也是品质上的问题。作为信访干部,就应该扑下身子,走村串户,到群众中去下访,联络感情,体察民情,深入调研,这是掌握情况找准矛盾症结处理矛盾的基本方法和基本功。曾经有个乡因为个小小的信访案件,却出具了两个截然相反的行政裁定,把事情办得团糟,究其原因就是因为办案人员没有带着感情下访群众,调查实情,凭想当然办事,以致造成严重的不良后果。所以,作为信访干部,必须把立足点扭转过来,深入群众了解群众的疾苦,体察群众的艰难,研究群众的心理,调查矛盾的实情,抓住矛,以致造成严重的不良后果。所以,作为信访干部,必须把立足点扭转过来,深入群众了解群众的疾苦,体察群众的艰难,研究群众的心理,调查矛盾的实情,抓住矛盾的症结,给予切实解决,以维护党和政府形象,维护全县稳定,推进全县各项事业更快发展。要有良好的心理素质接访工作是融教育学心理学语言学哲学等为体的门艺术。大家不仅要具备较高的思想政策水平和专业知识,还要具备访谈艺术技巧,理解人同情人,掌握上访者的内心世界等心理素质。首先,要懂得尊重和理解上访人。大部分上访者都是为了弄清是非分清曲直的,信访工作人员首先应理解他们,取得他们的信任,这样才能有的放矢展开工作。要有较强的群众工作能力。大家处在农村工作第线,整天与群众打交道,如果你整天书生气十足,态度傲慢,高就是要树立全心全意为领导为群众服务思想,克服脸难看门难进事难办的官僚主义作风,积极做好本职工作。是法律意识。就是要在信访工作中,认真按照党的方针政策办理信访事项,依照法律法规处理每宗信访,做到依情依理依法办理每宗信访案件。要讲正气。作为信访工作人员,我们接触的各类矛盾要比其他干部多,接触的上访群众比其他干部多,接触的社会阴暗面比其他干部多,如果我们不能明辨是非,树立正气,鱼目混珠,那起码不会是个合格的信访干部。因此,在工作当中我们应该不徇私情,公正办事,坚持真理,主持正义,明辩是非,扶正祛邪,特别是对待上访群众要实实在在,满腔热情。唯此,人民群众才会信任我们。要有良好的职业道德新时期信访干部要讲求职业道德,自觉树立起信访工作人员奋发有为的个能分析出政策的执行落实情况和群众所关心的问题。因此,对于群众的来信来访,信访干部应当抱着欢迎的态度,满腔热情地接待,及时依法妥善地予以处理。越是复杂的问题,越是群众的疾苦,越要热心而又细致的去办。古时候大禹思天下有溺者,犹己之溺也稷思天下有饥者,犹己之饥也。这在昭示我们,作什么工作都要将心比心,尽己所能,千方百计地使群众的问题尽快得到圆满解决。般来说,信访群众往往都是遇到比较复杂难于决断和处理的问题,都是涉及到了自身权益,想了好久才来向我们反映情况和问题的。老百姓也不愿意上访告状,特别是对待初访群众,我们应该积极妥善地进行接待处理,不能采取把矛盾上交,或者臵之不理,踢来踢去,推卸责任。我们学习的榜样张云泉同志始终恪守全心全意地为人民服在全县信访干部培训班上的辅导讲话 党建党委网友投稿循的基本原则。信访工作所遇到的问题十分复杂,有历史上的老问题,更有新情况下的新问题有涉及群众的问题,更有涉及到干部以至领导干部的问题。就个具体问题而言,往往新老问题交叉在起,牵涉面广人员多。对问题的处理,我们不能偏听偏信,主观武断,简单处理。那样不但问题得不到妥善处理,反而会使问题更加复杂化,甚至会使矛盾激化,引起严重的不良后果。正确的办法是要深入实际,深入基层调查研究。实践证明,群众来信来访反映的问题大部分是属实的,或基本属实的,但是也有极个别无中生有编织罪名诬告陷害他人的,甚至以信访为名招摇撞骗的。因此,对群众反映的问题,既不能不信,也不能轻信。认为来信来访不可信而臵之不理或者听就信,轻率处理,都不是实事求是的态度。唯的科学方法是法律,说些外行话,办些外行事,工作起来就会苍白无力,甚至违法施政,怎么会宣传教育群众,群众又怎么会信服纵观我们身边些久拖不决矛盾激化的例子,大都是因为不懂政策,不懂法律,以致造成小事办大,易事办难,大事办乱的严重后果。尤其在党和国家政策法律逐步深入人心的今天,那种盛气凌人方法简单粗暴的行政手段再也不能继续下去了。只有不断加强学习,提高自己的政策观念和法制意识,才能做好本职工作。信访干部必须严格遵循和正确执行党的政策和国家的法律,这是做好信访工作的关键。这就要求我们信访干部要认真把握党的各项方针政策和国家的法律法规,只有这样,才能正确判断来信访反映的问题哪些有道理,哪些有部分道理,哪些没有道理,哪些现在可以解决,哪些暂时还不能解决,以便给予逐步引导他们从大局出发,全面看问题。对于那些无理纠缠者,也要不卑不亢,加强教育疏导。对待集体上访者。集体访近年来呈上升趋势。它具有集中性紧迫性和危险性的特点。接待中要坚持原则,掌握政策。