1、“.....工作服整洁,上班佩戴工作牌。接听业主来电时,铃声声以内,拿起电话,清晰报道‚您好,这里是新福物业,请问您有什么事吗‛认真倾听对方的电话事由,如有事相告或相求时,逐条记录下来,并尽量详细答复,通话完毕时,语气平和的跟业主说‚谢谢,再见,‛拨打业主电话时,当电话接听后,主动向对方致以问候,‚您好,这里是新福物业‛,使用敬语,确认其房号通话人姓名后,将要做的事交待清楚,通话完毕时说‚谢谢,再见‛。当业主到服务中心求助或投诉,进门口时,主动起立,以微笑来迎接业主,问物业客服部年终工作总结网络版训成个具定物业管理常识的团队。工作中存在的不足发现的问题及遇到的困难总结如下由于我部门均未经过专业的物业管理培训,关于物业方面的知识仍需系统学习,服务规范及沟通技巧也要进步加强。业主各项遗漏工程的工作跟进反馈不够及时物业各项费用收取时机方式方法不够完善物业费到期业主催缴户,未交户。水电费预交费用不足业主户,未交户。客服工作压力大,员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。客服工作内容琐碎繁复,急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率,简化工作难度......”。

2、“.....像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来。日后工作的努力方向及工作设想我部门在做好收费及日常工作的基础上,继续加强员工的培训和指导,进步明确各项责任制,强化部门工作纪律和服务规范,并按照目标预算和工作计划及时做好各项工作。对部门员工工作范围内容进步细化明确加强培训,保证待客人参观为保证水质清澈,物业部根据实际情况,展开了水质管理工作同时对客户提出的物业管理方面的问题,针对性的做出解释做法如下物业主管领导负责,协调相应的资源,尽最大的能力高标准的完成客户的服务需求。体现真诚的服务态度在水质管理初期,现场操作员工缺乏的情况下,物业总监亲力亲为,在人工湖的投药和泳池的吸尘工作中,自己动手圆满的完成工作任务,得到业主和员工的致好评。物业客服部年终工作总结物业客服部年终工作总结转眼来新福已两月有余,在这里工作的点点滴滴对我来说是历历在目。从开始的什么都不懂到现在可以自己独自处理些突发事件,对我来说真的不是件易事,来这里的前期因为不能很好的理解前台工作,以至于在工作做总是犯错,总是有很多问题有问题不是错,错的是自己不会分析问题,时间在天天过去......”。

3、“.....以及给别人找事做,这是我自己的进步,也是我人生路上的进步吧,来这里对我来说是落实不到位,缺乏标准的移交资料,我部协助处理并制定了标准的移交样板。季节性台风登陆时样板房的维护管理及接待工作在的夏季月份期间,较多的发生台风的现象,类似与台风‛黑格比‛登陆的现象,对较多的地区形成危害在此期间为保障样板房的正常参观和接待工作,物业部根据实际情况安排值班和守护物业领导高度重视,提前关注做好预防工作。高度的工作责任心,在深夜台风到来的时候,与礼宾员起用沙袋对样板房的周进行封闭和员重复解释而出现的偏差。根据物业现场的实际情况,提出清洁整改方案由于销售中心现场初期的清洁工作存在较多的问题,造成业主的投诉为确保清洁工作按标准执行,落实高标准的清洁现场服务根据现场情况,制定清洁工作制度及清洁管理周期。对人工湖及销售中心现场的清洁不合格项目,发出整改通知单。根据业主的要求,制定切合现场实际的清洁服务标准,并督促落实。完成销售中心样板房的标准化移交,编制修订了样板房的管理规定销售中心样板房参观接待前期,未进行物业移交,且存在较多的物业使用问题和工程遗留问题......”。

4、“.....制定合理适用的样板房管理制度。对样板房管理员进行样板门工作纪律和服务规范,并按照目标预算和工作计划及时做好各项工作。对部门员工工作范围内容进步细化明确加强培训,保证部门员工胜任相应岗位,不断提高服务质量强化部门工作纪律管理,做到工作严谨纪律严明加强对各项信息工作状况的跟进,做到各项信息畅通准确。通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习,营造出在工作中锻炼,在锻炼中成长的氛围,让部门员工有种紧张但又不会感觉压力太大的充实感和被重视的成就感。积极学习科学正规的工作流程规范,合理运用先进的管理软件来提高工作效率。做好小区的精神文明建设,开展各种形式的宣传工作,并定期组织业主的文化娱乐活动。同时积极开展并做好各项有偿服务工作。综上所述,年,我部门工作在公司领导的全力支持,在各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下,虽然取得了定的成绩,但还没有完全达到公司的要求,离先进物业管理水平标准还有段距离,我们今后定加强学习,在物业公司经理的直接领导下彻礼貌待人化解矛盾微笑服务,适时赞美等工作规程。员工按时上下班,打考勤,请假需经班组及主管批准......”。

5、“.....工作内容落实到人,熟知岗位职责工作标准工作规程。规范服务认真书写各项工作日志,文件记录清楚。建立了清洁维修日巡检表,落实交班工作记录本。客服组每周下午召开次周例会,在员工汇报工作的基础上,小结点评总结前阶段完成的工作任务,同时布臵新的工作任务,宣传中心例会规定,提出明确要求,及时上报主管,请示工作。每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计件,其中住户咨询件,意见建议件,住户投诉件,公共维修件,居家维修件,其它服务件,表扬件。办理小区门禁卡张,车卡张,非机动车张。建立完善的档案管理制度,对收集各类资料等文件分类归档完整,有检索目录,共计盒。同时,初步实施了电子化管理,各种公告通知报告物业费业主信息资料,并同步建立电子档案,可随时调阅。房屋管理深入细致及时处理居家报修和公共区域房产证的知识,后来她来我们这里下子交了年的物业费,尽管只有多元,而且交物业费是天经地义的,可是我依然觉得这是对我工作的种肯定,在这里我们找到了荣誉感,以上是我在新福这段时间所学习到的,出来工作不能只为了学习,还需要为公司创造价值,虽然本人与年月日来到新福服务中心,为进步提高自身素质和业务水平......”。

