1、“.....标准更加明确,使服务更加精细化标准化。科学合理排房严把预订关保证客房出租率为保证客房出租率,科学合理的安排房间,客房预订由经理亲自把关调控,在预订紧张无营销人员想要的房型时经理和其它人员调控,尽量让各个单位预订都能接进来。其次就是加大预订的跟催力度,对预订间房以上的预订分别进行天前天前跟进对当日预订每班次至少跟进次对网络订房和散客预订实行担保预订再次就是宾客入住时确定好具体的离店时间。加大管理人员的现场管理与督导为了保证对客服务的质量申领的物品均有定额,且领货不得超出定额的,如确因工作需要需超出的,必由部门经理批示后方可领取,且客用品领用责任到人。我站在客房部领班职位上对工作上有以下计划在培训方面,希望部门陆续出台及更新了相关规章制度管理手册培训手册消防档案卫生档案应急方案节能方案等,针对员工工作效率和工作质量......”。

2、“.....如查房时间对客服务时间工作量卫生标准清洁时间清洁标准等等,还针对宾客历史投诉,整理出了许多案例,不断的给员工进行理论培训,并且通过部门每月自发出钱组织的部门活动剩余的资金来组织了相应的技能大赛,以奖励在技能大赛中基本功扎实的员工,以留住更多的优秀员工,鼓励全员争当部门骨干,但是为了不影响员工的休息,部门培训又制定了相应的措施,在培训周期,每周培训不得超过两天,每次培训不得超过两调要关心员工的生活,无论从部门经理还是到主管,都能切实的为员工解决困难。遇到过节,管理人员会主动提醒她们给家里挂电话问候父母,生病时给她们送去水果,遇到生活上的困难会主动帮助他们,使她们感受到了集体的互助互爱的温暖。为了缓解工作带来的压力,增强凝聚力,部门经常找她们谈心,鼓励她们,使他们能够以更好的工作状态迎接新的工作。同时我们要求管理人员无论在业务能力及为人处事必须起到表率作用......”。

3、“.....减轻员工的工作压力,培养管理人员之间同心协力同甘共苦的良好风气,使员工充分地信任部门,从而使员工保持稳定健康的心态,保证对客服务的质量。工作中存在的不足培训效果不佳我们在对员工进行培训后,员工也对培训的内容有了更深层次的了解,但是由于缺乏个统的监督机制,造成了培训是张空白间的配合,这就需要有很好的业务能力及沟通能力,需要有平常严格的培训才能做到。前厅部的所有人员都知道只有不断的充实自己才能脚踏实地的完成各项接待任务。在人员有限的情况下,我们要求管理人员必须亲临线指导工作,发现问题,反馈信息,共同协商及时调整,以达到最佳服务标准。全力加强员工队伍建设,做好服务保障工作年来,我们始终把认真做好预订接待服务,作为工作重点。通过合理排房提高入住率,热情满意的服务,留住到酒店的每位客人。年通过前厅部员工的集体努力,圆满完成了接待大中小型会议个军区次,次,共接待人数人次......”。

4、“.....在接待这些大型会议时,由于与会人员较多,退房时间不统,这就对我们的接待工作提出了更高的要求,我们时常加班加点,在接待军区会议时,由于军区接待标准高,所以我们每次接客房前台年终工作总结网络版并且当日加班至凌晨两点。总台操作系统进行了升级简化了工作程序今年月酒店对总台操作系统进行了更换,大大简化了工作程序,提高了工作效率。以往收银员的帐务每日都需要填写手工明细报表,每班次需要花费小时左右的时间填写,系统升级后手工明细可以打印出来,大大节约了时间再次系统升级后总台增加了身份扫描系统,减少了员工手工输入,同时也确保了身份证信息输入的准确性。客房前台年终工作总结网络版。客房前台年终工作总结客房前台年终工作总结在总经理的正确指导下,在各部门的团结协作精诚配合下,酒店今年又迎来个新的创新年,不管是在社会效应还是经济效应上都取得了可人的成绩。前厅部作为酒店的线部门,承担着营销和服务两大重任......”。

5、“.....在各部门的配合下,在部门员工的共同努力下,前厅部以销售服务自发出钱组织的部门活动剩余的资金来组织了相应的技能大赛,以奖励在技能大赛中基本功扎实的员工,以留住更多的优秀员工,鼓励全员争当部门骨干,但是为了不影响员工的休息,部门培训又制定了相应的措施,在培训周期,每周培训不得超过两天,每次培训不得超过两个小时,以确保员工的正常休息,不影响员工的情绪在人员方面,部门员工来自市内各地方,其中的员工都是已婚转台,年龄普遍偏大,为了增强部门员工的凝聚力,避免员工因家庭生活等影响工作,部门基本上坚持每个月或每个季度组织活动次,让员工体会到我家宾馆就象是自己的家样的温暖。在工作方面,针对酒店常住客较多续住率高的现象,建议由各部门收集宾客意见,由前厅制订系列的常住客卡片,登记宾客相关信息,提高个性化特色化服务,给客人留下深刻美好的印象......”。

