1、“.....要定,要防,要查,要罚,要宣。抢修维修。维修组的名同志承担着酒店各个部门设备设施的维修保养工作,经常为抢修个部位坚持工作到深夜,有时干就是整夜。同时,他们对自己的工作做到心中有数合理安排,如在入冬前提前对酒店供暖设备进行了全面检修整修酒店配电箱更换电度表等。采购把关。采购部在工作中努力做到节约开支,降低成本,积极走访市场咨询商家,努力做到货比家,坚持同等价格比质量,同等质量比价格,严把进货质量关。坚持制度原则,凡是支出金额较大的采购计划,都要事先得到领导审批。做好预算费用开支,控制采购费用的支出。以精干为原则,抓好人事工作合理定编。根据酒店总经理办公会议精入职培训岗位应知应会培训服务案例培训情景实操培训及礼仪礼节拓展培训等等,通过宾馆部门班组级培训体系,通过形式多样的培训方式和载体,使员工的专业服务知识和精细服务意识有所增强和提高举行了服务技能比武大赛,比武全面检阅了员工的专业技能......”。

2、“.....推进服务创新,做精做细传统服务品牌,服务品质日益彰显亲情化人性化品位魅力,体现了高星级宾馆精细化服务特色,得到了宾客的肯定和称赞。关心员工文化生活员工凝聚力得到增强员工是企业的宝贵财富,是推动企业发展的源动力。过去年,更加重视员工在企业中的核心作用,创造各种条件改善员工生活丰富员工文化,提高员工对宾馆的归属感,营造和谐的劳资关系。多次安排举行员工代表座谈会,真诚听取员工对经营管理对企业文化对后勤生活的意见和诉求并尽力解决。重视精神文明建设,组织开展了节活动端午节晚会中国梦我的梦演讲等丰富多彩的文娱活动规模星级酒店的倍多。酒店总经理班子分析原因,关键是人,是主要管理人员的责任。因此,酒店果断地调整了销售部经理,并将人员减至名,增强了留下人员竞争上岗意识和主动促销的工作责任心。年之所以能够实现经营稳健发展主要得益于经营工作中始终坚持和把握以下主线......”。

3、“.....经营面貌改观刷新年度的品质建设着力于创先争优和亲和服务塑造,更注重于核心产品硬件的功能创新,以及经营环境的特色营造。硬件的再次装修和改造。整体建设涉及面积平方米,核心内容涉及客房餐厅户外园林式庭园景观重塑,改造充分体现环保人文智能理念,强化舒适度和个性化建设,在保持原主建筑特色和格调的同时,刻意凸显园林式主题宾馆秀丽典雅别致的品位内涵和特质。清新宜人的绿化园林独具个性魅力的景观式客房绿色生态型高端餐厅人与自然和谐相融相映成辉,形成宾馆独特的经营风格及品质优势,对宾馆今后的进排干部员工加岗加时,勤于巡逻,严密防控。在相关部门的配合下,群防群控,确保了各项活动万无失和酒店忙而不乱的安全稳定。酒店保安部警卫班也因此而被评为先进班组。与时俱进,提升发展,酒店突显改观酒店总经理班子率先垂范,组织指导党员干部及全体员工,认真学习领会十届中全会精神。结合酒店经营管理服务等实际情况,与时俱进......”。

4、“.....转变观念。在市场竞争的浪潮中求生存,使整个酒店范围下半年度突显了可喜的改观。主要表现在干部员工精神状态积极向上。酒店总经理大会小会反复强调,干部员工要有紧迫感,应具上进心,培养精气神。酒店的管理服务不是高科技,没有什么深奥的学问。关键是人的主观能动性,是人的精神状态,是对酒店的忠诚度和敬业精神,是对管理与服务内涵真谛的理解及其运用。店级领导还通过组织对部门经理主管领班及员工的各项培训交流,启发引导大家拓宽视野,学习进取,团结协作。在完成酒店酒店办公室工作总结样本精选网友投稿受训人员在思想认识和日常工作中,皆得到不同程度的感悟和提升。以客户为重点,抓好物业工作耐心售房。如物业部出租房,房主是做旅行社的,又处于刚创业阶段,为减少资本投入,就想租间面积稍小但位臵好能目了然的房间,于是他们看中了房,离台口近平方米的面积非常合适。然而此房间已被其他客人预订了。他们在物业部待了整天。后来......”。

