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9、“.....在管理与经营手段与方式上存在关键集,如何把网络营销与客户关系管理进行系统整合,实施网络客户关系营销是本文探必须适应该空间的开放自由交互等特征,并解决怎样在这个空前广阔的世界中找到并满足有需求的网络新人类。认识到网络营销的这两层意思,才能充分发挥网络营销的优势,这也是商家在网络时代确保不败的前提。狭义地讲,客户关系管理就是借助营销销售服务即客户与企业主要的接触点所产生的活动及其关系的管理。随着全球网络技供个性定制化的对营销成为客户关系管理和网络营销掌握客户信息积累企业智慧建立真正持久的竞争优势的战略基础。以对营销为基础的客户关系管理和网络营销也正成为领导全球经济潮流的力量。无论是新经济的代表,如戴尔电脑,还是传统企业宝洁雅芳,都以巨资引入客户关系管理,重新设计产品重建组织流程,重要的是两者都强调建立和维持与客户的长期关系......”。