1、“.....牢固树立全心全意为人民服务的宗旨观念,自觉做个代表重要思想的拥护者实践者。进步解放思想,更新观念,增强发展意识服务意识竞争意识,争做为经济发展服务的典范。增强学习的自觉性,全面提高自身素质,提高自我管理能力,争做学习的先进要求客户遵守有关规定。分当遇特殊情况电话不能装通或故障不能修复时,施工查修人员应向客户说明原因,取得客户谅解,并与客户商定再来施工或查修的时间。分施工查修人员在工作中发生差错应及时纠正,并诚恳接受客户批评,当面主动向客户道歉。分举止操作分施工服务应先与客户预约。与客户联系时要用商量的口吻听取客户的意见和要求,照顾客户的方便。预约后要守信,因故变更要事先通知客户,并表示歉意。分施工查修人员工作前必须备足工具。不得让客户提供装移机工具。分施工查修人员上门服务时应精神饱满,热情主动地向客户打招呼,说明来意。与客户对话时应正视对方,态度谦恭,有礼貌......”。

2、“.....分施工查修人员在服务工作中不论遇到何种情况都不准顶撞责备客户,不得对客户流露出不满或不耐烦情绪。当客户态度不好或不礼貌时,应忍耐克制,得理让人,有理也不与客户争辩。如发生服务现场不能解决的问题,应向营业时间内不准拒办应办的各项业务或拒绝向客户提供按规定可提供的查询资料对已到营业终了时间仍滞留在营业厅内的客户,应予办理业务。分营业人员在服务工作台不准擅离岗位,不准串岗闲聊或边处理业务边闲聊不准在营业柜台内会客或做其他与工作无关的事,不准在营业厅内进食或吸烟不准酒后上班。分营业人员必须严格执行统制定的电信资费标准,严禁擅自立项收费或提高收费标准,严禁强迫或变相强迫客户使用高等级高资费业务严禁强迫客户购买公司售通信终端设备企业整改方案篇网络版得了定成绩,但是我们还是要借这次活动的东风......”。

3、“.....使我们的服务工作再上个新台阶。以下是我公司的具体实施方案为加强对我公司电信服务质量的管理,维护电信企业形象,督促所有员工严格遵守国家和电信主管部门的有关政策法规,树立用户至上用心服务的理念,使电信服务质量管理和监督更加系统化规范化,特制订本公司员工文明服务行为规范及考核细则所有职工分别按营业人员电话装移机施工电话障碍查修人员特服台及内勤人员文明服务行为规范进行考核。以子项目标为考,营业人员可语气温和地商请或协助客户提高速度,不可催促客户。分当客户办理或使用电信业务有困难时,营业人员应以适当方式给予热情帮助。分当客户办理业务手续不符合有关规定或使用业务不当时,营业人员应耐心指导。分当客户提出超出业务规定不能满足的要求时,营业人员应有礼貌地解释清楚,请客户谅解。分营业人员工作有差错时应及时纠正,诚恳接受客户批评,当面主动向客户道歉。分举止操作分营业人员在台席前应坐姿端正,不仰靠椅背......”。

4、“.....不得趴在关部门联系或告知客户解决问题的途径方法。分。提高人员素质,提供高水平服务。我们要多加强学习,不断充实自己。多掌握些技术,可以进步提高我们的服务质量。加强规章制度的建立,树立依法办事的意识,增加透明度,减少人为的因素,这是软环境改善的根本保证。进步深化改革,对现有的服务内容服务手段服务方法服务流程等进行深入的分析和研究,结合市场的需要大胆改革。电信服务工作的好坏会直接影响洪泽对外的整体形象。虽然我们直在不断改进和完善我们的服务工作,取户的热情和尊重。不得冷淡怠慢客户。分营业人员在服务工作中应说普通话应根据客户的性别年龄等情况适当称呼应主动自如地使用您好请谢谢对不起再见等文明服务用语。分营业人员在服务工作中不得对客户流露出不满或不耐烦情绪,当客户态度不好或不礼貌时,要忍耐克制,得理让人,有理也不与客户争辩。必要进可请值班长解决与客户的矛盾。分当客户临近本台席时......”。

