1、“.....饮食上有无特殊要求，以便提前通知餐厅。如果发现有在本地过生日的游客，记得要送他个生日蛋糕以表庆贺。如人数有增减，要及时进行车辆调换。条理化是规范化的核心，是标准化的前奏曲，是程序化的基础。再次是周到化。定定房，定票，定车，定导游员，定餐是计调人员的主要任务。尽管事物繁杂缭乱，但计调人员头脑必须时刻清醒，逐项落实。要做到耐心周到，还要特别注意两个字第个字是快，答复对方问题不可超过十小时，能解决的马上解决。定要争分夺秒，快速行动。第个字是准，即准确无误，板眼，说到做到，不放空炮，不变化无常。回答对方的询问，要用肯定词语，行还是不行，行怎么办，不行怎么办。千万不能模棱两可，是似而是最适合自己的东西。导游的工作是重复的也是不断变化的，它时刻挑战着我的耐心和忍耐力。有时候，心生厌烦的并不是外界的环境，而是自己的心态。往往在开始的时候我们都满怀激情，而慢慢地......”。

2、“.....其实环境依旧如此，变化的只是我们的心态。每天，我们可以选择好心情好心态，也可以选择坏心情消极的心态，因此我们可以选择好心情好态度！实习期间，遭遇冷遇挫折是常有的事，如果意气用事将自己的委屈和坏心情带到工作中，往往会让事情变的更糟。面对困难和挫折我没有退缩，而是勇敢的去面对，对客人我始终抱着积极包容的态度去对待，努力为自己减压，营造良好融洽的工作氛围。如何与人和睦相处，良好的进行沟通，是名实习生必须要学会的。在与人相处方面，我直坚信，诚实加真心，自尊与尊重他人，肯定不会被拒于千里之外的。首先和同事相处，我只是个实习生，很多事情要多看多学，我所有的同事都是我的老师，前辈，工作过程中，怎么发挥团队的作用，握了些避免麻烦的技巧就能把团带好，但是每次带的游客都不不样，所会面临的问题也会各不相同，如果还是生硬的根据套路去做，往往达不到良好的效果。所以自己要学的还很多，因此......”。

3、“.....然后通过各种方式寻求解决对策，可以看书上旅游论坛或者向有经验的导游求教。虽然所带团很累，遇到的问题很麻烦，但是不断地去学习，去解决问题也会从中获得巨大的收获和乐趣。在旅行社实习的个多月带了多个旅游团，这不仅使自己的专业技能得到了提高，增加了旅游带团的经验，也使自己更加真切的体会到了工作的酸甜苦辣。当我实习期满离开旅行社前，老板对我工作的认可和对我认真工作的表扬让我感到了极大的快乐！实习总结在个多月的实习过程中，我对整个旅行社行业的运作模式和日常操作程序都有了定得了解。在此过程中，我不仅在我的专业知识领域有了新的突破和进展，同时，也在我的人生经历中增添了非常重要的节，这将是我生中珍贵的财富。毕业大家都要叫快餐，我也就自告奋勇的帮大家了这个忙。吃饭是闲聊，大家除了对我说了些客气的话外，有两个看似资历很老的同事还说我很好学，还知道我看了什么，姜还是老的辣......”。

4、“.....所以，有的时候你不要怀疑自己做的无法得到认可，其实有人已经看在眼里了。下午也就是自己看资料了，天很快就过去了。我主要是做实习到有的，所以重点就是去熟悉导游业务知识。背导游词，背到滚瓜烂熟，烂记于心是很重要的，而且还不能像背课文样死记硬背，还必须要有趣味性，要拓展知识链，能够将各种相关知识融会贯通。第周的主要事情就是熟悉旅行社的各条线路和新导游可能会去带的些日游的景点知识，我不紧将自己以前的导游知识温习了遍，开始周的时间也是自己的导游知识丰富了许多。除了给自己充电外，平时也会帮计调们去给客户送些票据之类的东西。因为我以前在学校带过学生团也在其他的旅行社带过两个团，有点带团的经验，因此，老板也没为我安排什么培训，只是大学生旅行社实习报告网络版.的语言把线路向游客描述出来。最后，也是最重要的点，那就是合理。在这里合理的含义是指合情合理。导游员职责实习我只考下来导游资格证......”。