6、“.....早晨来园时能主动与老师及同伴问早回家时说再见,知道垃圾应该扔在垃圾桶里及饭前饭后手脏了要洗手大部分幼儿愿意参加集体活动并能遵守游戏规则。由于我班幼儿都是独生子女,因此他们在自理能力上比较差常常要依赖,潘芸雯蔡星瑜吴志豪等幼儿体质较差需老师格外的关心和照顾,另外本学期名新生并且有名幼儿年龄较小需老师多多关照让他们尽快地融入到集体中。上学期多数家长能理解支持和配合我们的工作,并能主动与老师交流,但也有个别家长过分溺爱孩子,因此本学期还需采取多种形式与家长共同商讨教育方法。教育教学总目标根据纲要的精神,结合本班幼儿的实际情况及年龄特点,采取多种形式,有机地渗透在日活动各个环节中,尊重托班幼儿身心发展规律,合理地安排好幼儿的原则,并掌差好活动的密度强度以及个体差异为幼儿自制各种活动器具,做到人手套,使幼儿在活全中不断发展基本动作,活动前检查场地,运动器具是否安全,幼儿的鞋子是否穿好,确保活动正常安全地进行。每天保证幼儿充足的饮水,教会幼儿口渴了及时饮水,督促幼儿养成早睡早起按时入园的良好习惯,教给幼儿些简单的自我保护方法......”。

7、“.....采用灵活多变的教学方法,将幼儿的教学活动贯穿于事日活动之中,在活动中坚持以幼儿为主体,让幼儿能充分运用多种感官适应周围事物,充分调动起幼儿的主动性积极性,使幼儿在玩中学,在学中玩,逐步培养幼儿养成良好的学习习惯。游戏每周安排次创造性游戏以及从中穿插娱乐智力音乐体育游戏,使幼儿每天都有游戏的机会,利用自然物及无毒无害的废用物资,因地制宜地给幼儿创造游戏条件,增强幼儿游戏的兴趣,同时注重玩具和各种材料的摆放应便于幼儿取放。保证每天的游戏时间,游戏场所,教育于游戏之中,在游戏中充分发挥幼儿的主体作用,培养幼儿健康活泼的性格。观察设立自日活动各个环节中,尊重托班幼儿身心发展规律,合理地安排好幼儿的日活动,并做到养中有教教中有养注重个体差异,培养幼儿参加各类活动的兴趣,发展其基本动作,培养良好的生活习惯继续发展幼儿的认识能力和口语表达能力结合本班的研究课题,继续科学的开展托班幼儿的体育活动继续萌发幼儿爱的情感,培养幼儿具有良好的情感素质,在科学活动中萌发幼儿初步的环保意识,在各种艺术活动中培养幼儿用声音动作等自由表达自己的感受,促进其身心和谐的发展......”。

8、“.....情绪基本愉快,在的帮助下学会独立喝水进餐洗手入厕自然入睡,能配合穿衣裤鞋愿意接受健康检查,能听从有关安全和卫生的提示愿意跟随老师参加体育活动,会做两套模仿操,继续学习走跑跳平衡爬等基本动作,并在活动中能遵守规则,不怕困难,勇敢地做完动作。语言继续学说普通话,乐意用动作语言表达自已的喜好与需求喜欢听与生活经验相关的熟悉的谈话故事儿歌等能听懂筒单的语言指令并按其行为喜欢看图片图书,并随意表达自己的认识们逐渐适应集体生活,乐意上幼儿园,关注幼儿的生理需要及情绪反应,使他们处于较好下几点按公司要求穿工作服,工作服整洁,上班佩戴工作牌。接听业主来电时,铃声声以内,拿起电话,清晰报道‚您好,这里是新福物业,请问您有什么事吗‛认真倾听对方的电话事由,如有事相告或相求时,逐条记录下来,并尽量详细答复,通话完毕时,语气平和的跟业主说‚谢谢,再见,‛拨打业主电话时,当电话接听后,主动向对方致以问候,‚您好,这里是新福物业‛,使用敬语,确认其房号通话人姓名后,将要做的事交待清楚,通话完毕时说‚谢谢,再见‛。当业主到服务中心求助或投诉,进门口时,主动起立,以微笑来迎接业主......”。

9、“.....工作中存在的不足发现的问题及遇到的困难总结如下由于我部门均未经过专业的物业管理培训,关于物业方面的知识仍需系统学习,服务规范及沟通技巧也要进步加强。业主各项遗漏工程的工作跟进反馈不够及时物业各项费用收取时机方式方法不够完善物业费到期业主催缴户,未交户。水电费预交费用不足业主户,未交户。客服工作压力大,员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。客服工作内容琐碎繁复,急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率,简化工作难度。对小区的精神文明建设,像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来。日后工作的努力方向及工作设想我部门在做好收费及日常工作的基础上,继续加强员工的培训和指导,进步明确各项责任制,强化部门工作纪律和服务规范,并按照目标预算和工作计划及时做好各项工作。对部门员工工作范围内容进步细化明确加强培训,保证待客人参观为保证水质清澈,物业部根据实际情况,展开了水质管理工作同时对客户提出的物业管理方面的问题,针对性的做出解释做法如下物业主管领导负责,协调相应的资源......”。