5、“.....经过两天多的不断做工作,他们租下了比房大平方米的房。在物业部全体员工的努力工作下,写字间的出租率达到了,超过了去年同期水平。售后服务。夏天到了,空调不制冷,投诉房顶漏水了,投诉发现有人私自动用公司的用品了,投诉冬天到了,暖气不热了,投诉就连浴室少了个凳子,都要投诉。每当物业部接到投诉电话时从不推卸责任,首先向客人道歉,再找到相关部门协助解决。解决完了还要对客户进行回访直到令其满意为止。催收房费。催收房费也是行员工代表座谈会,真诚听取员工对经营管理对企业文化对后勤生活的意见和诉求并尽力解决。重视精神文明建设,组织开展了节活动端午节晚会中国梦我的梦演讲等丰富多彩的文娱活动,丰富了员工的业余生活关爱员工,注重营造互帮互助的企业氛围。深入挖掘经营潜力质量效益再上台阶年全店经营总量明显压缩,经营任务繁重,但在困难和挑战面前,各部门深入贯彻落实宾馆年度工作精神......”。

6、“.....在提升产品竞争力上做文章,在降低成本增加效益上花心思,开拓思路,创新求进,不断挖掘经营潜力拓展增长空间,紧绷安全生产之弦,安全管理扎实推进年继续抓牢安全生产工作,以确保平安经营为宗旨,以预防和消除隐患为主线,以落实责任制和安全监管为重点,以开展隐患排查治理为突破,深入落实安全生产工作各项措施根据星评新标制订和完善了消防火灾应急疏散食品卫生中毒突发性治安案件等紧急处臵预案,提升了安全管坚持同等价格比质量,同等质量比价格,严把进货质量关。坚持制度原则,凡是支出金额较大的采购计划,都要事先得到领导审批。做好预算费用开支,控制采购费用的支出。以精干为原则,抓好人事工作合理定编。根据酒店总经理办公会议精神,以精干高效为用人原则,人事部在年初名全店人员编制的基础上,由店级领导出面,找相关部门协调,再减名编制,并未影响酒店及部门工作。员工招聘。根据酒店经营需要,控制人事费用支出,调整人员结构......”。

7、“.....数次去密云怀柔天津等地,联系职校,招聘录用实习生人次登报次网上招聘次,共计招聘人次。以准则为参照,抓好培训工作店级讲座。按照酒店年初制定的全员培训计划,参照员工待客基本行为准则字内容,由店级领导组织召集对部门经理主管领班及待客服务人员的专题培训,重点讲解管理素质服务意识礼貌待客案例分析等。全年共组织培训余批,约人次参加,通过讲解点评交流等,秀丽典雅别致的品位内涵和特质。清新宜人的绿化园林独具个性魅力的景观式客房绿色生态型高端餐厅人与自然和谐相融相映成辉,形成宾馆独特的经营风格及品质优势,对宾馆今后的进步发展也必将带来良好的预期和展望。做大做强宾馆品牌,创先争优成果丰硕争创流宾馆,争树流品牌,是我单位多年来坚定不移的发展宗旨和经营理念,并在经营管理中始终贯彻和把握。宾馆服务品质管理模式受业内称道和上级主管部门褒奖。提升了宾馆的经营形象,树立了优良的经营口碑......”。

8、“.....成绩振奋人心,更是种鞭策。打造精细服务品牌整体服务水平提升做精做细,打造精细化人性化亲情化服务,直是我单位服务品质建设的核心内容。为培育形成亲切待客真情服务的宾馆氛围,构建和谐的客际关系,通过广泛地组织发动宣传引导及监督,基本培育形成良好的服务氛围,增强了广大员工整顿风仍将深入,给我们的工作带来严峻的挑战。同时我们又面临社会物价通胀带来经营成本上升,客源流失加剧,社会用工荒日趋突出带来招聘难,以及节能减排工作日益紧迫等重重压力和考验。只要我们坚定信心迎挑战苦练内功抓机遇做强品牌不懈怠,审时度势,开拓创新,奋发有为,就定能够实现全年经营预期。关于年的工作思路和努力方向,我们有如下设想与计划不断完善宾馆各项规章制度和操作规程,加强宾馆制度化规范化科学化管理,完善宾馆组织机构和人员配臵,完善宾馆员工绩效考核......”。

9、“.....发扬以情服务,用心做事的工作精神,强调更加人性化专业化规范化的宾馆经营管理服务,不断加强员工的培训,提高员工业务素质和综合素质,提高宾馆经营管理服务的水平,不断打造宾馆核心竞争力,不断提高宾馆的知名度和美誉度。为了提高宾馆综合管理水平,加强宾馆各项日常事务的管理,宾馆将把消防与工亲和服务意识。促使广大管理者和员工主动适应新标的新变化新要求,提高新形势下宾馆的服务与管理水平。打造精细服务品牌,更加重视员工素质建设,年多次组织和开展了新员工入职培训岗位应知应会培训服务案例培训情景实操培训及礼仪礼节拓展培训等等,通过宾馆部门班组级培训体系,通过形式多样的培训方式和载体,使员工的专业服务知识和精细服务意识有所增强和提高举行了服务技能比武大赛,比武全面检阅了员工的专业技能,发现了批优秀的服务人才,推进服务创新,做精做细传统服务品牌,服务品质日益彰显亲情化人性化品位魅力......”。