1、“.....都是积极的交给前厅我们在实时的联系客人并清偿。比如客人扣问个客人住在哪个房间我们应该迅速的用优越的态度去和客人讲这个牵扯到客人隐私我们没有法子协助查询,并见告客人让他们自行联系在住客人。这样能让客人在我们嘉裕住的安心也是在给我们酒店建立高品质,在工作有过艰苦有过泪水,然则只要居心,学会从工作中找愉快,切将变得简单,垂垂的我越来越自信,越来越喜欢本身的工作前台是酒店的形象窗口,前台每位员工的言行都代表着酒店。作为名前台收银员,我深感本身岗位的紧张性,所以工作中从不敢有半点马虎,比如张单子个电话,个具名,稍有失慎,将会给客人或酒店造成不需要的损失,酒店的形象也将会在客人的心目中大打扣头。其实只要你乐意,你居心去体验去学习去工作,每个人都邑成为名优秀员工要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者,往往对客人的要求......”。

2、“.....都会最大化满足客人。所以从入职培训就会为员工灌输‚客人永远不会错,错的只会是我们‛,‚只有真诚的服务,才会换来客人的微笑‛。我直坚信顾客就是上帝的道理,总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。酒店前台的工作主要分成接待客房销售入住登记退房及费用结算,当然,这当中也包括了为客人答疑,帮客人处理服务要求,电话转接等服务。酒店的前台,工作半次分为早班中班和通宵班个班,轮换工作,其中人为专职收银,另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松,既可以在工作量大的情况下分配为人收银,人登记推销,另人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力,让收银可以做到头脑清明,不出错。最重要的是,这样的工作方式,可以很快让新人获得经验,在工作量小的时候由带班同事指导,工作量大的时候又可以更多的吸收经验,迅速成长。在这半年我主要做到以下工作加强业在进入酒店的第接触的人就是前台......”。

3、“.....所以我直在提高自己的业务水平,提供热心的服务,把每个细节都完善到位,让顾客对酒店能够有个直接好的印象。个人能力方面做前台工作我始终都不会忘记自己的能力有多高,我深深地知道能力有多高就去做多大的事情,这是定的,我希望能够在工作当中有个好的心态,去学习沟通,过去的这年让我沉淀了很多,看待自己能力我从开不敢有所骄傲,不管自己能力是怎么样,定要正确的去就看待,我始终相信这点,所以我这年来都直把自己看到很低,周围很多值得学习的人我都会在他人身上寻优点,弥补自己的不足,我希望能够有个好心态去提高自己的业务水平,提高自己综合能力。工作不足之处过去的这年,让我想起了很多,有做的好的地方也有做的不好的地方,好的东西是值得发扬的,比如说我能够保持个好的心态去学习,去接受更加优质的东西,现在我也想了很多不管是在什么时候都应该清楚这些,不足的地方就是不能临时的应变......”。

4、“.....我还需要加强学习,完善换工作,其中人为专职收银,另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松,既可以在工作量大的情况下分配为人收银,人登记推销,另人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力,让收银可以做到头脑清明,不出错。最重要的是,这样的工作方式,可以很快让新人获得经验,在工作量小的时候由带班同事指导,工作量大的时候又可以更多的吸收经验,迅速成长。在这半年我主要做到以下工作加强业务培训,提高自身素质前厅部作为酒店的门面,每个员工都要直接的面对客人,员工的工作态度和服务质量反映出个酒店的服务水准和管理水平,因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训,接待员的礼节礼貌和售房技巧培训,以及外语培训。只有通过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进步的提高,才能更好的为客人提供优质的服务。加强我的销售意识和销售技巧......”。

5、“.....积极地推进散客房销售,今年来酒店推出了系列的客房促销,接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当酒店前台年终工作总结报告请勿照搬硬抄受到意外的惊喜。个性化的服务在客人办理手续时,可多客人,多询问客人,是外地客人,可以向多讲解当地的风土人情,为介绍车站商场景点的位臵,询问客人疲劳,地办好手续,客人退房时,客房查房需要等待几分钟,这时不要让客人站着,请客人坐下稍等,询问客人住得怎样或是对酒店有意见,不要让客人觉得冷落了他。沟通能使客人多份温馨,也能消除宾客在酒店里所遇到的种种不快。微笑服务在与客人沟程中,要讲究礼节礼貌,与客人交谈时,低头和老直盯着客人不礼貌的,应与客人有间隔地交流目光。要多倾听客人的意见,不打断客人讲话,倾听中要点头示意,以示对客人的尊重。面对客人要微笑,当客人对批评时,要笑容,客人火气再大,的笑容也会给客人‚灭火‛,问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语......”。

