1、“.....对工作不力问题突出走过程的科室下达监察建议决定或予以通报批评对违反不指定规定或内勾外联,以权谋私,失职渎职,损害企业利益的行为,将严肃查处构成提高供电优质服务水平,全面实践个服务宗旨,树立良好的企业形象,现决定在支公司开展供电服务效能监察。为确保此项工作顺利开展并取得实效,特制定如下方案工作目的通过深化内部管理,确保业扩报装流程高效运转畅通监督渠道,及时受理客户投诉举报,有效解决社会各届关心的热点和难点问题深化指定自查自纠工作,研究和探索从体制机制上规范客户工程管理的具体措施,维护正常营销秩序。工作原则开展供电服务效能监察,必基层反映强烈的涉及机关效能方面的问题。通过发现问题解决问题,从而制定科学的规范的便于操作的长效机制来预防问题。工作要求加强领导,明确责任......”。

2、“.....及时成立机构,切实加强领导,主要领导亲自抓,分管领导具体抓,形成级抓级,层层抓落实。有关责任部门要认真履行职责,做到思想到位组织到位措施到位,真正把效能监察下方案工作目的通过深化内部管理,确保业扩报装流程高效运转畅通监督渠道,及时受理客户投诉举报,有效解决社会各届关心的热点和难点问题深化指定自查自纠工作,研究和探索从体制机制上规范客户工程管理的具体措施,维护正常营销秩序。业扩费用是否由营销部门统收取,是否存在其它部门收取客户有关费用的行为。是否根据相关法律法规和平等协商原则,正式接电前与客户签订供用电合同。不指定方面对客户受电工程的设计设备机关效能监察活动实施方案打印版统计表见附件以及过程资料务于月日前报公司办公室检查有无按要求停送电,对计划停电情况是否通过媒体告知,对临时停电是否通过客服热线告知。检查是否畅通监督渠道,主动接受政府监管和社会监督......”。

3、“.....监察依据供电服务监管办法试行国家电网公司员工服务十个不准国家电网公司客户安全用电服务若干规定试行山西省电力公司效能监察办法山西省电力公司业扩报装管理标准试单位部门要把开展效能监察活动作为新形势下深入学习实践科学发展观及认真开展机关效能年活动的重要举措,及时成立机构,切实加强领导,主要领导亲自抓,分管领导具体抓,形成级抓级,层层抓落实。有关责任部门要认真履行职责,做到思想到位组织到位措施到位,真正把效能监察活动落到实处。对工作中推诿扯皮办事效率低下,甚至不作为的人员,将追究其相应责任。强化监督检查力度。市局公司监察科要切实发挥职能作用,不断完善交司法机关处理。整改规范阶段月各科室要认真梳理归纳暴露出的问题,有针对性地提出改进管理,优化流程完善制度的工作建议,认真落实公司下达的监察建议决定。针对自查检查中发现的突出问题和漏洞,整章建制,优化流程......”。

4、“.....明确整改重点,落实整改责任,切实整改到位。总结评估阶段月各科室对供电服务效能监察情况进行总结评估和成果核定,并填写有关报表,出具供电服务效能监察专题报告总结材料实施情扩报装管理职责落实情况制度建立和执行情况。检查各级管理人员落实业扩报装工作的管理责任情况,相关部门及不同岗位之间责权界定是否清晰。检查业扩报装工作人员是否全面落实掌握并认真执行国家电网公司省公司业扩报装有关规章制度的情况。是否按照口对外的原则,业扩报装工作是否推行客户经理制绿色通道制等有效制度。是否按照便捷高效的原则,做到对内不推诿,对外不搪塞。受理的业务事项是否直接进入营销技术支持系统的处结材料实施情况统计表见附件以及过程资料务于月日前报公司办公室工作原则开展供电服务效能监察,必须坚持以提升供电服务规范化水平和客户满意为目标,落实不指定规定,尽心竭力满足客户用电需求,促进电力事业和经济社会的和谐发展......”。

5、“.....完善管理制度,优化工作流程,提高企业规范化管理水平,为国家企业和客户增收节支,节能降耗服务必须坚持以忠诚企业为宗旨理流程,产生电子工作票传递到下环节,形成闭环管理。机关效能监察活动实施方案打印版。各单位部门要在实施效能监察的过程中采取切实有力的措施,认真抓好实施方案的落实,着力在发现问题解决问题建章立制上下工夫。尤其要注重解决与科学发展不相适应,卷烟零售户员工和基层反映强烈的涉及机关效能方面的问题。通过发现问题解决问题,从而制定科学的规范的便于操作的长效机制来预防问题。工作要求加强领导,明确责任。各组织实施阶段自查和抽查阶段。公司相关科室按照要求全面自查,对年以来受理的业扩报装项目进行全面审核自查,并填报自查情况统计表见附后件,并于月日前上报自查情况统计表。公司供电服务效能监察领导组将不定期对各科室效能监察工作开展情况进行督导和检查......”。