5、“.....但我还是进行了导游员的职责实习。担任全陪工作的导游人员的主要职责是实施旅行社的接待计划，监督各地接待单位的执行情况和接待质量协调领队地陪司机等各方面接待人员加强合作，做好旅行各站的衔接工作配合督促地方接待单位安排好旅游者的食宿交通和参观游览活动，照顾好客人的生活起居维护旅游者的人身和财物安全，处理好各类突发事件，并能提供与之相关的延伸服务耐心解答旅游者提出的问题反映旅游者的意见和要求，开展市场调研工作，协助开发设计新的旅游产品。担任地陪工作的导游人员的主要职责是认真做好旅游者在本站的接送服务严格按照接待计划确定游览日程，安排好旅游者的食宿游览购物文娱等活动热情做好导游讲解工作，积极向旅游者介绍和传播中国文化妥善处理好以及员工的素质都有个较高的要求。首先于大众旅游业不同，商务会奖旅游要求有较大的流动资金存量。因为这个细分市场中的大供应商通常都会延迟，个月付款......”。

6、“.....这就对其资金量有个较高的要求。对于员工来说，他们所服务的人员不是普通的大众，而是些公司的高层人员，这就要求其员工具有较高的素质。由于这种高端旅游产品的特殊性，导致了其产品的设计不是由计调人员来完成，而是由产品的销售人员在与顾客的接洽中完成的。这就要求销售人员不仅要有很好的人际关系处理能力，还要对全球各地的景点，风土人情等有个全面的了解。这点也是商务会奖旅行社与大众旅行社的区别点之。大众旅行社的线路设计人员通常是分为做欧洲线的，美洲线的等等，但是在这个细分市场我们的线路设计要以客户的需求而定。而且是在与顾客的洽谈中进行设计的。我们不会事先知道我们的顾客想去哪里，所以这就要求我们的销售人员通晓全球的旅游线路。这也是合打了电话。然后告诉李姐，说经理马上来。可没有想到，经理很久没来，屋子里实在太安静了，我鼓足勇气，开口说话。首先，说了下天气，然后又转到出游......”。

7、“.....在我觉得快没什么话的时候，经理终于回来了。晚上回学校，我仔细想了下，觉得和别人沟通原来并不困难。产品线路安排实习我是个刚到人家部门的学生，开始，对线路的安排工作，部门经理并不让我参与，只是让我慢慢看别人怎么做的，在经过两天的学习后，我对产品线路安排工作已经了解的几乎差不多了。产品对于个公司的存活起关键性作用。旅游线路就是种旅游产品，由于旅游产品容易被别人抄袭。我发现旅游企业般不把线路安排透露给同业竞争对手。对于线路安排要注意的问题有下面几点首先，要遵从客人要求，按照客人要求安排线路，诸如些忌口忌讳的事情要提前向客人询问。其次要注意时间紧凑，让客人在合理的时间以及金钱内游览完他们想游览的地方。再次是线路安排人员要对地理知识相当了解，并用合适优美要负责些简单的事务性工作。但是，通过在这个环境中的学习，以及和同事的谈话中我了解到了许多关于商务会奖旅游这个细分市场的特点......”。

8、“.....我实习所在的旅行社是家专营商务会奖业务的旅游中介机构。其从事的业务是旅业中较高端的部分，与大众旅游相比，由于些公司的刚性旅游购买需求决定了其市场具有较高的稳定性。是中国现今旅游市场中前景很好的个细分市场。而且由于产品的附加价值较高也决定了其较高的投资回报率。因而近年许多旅游企业纷纷打入该市场，如携程国旅运通等。在这些日子的实习中我了解到了旅行社中些共性以及商务会奖旅游中的些特性。下面简要的说下通过这段时间的实习所得到的心得体会。从该旅行社的客源来看是外资企业是国营企业是私营企业是政府机关。其中会奖旅游的主要客源是外资企业以及国企。而民营企业更多的是些由寻租行为以及变向商业贿赂所产生的旅游购买动机。而相应的对于不同的企业我们的销售渠保证作业迅速流畅。导游即使单纯的作为导游来讲，工作也是比较辛苦的。前几周的主要事情就是熟悉旅行社的各条线路和新导游可能会去带的些日游旅游团......”。

9、“.....还积累了些经验。在此过程中重点就是去熟悉导游业务知识。背导游词，背到滚瓜烂熟，烂记于心是很重要的，而且还不能像背课文样死记硬背，还必须要有趣味性，要拓展知识链，能够将各种相关知识融会贯通。接下来几周周的时间就是自己独立的带些去西柏坡，天桂山，苍岩山等旅游团。因为去的次数的增多，少了些新鲜感，重复的工作就会多些，这就更考验个导游的耐性和基本功了，我坚持不懈的做了下来且没有叫苦叫累，因此个月下来得到了领导和同事的致好评。闲暇时我也会给自己充充电，看些相关的书籍。当导游带团不是件容易的事，不仅要有熟练的导游知识丰富有趣的话题多样的娱乐项目，还要掌握吃住行游购娱整个活动的操作流程。要具备灵活处理突发事件的能力和良好的心理素质。道也是不同的。对于大型的外资企业来说，他们通常采用招标的方式来选择旅行社。这就要求我们的销售要通过投标来实现。这样......”。