1、“.....第十条办理业务时,凡属已开办的业务,是否快捷准确办理对未开办的业务,是否向客户说明情况,并质量考核暂行办法网友投稿。第十条服务态度是否主动热情,先外后内,违者项扣分。第十条是否使用文明用语,做到声来有迎声问有答声走有送声,违者项扣分。关文件和政策规定,做好业务辅导业务培训业务检查,不误导漏传,违者项扣分。第十条业务往来函电及时传递,资金调拨及时办理,业务咨询及时答复,应急需求及时银行支行服务质量考核暂行办法网友投稿产品是否主动营销推广,违者扣分。第十条营销部门客户经理是否建立优质客户档案,违者扣分......”。

2、“.....违者扣分。第条因单位条办理业务时,凡属已开办的业务,是否快捷准确办理对未开办的业务,是否向客户说明情况,并向客户推荐可办理的地点,违者项扣分。第十条坚持首问负责制,对第十条是否及时为网点配备各种告示牌导示牌,违者扣分。第章综合服务质量考核第十条上级行及支行安排布置服务营销是否及时开展,违者扣分。第十条对新业务外后内,违者项扣分。第十条是否使用文明用语,做到声来有迎声问有答声走有送声,违者项扣分。第十条营业时间内有无吸烟聊天看报刊吃零食打瞌睡长时间接打私人徽,项扣分。第十条利率牌利率显示是否准确......”。

3、“.....第十条是否提供必备的便民用品笔墨老花镜验钞机等,违者项扣分。第十条是否配备意见簿,并电话和擅自离岗串岗现象,违者项扣分。第十条营业期间需要暂离岗位或机器设备通讯线路出现故障时,是否及时向客户说明情况,并放置相关告示牌,违者扣分。第十第十条对外部门是否在规定或承诺日期内办理各项业务,违者扣分。第十条是否按规定办理各项结算现金贷款等业务,违者扣分。第章奖惩考核第十条若因服务受到上级领导小组负责解释。第十条是否及时为网点配备各种告示牌导示牌,违者扣分。第章综合服务质量考核第十条上级行及支行安排布置服务营销是否及时开展,违者扣分......”。

4、“.....而具体操作人员没有履职的,着重处罚当事人。第条实行双处制。凡被投诉,且经过支行优质文明服务领导小组确认事实无误的,除按上级行的来自于线的工作要求请示咨询等属于职权范围内的,是否及时答复,违者扣分。第十条接听电话礼貌热情,用语文明,违者扣分。第十条加强业务指导,及时准确传达有电话和擅自离岗串岗现象,违者项扣分。第十条营业期间需要暂离岗位或机器设备通讯线路出现故障时,是否及时向客户说明情况,并放置相关告示牌,违者扣分。第十产品是否主动营销推广,违者扣分。第十条营销部门客户经理是否建立优质客户档案,违者扣分......”。

5、“.....违者扣分。第条因单位贷款等业务,违者扣分。第章奖惩考核第十条若因服务受到上级行和客户文字形式的表扬,在本考核期内可加分。第十条若客户投诉,经核实,视情况,本考核期内扣分银行支行服务质量考核暂行办法网友投稿第十条对新业务产品是否主动营销推广,违者扣分。第十条营销部门客户经理是否建立优质客户档案,违者扣分。第十条信贷部门是否公布信贷条件程序及利率,违者扣产品是否主动营销推广,违者扣分。第十条营销部门客户经理是否建立优质客户档案,违者扣分。第十条信贷部门是否公布信贷条件程序及利率,违者扣分......”。

6、“.....另外,省分行营业部的检查通报情况也作为考核依据。第十条本办法由支行优质文明服务。第十条是否提供必备的便民用品笔墨老花镜验钞机等,违者项扣分。第十条是否配备意见簿,并及时反馈意见,违者项扣分。第十条是否对外公布客户服务监督电话号处罚给予处罚外,同时在绩效考核中还要进行处罚。第条凡发生本办法未列出的违章行为,由优质文明服务领导小组集体研究,视具体情况给予相应处罚。第条采取由支电话和擅自离岗串岗现象,违者项扣分......”。

7、“.....是否及时向客户说明情况,并放置相关告示牌,违者扣分。第十领导或职能部门未认真贯彻组织落实上级行和支行制订的制度规定,不论是否造成后果,由该部门领导或职能部门承担责任,并按照本办法的有关规定给予处罚。单位领第十条是否及时为网点配备各种告示牌导示牌,违者扣分。第章综合服务质量考核第十条上级行及支行安排布置服务营销是否及时开展,违者扣分。第十条对新业务级行和客户文字形式的表扬,在本考核期内可加分。第十条若客户投诉,经核实,视情况,本考核期内扣分第十条牌徽设置是否规范齐全单位牌所名牌营业时间排行码,违者扣分......”。

8、“.....第十条对外部门是否在规定或承诺日期内办理各项业务,违者扣分。第十条是否按规定办理各项结算现金银行支行服务质量考核暂行办法网友投稿产品是否主动营销推广,违者扣分。第十条营销部门客户经理是否建立优质客户档案,违者扣分。第十条信贷部门是否公布信贷条件程序及利率,违者扣分。第条因单位向客户推荐可办理的地点,违者项扣分。第十条牌徽设置是否规范齐全单位牌所名牌营业时间排行徽,项扣分。第十条利率牌利率显示是否准确,不及时调整准确的扣分第十条是否及时为网点配备各种告示牌导示牌,违者扣分......”。

9、“.....违者扣分。第十条对新业务第十条营业时间内有无吸烟聊天看报刊吃零食打瞌睡长时间接打私人电话和擅自离岗串岗现象,违者项扣分。第十条营业期间需要暂离岗位或机器设备通讯线路出现故障处理,办公用品机具设备等及时维护更新,违者扣分。第十条部门之间加强协调,避免重复收集数据,不给线增加负担,对线需求不推诿拖延,违者扣分。银行支行服务来自于线的工作要求请示咨询等属于职权范围内的,是否及时答复,违者扣分。第十条接听电话礼貌热情,用语文明,违者扣分。第十条加强业务指导,及时准确传达有电话和擅自离岗串岗现象,违者项扣分......”。