6、“.....以权谋私,失职渎职,损害企业利益的行为,将严肃查处构成面开展项效能监察活动,达到加强企业管理,堵塞管理漏洞,提高工作效率,完善规章制度的目标。活动范围各县区局分公司及市局公司各相关科室。检查有无按要求停送电,对计划停电情况是否通过媒体告知,对临时停电是否通过客服热线告知。检查是否畅通监督渠道,主动接受政府监管和社会监督,对投诉举报进行及时调查处理。检查有无其他违纪违法行为。监察依据供电服务监管办法试行国家电网公司员工服务十个不准国家电网公司客户顾突出重点抓住关键,既要掌握进度,更要注重质量既要关注面,又要重视点。解决问题从治本入手,在防范风险上下功夫完善制度上下功夫规范管理上下功夫提高工作效率上下功夫强化执行力上下功夫,切实解决突出问题。实事求是,严肃认真,力求实效。检查要严格,不回避矛盾不掩盖问题反映情况要真实......”。

7、“.....对违纪违法问题要认真查处效能监察方式,采取多种有效方法,对各单位部门开展的效能监察活动情况进行监督检查,对重点部门重点岗位重点环节加大监督检查的工作力度,提高活动的有效性。机关效能监察活动实施方案范文为贯彻落实国家电网公司集大工作要求,结合塑文化强队伍铸品质供电服务提升工程,进步提高供电优质服务水平,全面实践个服务宗旨,树立良好的企业形象,现决定在支公司开展供电服务效能监察。为确保此项工作顺利开展并取得实效,特制定理流程,产生电子工作票传递到下环节,形成闭环管理。机关效能监察活动实施方案打印版。各单位部门要在实施效能监察的过程中采取切实有力的措施,认真抓好实施方案的落实,着力在发现问题解决问题建章立制上下工夫。尤其要注重解决与科学发展不相适应,卷烟零售户员工和基层反映强烈的涉及机关效能方面的问题......”。

8、“.....从而制定科学的规范的便于操作的长效机制来预防问题。工作要求加强领导,明确责任。各统计表见附件以及过程资料务于月日前报公司办公室检查有无按要求停送电,对计划停电情况是否通过媒体告知,对临时停电是否通过客服热线告知。检查是否畅通监督渠道,主动接受政府监管和社会监督,对投诉举报进行及时调查处理。检查有无其他违纪违法行为。监察依据供电服务监管办法试行国家电网公司员工服务十个不准国家电网公司客户安全用电服务若干规定试行山西省电力公司效能监察办法山西省电力公司业扩报装管理标准试段自查和抽查阶段。公司相关科室按照要求全面自查,对年以来受理的业扩报装项目进行全面审核自查,并填报自查情况统计表见附后件,并于月日前上报自查情况统计表。公司供电服务效能监察领导组将不定期对各科室效能监察工作开展情况进行督导和检查,对工作不力问题突出走过程的科室下达监察建议决定或予以通报批评对违反不指定规定或内勾外联......”。

9、“.....失职渎职,损害企业利益的行为,将严肃查处构成犯罪的,移机关效能监察活动实施方案打印版安全用电服务若干规定试行山西省电力公司效能监察办法山西省电力公司业扩报装管理标准试行山西省电力公司客户服务中心工作标准试行山西省电力公司关于煤矿用户业扩报装有关问题的批复组织机构组织机构公司成立业扩报装效能监察领导小组,下设办公室。组长龚发东副组长焦学峰王天成文雪萍宁新发成员赵春燕郝利民杨向群杨卫东王东升办公室由营销科生技科农电科安监科办公室等部门人员组成。工作步骤供电服务效能监察分个阶段进统计表见附件以及过程资料务于月日前报公司办公室检查有无按要求停送电,对计划停电情况是否通过媒体告知,对临时停电是否通过客服热线告知。检查是否畅通监督渠道,主动接受政府监管和社会监督,对投诉举报进行及时调查处理。检查有无其他违纪违法行为......”。