案,让业主少等。业主需要对房屋进行装修整改的时候我会根据客户的意见给他们联系装修公司,让业主自己选择合作的对像,及时完成装修,当然都会遵循业主的意见,不会以个人今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的员工,对客服工作也由陌生变成了熟悉。以前我认为客服工作很简单单调甚至无聊,不过是接下电话做下记录。其实不然,要做名合格称职的物业客服人员,需具备相关专业知识,掌握定的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作责任心,否则工作上就会出现失误失职状况。回顾过来的客服工作......”。

9、“.....下面我对今年的客服工作进行简单总结。日常工作处理热情接待来访业主,并积极为业主解决困难。接听业主电话,要有耐心,记录业主来电投诉及服务事项,并协调处理结果,及时反馈电话回访业主。根据报修内容的不同积极进行派工,争取在最短的时间内将问题解决。同时,根据报修的完成情况及时地进行回访。每天早晨检查各部门签到情况。检查院落及楼道内卫生,对于不合格的及时告知保洁员打扫干净。领取及入库物品及时登记。催收商铺的水电费及物业费。搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议,不断提高小区物业管理的服务质量及服务水平。工作中的收获在完成上述工作的过程中,我学到了很多,也成长了不少我认为做好客服最重要是视同仁,保证客户能够心平气和的与我沟通,不让矛盾激化,为了能够让客户感到我的真诚我会通过语言和肢体动作表达自己的真是想法。不断学习虽然我只是个客服,但是我需要掌握的知识也是非常多的......”。