对于有理有据的问题,要明确给予肯定,尽快着手调处基本合理的要求,要尽力给予调查解决要求过高,时不能解决的,也要讲清道理,做好解释工作无理要求的,要理直气壮地批评教育,让多数集体访人员感到我们是真心实意地按政策法规为民办实事的。在接待信访案件过程中,大家定要记住忌。忌接待冷淡忌态度生硬忌脾气急躁忌消极推诿忌敷衍搪塞忌随意答复。要有务实的作风实事求是是我们党的思想路线和传统作风,是我们贯倡导的辩证唯物主义的思想方法和工作方法,也是做好信访工作必须的问题尽快得到圆满解决。般来说,信访群众往往都是遇到比较复杂难于决断和处理的问题,都是涉及到了自身权益,想了好久才来向我们反映情况和问题的。老百姓也不愿意上访告状,特别是对待初访群众,我们应该积极妥善地进行接待处理,不能采取把矛盾上交,或者臵之不理,踢来踢去,推卸责任。我们学习的榜样张云泉同志始终恪守全心全意地为人民服务,刻也不脱离群众切从人民的利益出发,而不是从个人或小集团的利益出发向人民负责和向党的领导机关负责的致性这样项诺言,这也应该是我们做好信访工作的出发点和落脚点,全心全意地去关心群众的疾苦,做群众的知音,为人民群众排忧解难。要做到这点,就要在奉献上学会用减法,认真对待每件来信来访,对每个案件做好深入细致的调查研究工作,切实为认真按照党的方针政策办理信访事项,依照法律法规处理每宗信访,做到依情依理依法办理每宗信访案件。要讲正气。作为信访工作人员,我们接触的各类矛盾要比其他干部多,接触的上访群众比其他干部多,接触的社会阴暗面比其他干部多,如果我们不能明辨是非,树立正气,鱼目混珠,那起码不会是个合格的信访干部。因此,在工作当中我们应该不徇私情,公正办事,坚持真理,主持正义,明辩是非,扶正祛邪,特别是对待上访群众要实实在在,满腔热情。唯此,人民群众才会信任我们。要有良好的职业道德新时期信访干部要讲求职业道德,自觉树立起信访工作人员奋发有为的个形象,即政治清醒信念坚定的形象,立党为公执政为民的形象,刻苦学习努力提高的形象,勤奋工作争创流的形象,遵守纪律维护团结的形象,谦民群众解决实际困难,最大限度地满足人民群众的合理要求,时刻把群众的冷暖放在心上,把解决人民群众的困难当作自己义不容辞的责任。工作中要自觉强化种意识。在全县信访干部培训班上的辅导讲话 党建党委网友投稿。要文明接待,注重实效。信访工作直接面对群众,是党和政府联系群众的个窗口。这是维护党和政府形象的具体表现。信访干部要摆正自己的位臵,坚持文明接待,热情周到地为群众服务,对待上访群众不能敷衍,不能急躁,不能压服,要以情感人,以理服人。对群众反映的问题不推不拖,及时处理,在提高工作实效上狠下功夫。要有较强的政策观念和法制意识党和国家政策是我们各项工作的指导法律是我们普遍遵守的行为准则。做信访工作离不开政策,解决矛盾离不开法律。如果你不懂政策,不要带着感情做好群众工作。作为信访干部必须带着深厚的感情去联系群众,服务群众,善待群众。在密切党群干群关系中,在解决实际问题中,感情问题始终是基础,是关键。如果缺乏对群众的深厚感情,这不仅是党性问题,也是品质上的问题。作为信访干部,就应该扑下身子,走村串户,到群众中去下访,联络感情,体察民情,深入调研,这是掌握情况找准矛盾症结处理矛盾的基本方法和基本功。曾经有个乡因为个小小的信访案件,却出具了两个截然相反的行政裁定,把事情办得团糟,究其原因就是因为办案人员没有带着感情下访群众,调查实情,凭想当然办事,以致造成严重的不良后果。所以,作为信访干部,必须把立足点扭转过来,深入群众了解群众的疾苦,体察群众的艰难,研究群众的心理,调查矛盾的实情,抓住矛合协调部门。从信访工作实践中可以看到,群众来信来访反映的问题,有的是关于个人的问题有的是涉及部门和单位的问题有的是反映个领导或干部的问题有的涉及到本乡镇本系统两个甚至多个部门的问题。要协调处理好以上信访问题,就要发挥好组织协调作用,加强沟通。要讲究工作方法。大量的社会矛盾特别是农村的矛盾,常常是错综复杂,是与非理与法,往往是相互渗透交织,很难处理。但深入分析这些矛盾的原因,并不是我们对矛盾的认识不到位,而是由于具体处理过程中方法上有问题。因此,建议大家都学学唯物辩证法,增强我们处理复杂矛盾的技巧,特别是提高正确处理新形势下人民内部矛盾的能力。在具体工作中,要善于抓主要矛盾,抓矛盾的主要方面。任何矛盾的形成都有定的背景和过程,它的外在方面有新的突破,在信访工作水平上有新的提高。要创新思维,增强信访工作的主动性,使我们信访工作的思路和做法从原有的思维模式中跳出来,创造性地开展工作,努力实现信访工作的个转变。是由滞后工作向超前工作转变,努力控制信访源头。减少信访,与其亡羊补牢,不如未雨绸缪,防患于未燃。要坚持工作在前,预防在先的原则,把工作做在前头,把矛盾化解在初始阶段和萌芽状态。要集中力量认真排查各类矛盾纠纷,对容易引发信访的倾向性苗头性潜在性问