5、“.....或微笑点头致意,询问客户需要办理何种业务。当客户办完业务离去时,营业人员应服务奖基数元,以此为基准进行折算,超过分仍按分考核计发。提高人员素质,提供高水平服务。我们要多加强学习,不断充实自己。多掌握些技术,可以进步提高我们的服务质量。加强规章制度的建立,树立依法办事的意识,增加透明度,减少人为的因素,这是软环境改善的根本保证。进步深化改革,对现有的服务内容服务手段服务方法服务流程等进行深入的分析和研究,结合市场的需要大胆改革。电信服务工作的好坏会直接影响洪泽对外的整体形象。虽然我们直在不断改进和完善我们的礼貌用语或点头致意送走客户。分当客户所要办理的业务不属本台席时,营业人员应为客户准确指明其所要办业务的台席位臵,不得用笼统的语言或不明确的手势支走客户。分当客户向营业人员提出询问时,营业人员应热情及时地回答或解答客户的询问如遇客户表达式不清楚,营业人员应耐心问明......”。

6、“.....回答或解答客户问题,应避免使用内部术语。分当客户着急催促时,营业人员既要加快业务处理速度,又应语气温和地请客户谅解。分当客户办理业务手续动作太慢待人接物不够细。待人接物大大咧咧,不注重细节小节。认为不对的看不惯的人和事,恨之有过。性子急,有时候说话不仔细考虑,直来直去,让人接受不了,甚至造成误解。主要存在以上个方面的问题。整改的目标坚定共产主义的理想信念,牢固树立全心全意为人民服务的宗旨观念,自觉做个代表重要思想的拥护者实践者。进步解放思想,更新观念,增强发展意识服务意识竞争意识,争做为经济发展服务的典范。增强学习的自觉性,全面提高自身素质,提高自我管理能力,争做学习的先进贡献。电信企业经济发展软环境集中整治活动整改方案企业整改方案返回目录经济发展软环境集中整治活动整改方案近几年来,我公司直视服务质量为工作的基本......”。

7、“.....作为电信企业,由于服务性强,就更加要求我们在工作中要热情服务,保持良好的工作作风。工作方法不够活。自己认准的事理,就抓住不放,甚至自以为是,不善于吸取他人意见,个人随机应变的能力比较差,在处理问题上不够灵活,方法不够多。敬业精神不够意识竞争意识,争做为经济发展服务的典范。增强学习的自觉性,全面提高自身素质,提高自我管理能力,争做学习的先进守纪的表率,树立好党员形象。工作方法不够活。自己认准的事理,就抓住不放,甚至自以为是,不善于吸取他人意见,个人随机应变的能力比较差,在处理问题上不够灵活,方法不够多。敬业精神不够好。工作中,定程度地存在着情绪化问题。情绪好时,工作能够积极主动,想办法,当参谋情绪差时,就消极应付,拨拨,转转。始终如勤勤恳恳吃苦耐劳的敬业精神表作台上休息,站立时不叉腰,不抱胸,不斜依他物,不得坐在桌子或台席上,不得在营业厅内喧哗打闹......”。

8、“.....不抛不丢。分营业人员办理业务时应先外后内先简后繁,照顾老弱病残和带小孩的客户,减少客户等候时间。分当本台席前办理业务的客户较多时,营业人员应注意客户的先后顺序,或适当引导客户遵守秩序,避免发生矛盾。分服务纪律分营业人员在服务工作中不准使用服务忌语,不准顶撞责备训斥客户。分营业人员在礼貌用语或点头致意送走客户。分当客户所要办理的业务不属本台席时,营业人员应为客户准确指明其所要办业务的台席位臵,不得用笼统的语言或不明确的手势支走客户。分当客户向营业人员提出询问时,营业人员应热情及时地回答或解答客户的询问如遇客户表达式不清楚,营业人员应耐心问明,不得简单草率搪塞敷衍客户。回答或解答客户问题,应避免使用内部术语。分当客户着急催促时,营业人员既要加快业务处理速度,又应语气温和地请客户谅解。分当客户办理业务手续动作太慢得了定成绩,但是我们还是要借这次活动的东风,下大力气......”。

9、“.....以下是我公司的具体实施方案为加强对我公司电信服务质量的管理,维护电信企业形象,督促所有员工严格遵守国家和电信主管部门的有关政策法规,树立用户至上用心服务的理念,使电信服务质量管理和监督更加系统化规范化,特制订本公司员工文明服务行为规范及考核细则所有职工分别按营业人员电话装移机施工电话障碍查修人员特服台及内勤人员文明服务行为规范进行考核。以子项目标为考撞责备客户,不得对客户流露出不满或不耐烦情绪不准使用服务忌语。分遇到客户不断提问时,应有问必答,不厌其烦。遇到疑难问题回答不了,应记录下来,及时转交相关部门处理。分遇到客户态度不好或受到客户责怪时,应忍耐克制,语气平稳,礼貌对话,得理让人,有理也不与客户争辩。分遇到客户有困难或有紧急情况求助时,应根据实际条件和可能,给予热情帮助。分遇客户所提问题或所述内容不属于本部门业务范围时,不得简单回绝客户......”。