1、“.....如遇特殊或复杂情况需要延长调查时间的,需经相关秘书长批准,并书面通知投诉人。对于向CNAS提出的针对申请认可或获准认可的机构的投诉,CNAS将按如下处理方式CNAS可根据投诉信息的内容和性质,要求有关申请认可或获准认可的机构做出说明或处理,。对经协商仍不能取得致意见的,评审组长可代表评审组做出结论,但应将争议的情况在个工作日内报告CNAS秘书处。受评审方也可以在个工作日内将争议的事项向CNAS提出。在其他场合发生的争议,相关方应在争议所涉及事件发生后个工作日内以书面文件形式向CNAS秘书处提出。争议的处理CNAS秘书处负责指定有关部门或人员研究提交的争议,并在收到争议后的个工作日内将CNAS-R03-2019 申诉、投诉和争议处理规则pdf用下列定义申诉申请认可或获准认可的机构对CNAS做出的,与其期望的认可状态有关的不利决定所提出的重新考虑的书面请求。参与申诉处理的人员应客观公正地进行调查并提出处理意见,不应带有歧视性。申诉应在受理之日起个工作日内处理完毕情况复杂的......”。

2、“.....可以适当延长处理期限,但延长期限不得超过个月,并告知申诉人延期的理由。申诉的裁定如果通过诉。参与投诉调查和处理过程的人员均应与投诉事项无利害关系。旦存在冲突,应声明并予以回避。投诉调查和处理应客观公正,不应带有歧视性,且对投诉信息来源负有保密责任,未经投诉人同意,不得透露给第方。投诉处理决定投诉调查报告及处理决定经相关秘书长审查批准后,形成最终决定。负责审查和批准投诉处理决定的人员应与投诉事项无利害关系,否则应声明并予以回避,由CNA下列文件中的条款通过引用而成为本文件的条款。未注明生效日期或版本号的文件,均适用于最新版本。CNASJ中国合格评定国家认可委员会章程CNASJ中国合格评定国家认可委员会申诉专门委员会工作规则CNASR公正性和保密规则GBT合格评定词汇和通用原则ISOIEC,IDTISOIEC合格评定认可机构要求术语和定义本规则引用GBT和ISOIEC中的有关术语并申诉申请认可或获准认可的机构对CNAS做出的......”。

3、“.....如遇特殊或复杂情况需要延长调查时间的,需经相关秘书长批准,并书面通知投诉人。对于向CNAS提出的针对申请认可或获准认可的机构的投诉,CNAS将按如下处理方式CNAS可根据投诉信息的内容和性质,要求有关申请认可或获准认可的机构做出说明或处理,并向申诉投诉和争议处理工作的公正有效,维护与认可工作有关各方的正当权益和CNAS的信誉,本规则根据有关法律法规和国际标准,规定了申诉投诉和争议的处理方式和程序。本规则适用于处理来自申请认可或已获准认可的机构对CNAS的申诉和争议以及任何组织或个人对CNAS提出的投诉。本规则也适用于向CNAS提出的针对申请认可或已获准认可的机构的投诉。引用文件下列文件中CNAS提交书面报告及相关证据必要时,CNAS组成投诉处理工作组对投诉的情况进行现场调查或验证对于投诉事项影响到申请认可或获准认可的机构的认可资格的,由CNAS按授予认可相应的程序根据调查结果做出与认可资格相关的决定投诉处理结果产生了与其预期认可状态有关的不利决定时......”。

4、“.....不应带有歧视性。申诉应在受理之日起个工作日内处理完毕情况复杂的,经申诉专门委员会主任批准,可以适当延长处理期限,但延长期限不得超过个月,并告知申诉人延期的理由。申诉的裁定如果通过会议审议含听证会处理申诉,则根据与会人员讨论结果做出申诉裁定意见。如果通过函审处理申诉,裁定意见需要超过函审人数同意3-2019 申诉、投诉和争议处理规则。申诉的处理申诉专门委员会主任根据申诉内容,组织与申诉对象无利害关系的成员进行研究或组成工作组负责调查,提出对申诉的处理意见。申诉处理可以采取会议审议书面材料审议听证会审议或专家咨询等方式进行。通常情况下,申诉处理采取会议审议的方式进行。如果申诉事项比较复杂,提供的书面材料无法做出公正裁决的情况下,组织召开听证。通常情况下,申诉处理采取会议审议的方式进行。如果申诉事项比较复杂,提供的书面材料无法做出公正裁决的情况下,组织召开听证会来听取相关方的陈述......”。