6、“.....麻烦客人时要有致歉声。与客人对话说明问题时,不要与客人争辩,就算是客人错了,也要有的耐心向他解释。只要微笑,就会收到意想的。我,注重细节,从小事做起,从点滴做起,才会使的工作更为出色。不同的服务,兄弟姐妹们,为了我们的明天而努力吧时光飞逝,不知不觉又迎来新的年。在即将过去的年里,我在公司领导和同事的关心帮助下,顺利完成了相应的工作,现对年的工作做个总结。前台接待方面。接待人员是展现公司形象的第人,在工作中,我严格按照公司要求,工装上岗,热情对待每位来访客户,并指引到相关办公室,为领导提供了方便,也为客户提供了方便。年来,共计接待用户达人次左右。会议接待方面。外部会议接待参与接待了神族联通全省财务会议运维部工作会议人力监察培训会议全省网经营部工作会议神族分公司与神族分公司共同召开的经营分析会等大型会议,在这种外部会议中,严格按照会议需求高标准布臵会场,积极协调酒店相关事宜......”。

7、“.....在这个过程中,我学到了更多的待人接物,服务礼物等相关知识,积累了很多的经验。内部会议管理按照各部门的需求合理安排会议室,以免造成会议冲突,并注意做好相关登记,以及会议室的卫生保持,公众物品的善后检查等工作,以便为本部人员提供更好的服务。年来,共安排内部会议次以上要的损失,酒店的形象也将会在客人的心目中大打扣头。其实只要你乐意,你居心去体验去学习去工作,每个人都邑成为名优秀员工。要成为名优秀的员工,在我看来,最紧张的便是要酷爱工作。在酒店,酷爱工作其实异常容易做到,只需切记两点是真诚微笑是居心服务。微笑办事是从事酒店行业最起码的职业要求,微笑的对待每位客人,居心的做好每件事情,这样不仅对我们酒店有益,对我们自身素质的进步,更有弗成估量的作用。最后,愿我们酒店事颐魅蒸蒸日上,赓续地做大做强,祝同事们工作顺利,身体康健,谢谢,自学校毕业来酒店工作,是名客房服务员前台服务员......”。

8、“.....是酒店给客人的印象。要最好的形象,面带微笑精神饱满,用最美丽的面去迎接客人,让每位客人走进酒店都会体验到的真诚和热情。关注宾客喜好当客人走进酒店时,要问好,称呼客人时,是熟客就要无误地说出客人的姓名和职务,点非常,宾客会为此感受到的受到了尊重和。还要收集客人的生活习惯个人喜好等信息,并尽最大努力客人,让宾客的每次住店,都能感业,自信,活力,创新‛这十个字的内涵,这是文化的精髓,我想也是激励我们每个员工前进的动力,我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化,在这样好的工作氛围中,心得体会我也以这十个字为准则来要求自己,以积极乐观的工作态度投入到工作中,踏踏实实地做好本职工作,及时发现工作中的不足,及时地和部门沟通,争取把工作做好,做个合格,称职的员工。这也直是今后工作努力的目标和方向。拓展自己的知识面,不断完善自己个月的工作也让我产生了危机意识......”。

9、“.....也会有些客户打来比较专业的,所以单靠我现在掌握的知识和对公司的了解是不够的,我想以后的工作中也要不断给自己充电,拓宽自己的知识,减少工作中的空白和失误。初入职场,难免出现些小差小错需领导指正但前事之鉴,后事之师,这些经历也让我不断成熟,在处理各种问题时考虑得更全面,杜绝类似失误的发生。这段工作历程让我学到了很多,感悟了很多,看到公司的迅速发展,我深感骄傲,在今后的工作中,我会努力提高自我修养和内涵,弥补工作中的不站商场景点的位臵,询问客人疲劳,地办好手续,客人退房时,客房查房需要等待几分钟,这时不要让客人站着,请客人坐下稍等,询问客人住得怎样或是对酒店有意见,不要让客人觉得冷落了他。沟通能使客人多份温馨,也能消除宾客在酒店里所遇到的种种不快。微笑服务在与客人沟程中,要讲究礼节礼貌,与客人交谈时,低头和老直盯着客人不礼貌的,应与客人有间隔地交流目光。要多倾听客人的意见......”。