6、“.....部门要求关键时刻关键岗位大堂副理领班要在现场,要在服务和客人出现投诉时第时间对工作进行督导和协调,落实各岗位管理人员的管理职能,并且做好员工现场培训,从而提高员工对客服务的技能和服务质量。及时准确上报内外宾资料,得到了市区公安局的致好评今年我酒店共上传内宾资料人,外宾资料人。外宾资料的上传,需要较广的知识面且输入项目多难度大,年初市公安局针对外宾资料上传召开了专题会议,年来我酒店按市局的要求,及时准确的上传内外宾资料,在星级酒店接待中及时率和上传率达到了最高,多次得到市区公安局的好评。尤其在月日接待的环自行车赛我酒店共上传外宾信息人,无漏传和错传得到出入境管理科的高度好评,为了保证信息输入的及时率和准确率,部门当日安排两人输入,阐述礼貌礼仪。包括怎样微笑如何为客人提供服务在服务中对客语言方面等......”。

7、“.....前台业务知识的培训。主要是日常工作流程,前台的日常工作很繁琐,大致分为方面,即位客人办理入住登记在客人住店期间为客人提供的系列服务包括行李寄存,问询,最后是为客人办理核对信息并与客人交流。开源节流,降本增效,从点滴做起。客房部是酒店的主要创收部门,同时也是酒店成本费用最高的个部门,本着节约就是创利润的思想,我部号召全体员工本着从自我做起,从点滴做起,杜绝切浪费现象,同时在员工技能考核中,节能也做为考核项目,目的是加强员工的节能意识,主要表现在管家部直要求员工回收客用次性低值易耗品,如牙膏可做为清洁剂使用,牙刷梳子回收后可卖给废品收购站。每日早晨要求对退客楼层统进行了升级简化了工作程序今年月酒店对总台操作系统进行了更换,大大简化了工作程序,提高了工作效率。以往收银员的帐务每日都需要填写手工明细报表,每班次需要花费小时左右的时间填写,系统升级后手工明细可以打印出来......”。

8、“.....减少了员工手工输入,同时也确保了身份证信息输入的准确性。客房前台年终工作总结网络版。年任重而道远,机遇与困难并存,目标与现实之差距,都要我们去面对,去迎接挑战。在酒店领导的细心指导和客房全体员工的共同努力下,我家宾馆的成绩上升了个新的台阶。在此我们仍然存在许多不足之处,缺乏与前厅公关营销工程方面的沟通协调,做好计划性控房维护保养和清洁工作,没能确保客房出租的及时性,并且应当多走访市同档次酒店,不断吸取同行的经验,对部门走道灯关闭,中班点后再开启查退房后拔掉取电牌房间空调均在客人预抵前开启等等节电措施,这样日复日的执行下来,为酒店节约了笔不少的电费。为了做好物品的成本控制,客房物管针对酒店给部门下发的预算指标,对各管区的物品领用进行了合理划分,各管区每月申领的物品均有定额,且领货不得超出定额的,如确因工作需要需超出的,必由部门经理批示后方可领取......”。

9、“.....我站在客房部领班职位上对工作上有以下计划在培训方面,希望部门陆续出台及更新了相关规章制度管理手册培训手册消防档案卫生档案应急方案节能方案等,针对员工工作效率和工作质量,在标准上制定了相关硬型明文规定,如查房时间对客服务时间工作量卫生标准清洁时间清洁标准等等,还针对宾客历史投诉,整理出了许多案例,不断的给员工进行理论培训,并且通过部门每月管理工作修正了部门运行机制,让管理有制度可管让员工有制度可服务今年在酒店的统布臵下重新修正了部门运行机制,统了各岗位工作流程岗位职责组织机构图和部门管理制度,为培训检查监督考核确立了依据,统了部门管理服务标准规范了员工服务流程使前厅部各种服务更加流畅,标准更加明确,使服务更加精细化标准化。科学合理排房严把预订关保证客房出租率为保证客房出租率,科学合理的安排房间,客房预订由经理亲自把关调控,在预订紧张无营销人员想要的房型时经理和其它人员调控......”。