5、“.....当出席会议的申诉专门委员会委员人数达到或超过人时,方可召开会议。如果自申诉受理后个工作日内无法达到召开会议最低人数的,可采用函审的方式进行。申诉专门委员会主任负责召集听证会议。召开听证会议前S秘书处指定其他人员负责。CNAS秘书处负责将投诉处理决定以书面形式反馈给投诉方及有关方面。CNAS将对投诉处理过程中所做的各类决定负责。通过投诉的调查发现相关认可活动或管理存在不符合或改进空间,CNAS秘书处将采取措施予以改进。争议争议的提出在认可评审过程中发生的争议,般由评审组长与受评审方依据认可要求协商CNASR第页共页年月日发布年月日实施处CNAS提交书面报告及相关证据必要时,CNAS组成投诉处理工作组对投诉的情况进行现场调查或验证对于投诉事项影响到申请认可或获准认可的机构的认可资格的,由CNAS按授予认可相应的程序根据调查结果做出与认可资格相关的决定投诉处理结果产生了与其预期认可状态有关的不利决定时......”。

6、“.....与其期望的认可状态有关的不利决定所提出的重新考虑的书面请求。参与申诉处理的人员应客观公正地进行调查并提出处理意见,不应带有歧视性。申诉应在受理之日起个工作日内处理完毕情况复杂的,经申诉专门委员会主任批准,可以适当延长处理期限,但延长期限不得超过个月,并告知申诉人延期的理由。申诉的裁定如果通过范围为确保申诉投诉和争议处理工作的公正有效,维护与认可工作有关各方的正当权益和CNAS的信誉,本规则根据有关法律法规和国际标准,规定了申诉投诉和争议的处理方式和程序。本规则适用于处理来自申请认可或已获准认可的机构对CNAS的申诉和争议以及任何组织或个人对CNAS提出的投诉。本规则也适用于向CNAS提出的针对申请认可或已获准认可的机构的投诉。引用文件CNAS-R03-2019 申诉、投诉和争议处理规则pdf会来听取相关方的陈述,以便做出裁定意见。当出席会议的申诉专门委员会委员人数达到或超过人时,方可召开会议......”。

7、“.....可采用函审的方式进行。申诉专门委员会主任负责召集听证会议。召开听证会议前,需提前个工作日将会议的时间和地点通知申诉事项涉及的相关方和参加申诉处理的人员不足个工作日,申诉方同意召开听证会议的除用下列定义申诉申请认可或获准认可的机构对CNAS做出的,与其期望的认可状态有关的不利决定所提出的重新考虑的书面请求。参与申诉处理的人员应客观公正地进行调查并提出处理意见,不应带有歧视性。申诉应在受理之日起个工作日内处理完毕情况复杂的,经申诉专门委员会主任批准,可以适当延长处理期限,但延长期限不得超过个月,并告知申诉人延期的理由。申诉的裁定如果通过认可要求和认可范围相关涉及CNAS认可的合格评定机构的客户的投诉,且投诉内容与合格评定活动有关。投诉的提出投诉应以书面形式向CNAS秘书处提出填写投诉表并具体说明投诉内容提供与投诉内容有关的证据或具体线索投诉人承诺投诉的内容提供的证据和线索以及投诉人的信息均真实有效,不存在虚假成分。注投诉表可从CNAS官方网站申诉投诉栏目下载。CNAS-R0处理......”。

8、“.....评审组长可代表评审组做出结论,但应将争议的情况在个工作日内报告CNAS秘书处。受评审方也可以在个工作日内将争议的事项向CNAS提出。在其他场合发生的争议,相关方应在争议所涉及事件发生后个工作日内以书面文件形式向CNAS秘书处提出。争议的处理CNAS秘书处负责指定有关部门或人员研究提交的争议,并在收到争议后的个工作日,需提前个工作日将会议的时间和地点通知申诉事项涉及的相关方和参加申诉处理的人员不足个工作日,申诉方同意召开听证会议的除外。如申诉处理过程发现不符合或改进空间,CNAS秘书处将采取措施予以改进。投诉投诉受理范围涉及CNAS提供的认可活动或对CNAS相关人员的投诉对CNAS已认可或正在申请认可的合格评定机构的合格评定活动及其人员的投诉,且投诉的内容CNAS提交书面报告及相关证据必要时,CNAS组成投诉处理工作组对投诉的情况进行现场调查或验证对于投诉事项影响到申请认可或获准认可的机构的认可资格的......”。

9、“.....申请认可或获准认可的机构有权在接到投诉处理决定或认可决定后的个工作日内提出申会议审议含听证会处理申诉,则根据与会人员讨论结果做出申诉裁定意见。如果通过函审处理申诉,裁定意见需要超过函审人数同意方能生效。申诉处理决定不应对申诉人造成歧视。申诉的处理申诉专门委员会主任根据申诉内容,组织与申诉对象无利害关系的成员进行研究或组成工作组负责调查,提出对申诉的处理意见。申诉处理可以采取会议审议书面材料审议听证会审议或专家咨询等方式进行下列文件中的条款通过引用而成为本文件的条款。未注明生效日期或版本号的文件,均适用于最新版本。CNASJ中国合格评定国家认可委员会章程CNASJ中国合格评定国家认可委员会申诉专门委员会工作规则CNASR公正性和保密规则GBT合格评定词汇和通用原则ISOIEC,IDTISOIEC合格评定认可机构要求术语和定义本规则引用GBT和ISOIEC中的有关术语并意方能生效。申诉处理决定不应对申诉人造成歧视......”。